التخطيط لعمليات قطع المياه: تم تمكين التعاون المتعدد الوظائف بواسطة ArcGIS

تقدم Sammamish Plateau Water خدماتها منذ أكثر من 70 عامًا. تقع منطقة المياه والصرف الصحي هذه على بعد 15 ميلاً شرق سياتل، واشنطن، وتوفر مياه شرب نظيفة وموثوقًا بها لأكثر من 64000 نسمة وخدمة الصرف الصحي لأكثر من 48000 شخص. وتتكون منطقة الخدمة بها بشكل أساسي من مساكن تضم أسرة واحدة تمتد على مساحة 29 ميلاً مربعًا وداخل مدينتي إساكوه وساماميش وأجزاء من مقاطعة كينغ غير مدمجة.

على مر السنين، طالبت أقسام متعددة بإمكانية تحديد الأصول والعملاء باستخدام تقنية نظم المعلومات الجغرافية (GIS). أراد قسم العمليات معرفة الصمامات المراد إغلاقها، وأرادت الخدمات الميدانية معرفة ما يجب على العملاء الاتصال به. في عام 2012، قمنا بتطوير حل داخلي ونشره. لم يكتسب أي قوة دفع مطلقًا ولم يتم تنفيذه بالكامل أبدًا بسبب نقص مهام سير العمل والافتقار إلى الفهم.

وفي عام 2017، سجلنا الاشتراك مع Esri للمساعدة على تنفيذ GIS المؤسسية. خلال هذه العملية، تم وضع أداة قطع المياه في قائمة المشاريع الاستراتيجية، ومن خلال العمل مع Esri، قررنا أن أداة تتبع عزل المرافق كانت الحل الصحيح.

لقد نشرنا الحل الأساسي واعتمدنا عليه لأشهر. وما زلنا لا نملك بطلاً، لذا بدأنا في إظهار صفات البطل كلما أمكن. خلال أحد هذه العروض التوضيحية، أصبح قسم الهندسة لدينا مهتمًا باستخدام الحل لعمليات قطع المياه الرئيسية المخطط لها. وفي غضون فترة قصيرة، قمنا بتجميع نطاق عمل لمشروع تجريبي لعمليات القطع المخطط لها.

في عام 2018، كان لدينا أكثر من 30 عملية قطع للمياه مخطط لها. تبدأ جميع عمليات قطع المياه المخطط لها باجتماع يضم أقسام الهندسة والعمليات والخدمة الميدانية وخدمة العملاء. قبل الاجتماع، يقوم المهندس/مدير المشروع بإنشاء خريطة ورقية تحدد موقع القطع، والصمامات المراد إغلاقها لتنفيذ الإغلاق، وعدد العملاء المتأثرين بالإغلاق.

خلال الاجتماع، تمت مناقشة الغرض من الإغلاق وكيفية تنفيذه. يتم التأكيد على الصمامات المحددة المراد إغلاقها وعدد العملاء المتأثرين من خلال العمليات والخدمة الميدانية وموظفي خدمة العملاء الحاضرين في الاجتماع.

بعد الاجتماع ، سيقوم الموظفون من كل قسم مشارك بإجراء مزيد من البحث فيما يتعلق بمسؤولياتهم للقطع. سيجري موظفو العمليات زيارة في الموقع للتحقق من إمكانية الوصول إلى الصمامات المطلوبة ومن أنها في حالة عمل جيدة. وبالإضافة إلى ذلك، سيتحققون من حالة تشغيل المكونات الأخرى (مثل الهواء/الفراغات، أو صنابير إطفاء الحرائق، أو عمليات التصريف) التي قد تكون ضرورية أيضًا لتنفيذ القطع. ستجري الخدمات الميدانية زيارة في الموقع للتحقق من إمكانية الوصول إلى عدادات المياه المقرر إغلاقها أثناء قطع المياه ومن وجودها في العقار الصحيح. سيقوم قسم خدمة العملاء بالبحث عن عناوين وأسماء ملاك العقارات الذين تم تحديدهم في الاجتماع. ستُستخدم هذه المعلومات بعد ذلك للإخطارات التي يتم توزيعها على ملاك العقارات لإخطارهم بالقطع القادم. وبالإضافة إلى ذلك، سيقوم بالاتصال بإدارة مكافحة الحرائق المحلية في حالة تأثر أي من صنابير إطفاء الحرائق.

لقد طورنا خمسة تطبيقات (Water Valve Trace وPublic Outage Viewer وInternal Outage Viewer وOutage Editor وHydrant Outage) باستخدام إمكانات Esri المبتكرة واستضفنا هذه التطبيقات باستخدام نهج مختلط (ArcGIS Online وPortal for ArcGIS) . باستخدام مستند نشر وأدوات Esri القياسية، تمكنا من إنشاء أداة تتبع ونشر الحلول وتكوين التطبيقات وتشغيلها في يوم واحد. توفر أداة Water Valve Trace لمهندسينا إمكانات تخطيط أفضل لاجتماعاتهم وتقلل من الحاجة إلى البحث بعد الاجتماع. ينشئ هذا التطبيق المعلومات اللازمة للتخطيط والتحقق الميداني من الصمامات والعدادات والصنابير والعملاء. تستخدم العمليات والخدمات الميدانية Internal Outage Viewer للتحقق الميداني من الصمامات والعدادات. تستخدم خدمة العملاء قائمة العملاء لتوزيع إخطارات القطع. يُبلغ Public Outage Viewer عملاءنا بمناطق الانقطاع والعدد التقريبي للعملاء المتأثرين والمدة التقديرية لعمليات القطع. يستخدم المهندسون Outage Editor لتحديث معلومات الانقطاع، مما يقضي على الحاجة إلى طلب المساعدة من GIS. أخيرًا، تُبلغ خريطة Hydrant Outage إدارات مكافحة الحرائق المحلية بالصنابير المعطلة. توفر لنا هذه التطبيقات سهلة الاستخدام مجتمعة إمكانات اتصال وتخطيط شاملة أثناء قطع المياه المخطط له—كل ذلك من خلال أداة واحدة.

أعتقد أن هذه الأداة ستوفر الكفاءات لجميع الإدارات المتأثرة نظرًا إلى إمكانية الوصول إلى البيانات [في المكتب والميدان] وقدرات رسم الخرائط. - كايل وونغ، مدير الهندسة

على الرغم من طرح تطبيقات Esri للتو، قامت بالفعل بزيادة الكفاءة العامة في التخطيط والتنسيق والتواصل والتوثيق لعمليات القطع المخطط لها. تتوفر المعلومات بسهولة، ويمكن للجميع الوصول إليها (موظفي المكاتب والميدان)، ويتم الحصول عليها من مصدر بيانات واحد. يوفر ذلك الكثير من الوقت المستغرق في الاجتماعات والتخطيط لعمليات القطع المخطط لها وتنفيذها.