For any business that relies on delivering services or parts to customers effectively, location intelligence is a must-have capability.
Warner de Gooijer
Leads geospatial strategy and digital twin innovation at Cisco
CADENA DE SUMINISTRO
El gemelo digital basado en mapas de Cisco potencia un servicio puntual de atención al cliente
Visibilidad operativa a escala mundial
Mientras el mundo clama por todo lo relacionado con la IA, empresas como Cisco se encargan de instalar y mantener los equipos que impulsan desde los grandes modelos de lenguaje hasta la informática tradicional.
Los productos de Cisco se han convertido en un elemento tan esencial para los centros de datos y las salas de servidores que millones de empresas de 130 países confían ahora en la tecnología de la compañía. Para mantener esas instalaciones funcionando al máximo rendimiento, Cisco ofrece un servicio de alta prioridad en una amplia zona geográfica. Entre bastidores, sus almacenes de repuestos y sus técnicos de servicio se basan en un gemelo digital basado en mapas, creado con tecnología de sistemas de información geográfica (SIG).
Una visión global basada en mapas de las operaciones de la cadena de suministro ayuda a los equipos a comprender los riesgos, la cobertura y las dependencias entre las distintas regiones.
Un gemelo digital para la prestación de servicios
La red de servicio de Cisco cuenta con el apoyo de proveedores locales que cumplen una serie de compromisos de nivel de servicio para los clientes de Cisco. Estos técnicos —especializados en reparar y sustituir todo tipo de equipos, desde routers de centros de datos hasta sistemas de videoconferencia— resuelven las incidencias dentro de los parámetros acordados, a menudo en menos de dos horas.
Para coordinar más de 800 almacenes de repuestos y miles de ingenieros, Cisco ha cartografiado todos los componentes de su red de servicio y ha creado un gemelo digital basado en SIG conocido como Cisco Spatial Intelligence.
"Con esta plataforma geoespacial, obtenemos datos muy precisos" —afirma Abbey McDougald, responsable de diseño de redes y sostenibilidad en la división de servicios de cadena de suministro y logística de Cisco. "Sé dónde están mis clientes, mis almacenes y mi inventario".
Cuando un cliente presenta una autorización de devolución de material (RMA), Cisco Spatial Intelligence calcula cuál de los cientos de almacenes está en condiciones de gestionar la tarea. La tecnología SIG analiza una matriz de factores, entre los que se incluyen qué almacenes disponen de la pieza necesaria, si se aplican determinadas restricciones comerciales o jurisdicciones fiscales, la rapidez con la que debe completarse el servicio y la distancia que debe recorrer el técnico para llegar hasta el cliente.
Con clientes en todo el mundo, los mapas inteligentes de Cisco funcionan las 24 horas del día, automatizando tareas complejas y permitiendo a la empresa gestionar cientos de miles de RMA al año.
Rapidez e información gracias a la IA
Cuando el centro de datos o la sala de conferencias de un cliente necesita asistencia, Cisco Spatial Intelligence (CSI) proporciona a los técnicos la rapidez y la eficiencia necesarias para responder a la llamada. Una vez prestado el servicio, CSI ofrece a los ejecutivos y analistas las métricas que necesitan para evaluar el rendimiento de la red.
Los responsables de la toma de decisiones disponen de una visión unificada y basada en mapas de la red global de servicios, afirma Warner de Gooijer, quien impulsó la estrategia y dirigió el desarrollo del sistema que ahora supervisa.
"Las métricas de puntualidad en la prestación del servicio se encuentran actualmente en hojas de cálculo, pero eso no ofrece una perspectiva espacial de cómo estamos rindiendo en Roma, Nápoles, Turín o Milán" — explica. CSI mostrará pronto esas métricas en un mapa, lo que permitirá a los responsables y ejecutivos de Cisco comparar las áreas de servicio de un solo vistazo.
La empresa también tiene previsto integrar la IA generativa en Cisco Spatial Intelligence.
"Con la IA, los comandos de voz y de texto facilitan mucho la búsqueda de la información que se necesita" —afirma de Gooijer. "Basta con pedirle al sistema: muéstrame al cliente X y enséñame los almacenes que dan servicio al cliente X. Muestra en un mapa las ubicaciones donde tengo mayor riesgo frente a las de menor riesgo desde el punto de vista de la entrega".
Interacciones como esta impulsarán una mayor uniformización de la plataforma espacial y permitirán que más responsables y analistas encuentren rápidamente los datos que necesitan. Con un gemelo digital basado en SIG al alcance de la mano, el equipo de servicio de Cisco dispone de las herramientas necesarias para garantizar la disponibilidad para los clientes, exactamente cuando y donde se necesita.
