التوأم الرقمي القائم على الخرائط من Cisco يعزز كفاءة وسرعة خدمة العملاء

في ظل الإقبال العالمي المتزايد على كل ما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، تتولى شركات مثل Cisco تركيب وصيانة المعدات التي تشغّل كل شيء، بدءاً من النماذج اللغوية الضخمة ووصولاً إلى أنظمة الحوسبة التقليدية.

لقد أصبحت منتجات شركة Cisco جزءاً لا يتجزأ من مراكز البيانات وغرف الخوادم، لدرجة أن ملايين الشركات في 130 دولة تعتمد الآن على تقنيات الشركة. لضمان استمرار عمل تلك المرافق بأعلى مستويات الأداء، تقدم Cisco خدمات ذات أولوية عالية عبر نطاق جغرافي واسع. خلف الكواليس، تعتمد مستودعات قطع الغيار وفنيو الصيانة على توأم رقمي قائم على الخرائط، تم بناؤه باستخدام تقنية نظام المعلومات الجغرافية (GIS).
 

تعتمد شبكة خدمات Cisco على موردين محليين يوفون بنطاق من الالتزامات المتعلقة بمستوى الخدمة تجاه عملاء Cisco. هؤلاء الفنيون - الماهرون في إصلاح واستبدال كل شيء بدءًا من أجهزة توجيه مراكز البيانات وحتى أنظمة مؤتمرات الفيديو - يحلون الأعطال ضمن المعايير المتفق عليها، وغالبًا في غضون ساعتين.

لتنسيق العمل بين أكثر من 800 مستودع لقطع الغيار وآلاف المهندسين، قامت شركة Cisco برسم خرائط لجميع مكونات شبكة خدماتها، مُنشئةً بذلك توأماً رقمياً يعتمد على نظام GIS ويُعرف باسم الذكاء المكاني من Cisco.

تقول Abbey McDougald، مديرة تصميم الشبكات والاستدامة في قسم خدمات سلاسل التوريد والخدمات اللوجستية لدى شركة Cisco: "نحصل على بيانات دقيقة للغاية بفضل هذه المنصة الجغرافية المكانية". "أعرف أماكن عملائي، ومواقع مستودعاتي، ومكان مخزوني."

عندما يقدم العميل طلباً للحصول على تخويل إرجاع المواد (RMA)، يقوم الذكاء المكاني من Cisco بتحديد أيٍّ من مئات المستودعات هو الأنسب لتولي الوظيفة. تقوم تقنية نظم المعلومات الجغرافية بتحليل مصفوفة من العوامل، تشمل: مواقع المستودعات التي يتوفر فيها الجزء المطلوب، وما إذا كانت هناك قيود تجارية أو ولايات ضريبية محددة سارية، ومدى السرعة المطلوبة لإنجاز الخدمة، والمسافة التي يتعين على الفني قطعها للوصول إلى العميل.

بفضل وجود عملاء لها في جميع أنحاء العالم، تعمل الخرائط الذكية من Cisco على مدار الساعة، حيث تتولى أتمتة المهام المعقدة وتمكّن الشركة من التعامل مع مئات الآلاف من تصاريح إرجاع المواد (RMAs) سنوياً.

عندما يحتاج مركز بيانات العميل أو قاعة المؤتمرات إلى خدمة، تمنح تقنية الذكاء المكاني من Cisco ‏(CSI) الفنيين السرعة والكفاءة اللازمتين للاستجابة للطلب. بمجرد تقديم الخدمة، توفر تقنية CSI للمديرين التنفيذيين والمحللين المقاييس التي يحتاجونها لتقييم أداء الشبكة.

يقول Warner de Gooijer -الذي قاد صياغة الاستراتيجية وتولى تطوير النظام الذي يشرف عليه حالياً- إن صنّاع القرار يمتلكون رؤية موحدة وقائمة على الخرائط لشبكة الخدمات العالمية.

ويوضح قائلاً: "تُسجَّل حالياً مؤشرات التسليم في الموعد المحدد في جداول بيانات، لكن ذلك لا يمنحك رؤية مكانية توضح مستوى أدائنا في روما مقارنةً بنابولي وتورينو وميلانو". وستعرض تقنية CSI قريباً هذه المقاييس على خريطة، مما يسمح لمديري شركة Cisco والمسؤولين التنفيذيين بمقارنة مناطق الخدمة بنظرة سريعة.

تخطط الشركة أيضاً لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في تقنية الذكاء المكاني من Cisco.

يقول de Gooijer: "بفضل الذكاء الاصطناعي، تجعل الأوامر الصوتية والنصية العثورَ على المعلومات التي تبحث عنها أسهل بكثير". "ما عليك سوى أن تطلب من النظام: "اعرض لي العميل X ومراكز التوزيع التي تخدم العميل X. حدد مواقع المخاطر المرتفعة مقابل المخاطر المنخفضة من منظور التسليم."

ستؤدي تفاعلات كهذه إلى تعزيز تكافؤ الفرص في استخدام المنصة المكانية، وتمكين المزيد من المديرين والمحللين من العثور بسرعة على البيانات التي يحتاجون إليها. بفضل توفر التوأم الرقمي المدعوم بنظام GIS بين أيديهم، يمتلك فريق الخدمات في شركة Cisco الأدوات اللازمة لضمان استمرارية الخدمة للعملاء، وذلك بدقة متناهية من حيث الزمان والمكان.