Los flujos de trabajo digitales ahorran 1,5 millones de dólares a la empresa rural de servicios públicos de agua

Ubicada en el centro norte de Ohio, la Autoridad Rural del Agua del Condado de Lorain (RLCWA) se creó en 1973. La RLCWA cuenta con unas 21 000 conexiones de servicio y unos 2000 kilómetros de tuberías principales de agua que abarcan un área de aproximadamente 1760 kilómetros cuadrados en seis condados. La empresa presta servicio a 21 municipios contiguos, cuatro pueblos y una ciudad.

La actividad principal de RLCWA es comprar agua tratada de tres proveedores principales y distribuirla a las áreas rurales de Ohio que, de otro modo, no tendrían acceso a agua depurada.

La RLCWA siempre había usado un sistema de órdenes de trabajo en papel para supervisar los cambios de medidores. En 2017, la RLCWA inició un programa de cambio de medidores mediante el cual se reemplazarían 19 000 medidores con modelos de lectura por radio. El programa de cambio exigía el trabajo simultáneo de tres equipos de dos personas. Este proceso tenía el potencial de que se crease una acumulación de órdenes de trabajo que esperaban a ser introducidas en el sistema de facturación, además de dificultar enormemente el seguimiento del avance del proyecto.

Se necesitaba un método más eficiente para sustituir el proceso en papel.    

La RLCWA tenía un sistema de información geográfica (SIG) bien desarrollado que usaba ArcMap, y el servicio público estaba en proceso de implantar ArcGIS Online. La configuración de una cuenta de organización en ArcGIS Online permitió al personal de la RLCWA usar ArcGIS Collector en sus tablets. Los equipos de campo pudieron introducir rápidamente datos de clientes e información de medidores nuevos y, al vincular las tablets con un dispositivo GPS, también pudieron recopilar con precisión la ubicación de cada nuevo medidor. ArcGIS Workforce se utilizó para monitorizar el avance de los equipos de campo. Los datos se mostraron en un mapa web que ofreció un informe visual de estado, lo que permitió al personal rastrear fácilmente el avance de los cambios en los medidores.

ArcGIS Dashboards facilitó el estado en tiempo real de los medidores cambiados hasta la fecha y el porcentaje del total de medidores completados, y mostró comentarios sobre cualquier problema durante los cambios en los medidores. También identificó áreas de trabajo, lo que permitió enviar notificaciones a los clientes.

La implementación de la plataforma ArcGIS permitió a la RLCWA ejecutar de manera más eficiente el programa de cambio de medidores. Facilitó las herramientas necesarias para recopilar, visualizar y compartir información a través de mapas web y cuadros de mando. La gerencia pudo recibir informes de avance actualizados al minuto de los equipos de campo y ofrecer actualizaciones fáciles de entender a la junta directiva.

La RLCWA suprimió miles de órdenes de trabajo en papel y evitó horas de introducción de datos costosas y lentas por parte del personal de varios departamentos.

Los cambios de medidores aumentaron de 15 a 20 medidores por día de media a una media de 70 medidores diarios. Habitualmente, un empleado tardaría entre dos y tres horas en introducir los datos en el sistema de facturación. Ahora, los datos de 1000 medidores se pueden cargar en 15 minutos.

La implantación de la plataforma ArcGIS permitió a la RLCWA realizar internamente todo el trabajo relacionado con el programa de cambio de medidores, lo que ahorró a la empresa de servicios públicos 1,5 millones de dólares en costes de contratistas.   

«La enorme magnitud de nuestro proyecto requería un método más eficiente para supervisar las instalaciones de medidores.Al utilizar Operations Dashboard and Apps, pudimos cumplir las fechas del proyecto y evitar la acumulación de órdenes de trabajo en papel que esperaban a ser procesadas».

Joseph Waldecker - Director general adjunto, Autoridad Rural del Agua del Condado de Lorain (RLCWA)