Täydentävä tietosuojalausunto

Muokattu 5.4.2022

Yksityisyytesi on meille tärkeä. Tämä tuotteiden ja palveluiden täydentävä tietosuojalausunto koskee Esrin tuotteita, palveluita ja niihin liittyviä tarjouksia, joissa näytetään tämä tuotteiden ja palveluiden täydentävä tietosuojalausunto tai jotka linkittävät siihen. Esri on laatinut tämän tuotteiden ja palveluiden täydentävän tietosuojalausunnon tarkoituksenaan selventää sitä, että tuotteiden ja palveluiden toimittamiseksi mahdollisesti tarvittavien tietojen käyttöä on rajoitettu verrattuna yleiseen Esrin tietosuojalausunnon kattamaan tietojen käyttöön.

Euroopan unionista, Yhdistyneestä kuningaskunnasta tai Sveitsistä peräisin olevien tietojen siirtoa ja käsittelyä koskien Esri sitoutuu ennakkoon allekirjoitetussa tiedonkäsittelyä koskevassa lisäosassaan noudattamaan Euroopan unionin vakiosopimuslausekkeita ja täydentäviä toimenpiteitä.

Tuotteisiin ja palveluihin kuuluvia avaintuotteita ovat ArcGIS Online, Esrin hallinnoimat pilvipalvelut, asiakastuki ja ammattilaispalvelujen toimeksiannot. Tuotteita tai palveluita (kuten ArcGIS Onlinea) organisaation maksullisilla tileillä käyttävät asiakkaat edellyttävät korkeampaa tietosuojatasoa, mikä on huomioitu tässä tuotteiden ja palveluiden täydentävässä tietosuojalausunnossa. Julkisia tilejä käyttävien asiakkaiden tietosuojaan sovelletaan puolestaan Esrin tietosuojalausunnossa kuvattua tietosuojatasoa. Yleinen Esrin tietosuojalausunto määrää Esrin markkinointisivustoja ja muita julkisia sivustoja.

Tuotteiden ja palveluiden osalta aineistot voidaan jakaa neljään alla kuvattuun pääalueeseen: asiakastietoihin, hallinnoijan tietoihin, maksutietoihin ja tukitietoihin.

Asiakastiedot

Asiakastiedot koostuvat kaikista tiedoista, mukaan lukien teksti-, ääni-, video- tai kuvatiedostot, ja ohjelmistoista, jotka sinä tai loppukäyttäjäsi annatte Esrille tai jotka annetaan Esrille sinun tai loppukäyttäjiesi puolesta Esrin tuotteiden ja palveluiden käytön yhteydessä. Esri käsittelee asiakastietoja luottamuksellisesti ja tuotteita ja palveluita koskevien tilaustesi ehtojen mukaisesti.

Asiakastietoja käytetään ainoastaan tuotteiden ja palveluiden tarjoamiseen asiakkaille näiden palvelujen kanssa yhteensopivissa tarkoituksissa. Voimme esimerkiksi käyttää asiakastietoja räätälöidyn kokemuksen tarjoamiseen, palvelun luotettavuuden parantamiseen, roskapostien tai muiden haittaohjelmien torjumiseen tai tuotteiden ja palveluiden ominaisuuksien ja toimintojen parantamiseen. Esri ei käytä asiakastietoja tai johda niistä tietoja missään mainonta- tai vastaavanlaisissa kaupallisissa tarkoituksissa. Asiakastiedot eivät ole hallinnoijan tietoja, maksutietoja tai tukitietoja.

Pystyt halutessasi pääsemään käsiksi tietoihisi ja asiakastietoihin sekä korjaamaan, hallitsemaan tai poistamaan tuotteissamme ja palveluissa olevia tietojasi ja asiakastietoja kirjautumalla tilillesi ja tekemällä tarvittavat muutokset. Jos haluat lisätietoja ominaisuuksista ja toiminnoista, joiden avulla voit hallita asiakastietoja, tutustu tuotteita ja palveluja koskeviin ohjeisiin sivustossa Trust.ArcGIS.com.

Hallinnoijan tiedot

Nämä ovat tietoja, jotka asiakas antaa itsestään, yleensä osana markkinointiin, myyntiin tai sopimukseen liittyviä Esrin kanssa käytyjä vuorovaikutuksia, mukaan lukien esimerkiksi asiakkaan nimi, osoite, laskutustiedot sekä tiettyjen työntekijöiden yhteystiedot. Esri saattaa kerätä myös muita tietoja asiakkaistaan ja tietyistä työntekijöistään esimerkiksi web-sivustojensa kautta osana tätä vuorovaikutusta. Kaikki tällaiset tiedot ovat hallinnoijan tietoja, ja niitä käsitellään Esrin yleisen tietosuojalausunnon mukaisesti.

