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Nutzerforschung

Tragen Sie zur Verbesserung der ArcGIS-Technologie und der Esri Kundenzufriedenheit bei.

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Ihr Beitrag zählt

Die Nutzerforschungs- und Design-Teams von Esri ermitteln die realen Bedürfnisse der Anwendenden, um die Entwicklung ihrer Software, Websites, Services, Veranstaltungen und anderer Kundenerlebnisse ansprechend zu gestalten. Das so gesammelte Feedback fließt direkt in die Arbeit der Mitarbeitenden im gesamten Unternehmen ein. Die Erkenntnisse aus dem Nutzerforschungsprogramm helfen uns bei der Entwicklung der Produkte und Angebote, die Millionen von Nutzenden auf der ganzen Welt verwenden. Wir führen mehrmals im Jahr Studien und Surveys durch und bieten Interessierten damit zahlreiche Möglichkeiten, sich einzubringen. Registrieren Sie sich. Wir freuen uns, wenn wir von Ihnen lernen können.

Ihr Beitrag zur Entwicklung von Zukunftstechnologien und für mehr Kundenzufriedenheit

Teilen Sie uns Ihre individuelle Sichtweise mit, entwickeln Sie neue Ideen für GIS-Funktionen, und tragen Sie zur Verbesserung der Services, Programme, Websites und Veranstaltungen von Esri bei. Ob ArcGIS-Koryphäe oder GIS-Neuling – Ihr Feedback zählt.

Bild eines Esri Teammitglieds im Gespräch oder Austausch mit einer Person aus dem Kundenkreis

Funktionsweise

Registrieren

Füllen Sie unseren Anmeldefragebogen aus, und werden Sie Teil der Gruppe von Interessierten, die wir für unsere Studien kontaktieren. Hiermit möchten wir mehr über Ihren Werdegang und Ihr Fachwissen erfahren, sodass wir die optimale Studie für Sie finden.

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Geschäftsperson, die sich Notizen macht, mit Laptop am Schreibtisch

Über Forschungsprogramme informiert werden

Jedes Forschungsprogramm ist anders, und wir suchen nach Personen, die möglichst gut zu den jeweiligen Studienthemen passen. Wenn eine laufende Studie für Sie geeignet ist, laden wir Sie per E-Mail zur Teilnahme ein. Da das Programm komplett freiwillig ist, können Sie die Einladung jederzeit ablehnen.

Person, die mit übergeschlagenem Bein am Schreibtisch sitzt und am Laptop arbeitet

Mit Spaß dabei

Einige unserer Forschungsprogramme, z. B. Surveys, sind so konzipiert, dass Sie sich Ihre Zeit frei einteilen können. Für andere ist eine Präsenz- oder Onlineteilnahme erforderlich. Allen ist gemeinsam, dass Sie mit Ihren Ideen einen Beitrag leisten und einen spannenden Blick hinter die Kulissen von Esri erhalten.

Zwei Personen, die gemeinsam an einem Projekt arbeiten

Ihre Aufgabe

Die Nutzerforschungsteams von Esri führen mehrmals im Jahr verschiedenste Aktionen durch und laden Sie bei Bedarf zur Teilnahme ein. Hier sind einige Beispiele.

  • Gebrauchstauglichkeitstests

    Gebrauchstauglichkeitstests sind ein zentraler Baustein, wenn es darum geht, die Benutzerfreundlichkeit der Software und Websites von Esri zu verbessern. Sie geben Aufschluss darüber, wie die Anwendenden mit unseren digitalen Schnittstellen interagieren. Solche Tests können von Esri Mitarbeitenden moderiert oder eigenständig bearbeitet werden sowie in Präsenz oder online stattfinden.

  • Interviews

    Gespräche sind eine gute Möglichkeit zu erfahren, was den Menschen wichtig ist. Die Interviews finden zu einem vereinbarten Zeitpunkt statt und können online oder in Präsenz geführt werden.

  • Fokusgruppen

    Wenn ein Thema in der Gruppe erörtert wird, kann sich wertvolles Feedback ergeben. Ähnlich wie die Interviews finden Sitzungen der Fokusgruppen zu einem vereinbarten Zeitpunkt online oder in Präsenz statt.

  • Kontextbezogene Studien und Feldstudien

    Es macht einen Unterschied, wo eine Technologie verwendet wird. In freier Natur, in der Stadt oder im Büro – wenn wir wissen, an welchen Orten unsere ArcGIS-Produkte zum Einsatz kommen, können wir besser verstehen, welchen Einfluss die realen Gegebenheiten auf ihre Leistungsfähigkeit haben.

  • Co-Design und Journey Mapping

    Es gibt Studien, die auf einem kreativen oder partizipativen Ansatz basieren und den Nutzenden alternative Möglichkeiten eröffnen, über ihre Anforderungen und Erfahrungen zu berichten – so zum Beispiel Tagebuchstudien, Design-Studio-Workshops oder Journey-Mapping-Sitzungen im Team.

  • Aktivitäten in Eigenregie

    An vielen unserer Forschungsprogramme können Sie selbstständig und ohne Anleitung von Esri teilnehmen. Hierzu gehören Card-Sorting, Tree-, Impression- und First-Click-Testing. Ähnlich wie Surveys eignen sich solche Aktivitäten dazu, Feedback zu den Komponenten abzugeben, an denen wir gerade arbeiten.

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Person, die am Schreibtisch sitzt und am Laptop arbeitet

Surveys

Bei Esri sind Surveys ein unerlässliches Instrument, um ein breites Spektrum an Feedback zu verschiedenen Themen zu erhalten. Jede einzelne Antwort hilft uns, die Zufriedenheit unserer Zielgruppen zu erhöhen und auf der Basis Ihrer Rückmeldungen bessere Entscheidungen treffen zu können. Wir führen jedes Jahr viele kleine und große Surveys durch, im Wesentlichen zu folgenden Themenbereichen:

  • Produktbezogene Surveys: Unsere Produktteams freuen sich auf Ihre Antworten, ganz gleich, ob Sie zu den ArcGIS-Neulingen oder -Superusern gehören. Das Feedback aus diesem Survey fließt direkt in unsere Produkte ein. Dieser Survey wird alljährlich im Herbst durchgeführt und richtet sich an alle, die derzeit ein ArcGIS-Produkt verwenden.
  • Geschäftsbereichsabhängige Surveys: Wenn wir nachvollziehen können, welche Erwartungen Sie an unsere Organisation haben, können wir bei der Entwicklung unserer Produkte präzise darauf eingehen. In diesem Kurz-Survey, der jeweils im Sommer stattfindet, bitten wir die Teilnehmenden, ihre Zufriedenheit mit verschiedenen Geschäftsbereichen von Esri zu bewerten.

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