La integración de la tecnología mejora la planificación de las grandes mejoras

De José L. López, Director de división, soluciones empresariales, departamento de tecnología de la información

Como empresa de servicios públicos de agua y alcantarillado más grande del sureste de Estados Unidos, el Departamento de Agua y Alcantarillado de Miami-Dade (WASD, por sus siglas en inglés) presta servicio cada día a unos 2,3 millones de residentes y miles de visitantes. Para seguir cumpliendo la visión del departamento de un suministro continuo de agua potable y unos servicios de aguas residuales de elevada calidad cumpliendo a la vez todas las exigencias reglamentarias, WASD ha diseñado un Programa de grande mejoras (CIP, por su sigla en inglés) sistemático y responsable. Este programa facilitará las mejoras necesarias a miles de kilómetros de tuberías, estaciones de bombeo y plantas de tratamiento de aguas y aguas residuales. Durante las próximas dos décadas, el condado invertirá unos 13 500 millones de dólares en tecnología de vanguardia para mejorar y actualizar la infraestructura de WASD.

El personal de la oficina de gestión de proyectos de WASD, los directores de programas y los directores de proyectos dedican una gran cantidad de tiempo a la gestión de proyectos de construcción, lo que incluye garantizar que se sigan los planes aprobados, coordinarse con los directores de contratos e inspectores, resolver problemas inesperados y mantener a la gerencia informada sobre el progreso del proyecto. Sin embargo, no se dedica suficiente tiempo a actualizar el estado del proyecto en su sistema CIP heredado. Por lo tanto, los informes del sistema CIP, los cuales se refieren al estado de la fase del proyecto, no suelen estar actualizados.

Como nuestro sistema de información geográfica (SIG) está estrechamente integrado con nuestro sistema CIP, nuestros visores de SIG suelen ser la forma más fácil para que los usuarios reciban la información del proyecto. Si bien nuestros proyectos CIP se comparten en la web, es posible que falten algunos, que el estado de estos sea incorrecto y que no muestren una representación actual real de los proyectos actuales, planificados y completados, así como su información relacionada. Esto puede derivar en malas decisiones de planificación.

Para seguir ofreciendo un servicio de la más alta calidad, WASD necesitaba hallar una manera de comenzar a transmitir información sobre las actividades de construcción a nuestros residentes y visitantes. Para lograrlo, WASD aprovechó su asociación con Waze. Waze tiene tres soluciones independientes para notificar las carreteras cerradas y los peligros en la construcción. Dos de ellas son soluciones ofimáticas y la tercera incluye la aplicación móvil Waze.

Los miembros del personal de la oficina de asuntos públicos de WASD utilizan ambas soluciones de oficina para comunicar el cierre de carreteras y las notificaciones de peligro. Sin embargo, no pueden actualizarse debido al gran volumen de proyectos y la comunicación necesaria. Por lo tanto, decidimos dotar a nuestro personal de campo con smartphones y nuestra aplicación de encuesta móvil WASD/Waze Notify. Con WASD/Waze Notify, los inspectores de campo pueden enviar sus tiques de notificación diarios del lugar de trabajo que contienen datos como el tipo de proyecto, su duración, imágenes del lugar y comentarios adicionales que describen el trabajo. Todos los tiques enviados del lugar contienen coordenadas de ubicación y el nombre del inspector que lo emite. La información del tique se guarda inicialmente en ArcGIS Online mediante unos procesos de flujo de trabajo internos. A continuación, los datos se descargan en nuestras bases de datos empresariales locales. Nos asociamos con el Departamento de Transporte y Obras Públicas del Condado, que ya facilita una transmisión a Waze cada cinco minutos. A continuación, esta información se compara con nuestras capas SIG CIP y Proyectos de donaciones para generar informes de control de calidad, disponibles a través de diversas fuentes, por ejemplo, SharePoint, Power BI, SSRS, visores de ArcGIS Web AppBuilder y ArcGIS Operations Dashboard.

Como las notificaciones de peligros en carreteras en construcción de Waze solo se pueden aplicar a lugares en construcción activos, las notificaciones de WASD/Waze que coinciden con proyectos CIP o de Donaciones de desarrolladores con un estado que no sea En construcción se marcan como potencialmente incorrectas. Otros problemas, como las notificaciones de WASD/Waze que no coinciden con ningún proyecto, se marcan como que faltan en SIG. Los informes generados se envían automáticamente al personal de la oficina de gestión de proyectos, a los directores de programas, a los directores de proyectos y al personal de campo para que puedan actualizar sus bases de datos de CIP y Donaciones adecuadamente.

Esta asociación incluye aprovechar las notificacionesde Waze [LJL(1], ArcGIS Online y los datos para mejorar los procesos internos, y reducir la necesidad de supervisión manual, lo que libera al personal para otras actividades. La información facilitada a la comunidad ayuda a residentes y visitantes a reducir los tiempos de viaje.

Las notificaciones de WASD/Waze se facilitan diariamente, lo que ayuda a miles de conductores del condado de Miami-Dade a llegar a su destino utilizando las mejores rutas posibles y evitando el atasco causado por los proyectos de construcción de WASD. Gracias a las notificaciones hemos limpiado docenas de errores de estado de proyectos y hemos digitalizado proyectos que faltaban en SIG. A medida que se incluye más personal de campo como contribuyentes, podremos mantener nuestras bases de datos de CIP y Donaciones de desarrolladores lo más precisas posible. También estamos pensando en incluir órdenes de trabajo de gestión de activos que afecten a las carreteras. Estas notificaciones continuarán mejorando las rutas de viaje y mantendrán actualizada toda la información relativa al proyecto de construcción.

El proceso de comunicación de WASD/Waze y las herramientas que facilitan este proceso incluyen: Waze, ArcGIS Survey123, ArcGIS Online, ArcGIS Web AppBuilder, ArcGIS Operations Dashboard, WASD SharePoint y soluciones de cuadros de mando de Microsoft Power BI, además de los informes de control de calidad de los correos electrónicos y el proceso de comunicación entre el condado de Miami-Dade y Waze.