Kun taas asiakas on antanut Esrille toimeksiannon ArcGIS Onlinen tai muiden tuotteiden ja palveluiden osalta ja kun asiakas tarjoaa Esrille pääsyn sen tuotanto-, kehitys- tai testausympäristöön, jossa voi olla sen työntekijöitä, asiakkaita, kumppaneja tai toimittajia (yhdessä ”loppukäyttäjät”) koskevia henkilötietoja, niitä pidetään asiakastietoina ja käsitellään tämän tuotteiden ja palveluiden täydentävän tietosuojalausunnon lisävelvoitteiden mukaisesti.

Maksutiedot

Esri ei tallenna tietoa maksuvälineiden (esimerkiksi luottokorttien) numeroista tuotteisiin ja palveluihin liittyviin järjestelmiinsä. Esri varmistaa tietojesi suojassa pysymisen käyttämällä kolmannen osapuolen palveluntarjoajaa, jonka maksukorttialan standardin mukaisesti sertifioitu auditoija on tarkastanut. Maksutiedot lähetetään suoraan palveluntarjoajalle suojatulla HTTPS-yhteydellä siten, että Esrin tuotteet ja palvelut eivät koskaan lähetä tai tallenna maksutietoja.

Tukitiedot

Tukitiedot ovat tietoja, joita keräämme, kun otat yhteyttä Esriin tai annat Esrille teknisen tuen toimeksiannon. Niitä ovat tiedot, jotka lähetät tukipyynnössä, tai annat suorittaessasi automaattisen vianmääritystoiminnon. Niitä voivat olla myös tiedot laitteistoista, ohjelmistoista sekä muut tukitapaukseen liittyen kerätyt tiedot, kuten yhteys- tai todennustiedot, chat-istuntojen mukautustiedot, tiedot, jotka koskevat koneen ja sovelluksen kuntoa vian ilmenemishetkellä ja vianmäärityksen aikana, ohjelmistoasennuksia ja laitteistokokoonpanoja koskevat järjestelmä- ja rekisteritiedot sekä virheseurantatiedostot. Sen lisäksi, että käytämme tukitietoja tukitapauksesi ratkaisemiseen, käytämme tukitietoja myös tarjoamiemme tuotteiden ja palveluiden käyttämiseen, parantamiseen ja mukauttamiseen.

Tukipalveluja voidaan tarjota puhelimitse, sähköpostitse tai online-chatin kautta. Luvallasi voimme käyttää etäkäyttöä tilapäisesti koneesi selaamiseen tai tiettyjen tuotteiden ja palveluiden yhteydessä lisäämällä tukipalveluiden ammattilaisen valtuutetuksi käyttäjäksi rajalliseksi ajaksi, jotta hän voi tarkastella vianmääritystietoja tukitapauksen ratkaisemiseksi. Puhelinkeskusteluja, online-chat-istuntoja tai etäkäyttöistuntoja tukipalvelujen ammattilaisten kanssa voidaan tallentaa ja/tai valvoa. Tukitietoihin sovelletaan tätä tuotteiden ja palveluiden täydentävää tietosuojalausuntoa.

Evästetekniikat

Esri voi käyttää evästeitä (pieniä tekstitiedostoja, jotka web-palvelu asettaa laitteen kiintolevylle) tai vastaavanlaisia tekniikoita tuotteiden ja palveluiden tarjoamiseen. Evästeitä ja vastaavanlaisia tekniikoita, kuten verkkojäljitteitä, käytetään esimerkiksi käyttäjän toivomusten ja asetusten tallentamiseen, web-tilastojen keräämiseen, käyttäjien todentamiseen ja petosten tunnistamiseen. Niiden evästeiden lisäksi, jotka Esri voi asettaa käydessäsi Esrin tuotteiden ja palveluiden sivustoissa, kolmannet osapuolet, jotka olemme palkanneet hoitamaan tiettyjä palveluja puolestamme, kuten sivuston analytiikkaa varten, voivat myös asettaa evästeitä käydessäsi Esrin sivustoissa. Tarkempia tietoja evästeiden ja vastaavanlaisten tekniikoiden hallinnasta on internetselaimesi ohjeissa. Evästeiden käytön suhteen tekemäsi valinnat voivat vaikuttaa tuotteiden ja palveluiden käyttöösi. Huomaa, että monet tuotteistamme ja palveluistamme tarvitsevat evästeitä, kun tarvitaan ei-anonyymiä yhteyttä.

Paikalliset ohjelmistot

Jotkin tuotteet ja palvelut voivat edellyttää paikallisten ohjelmistojen (esimerkiksi agenttien, laitteenhallintasovellusten) asentamista laitteelle, tai niiden asentaminen voi parantaa kyseisten tuotteiden ja palvelujen toimintaa.

Paikallinen ohjelmisto voi oletusarvoisesti lähettää seuraavia, jotka käyttäjät voivat omalla valinnallaan estää: (i) data, joka voi olla asiakastietoja, laitteelta tai laitteistosta tuotteisiin ja palveluihin tai tuotteista ja palveluista; tai (ii) lokit tai virheraportit Esrille vianmääritystä varten; (iii) data, joka kerätään paikallisen ohjelmiston tai tuotteiden ja palveluiden käyttöön ja toimintaan liittyen ja joka voidaan lähettää Esrille ja analysoida tarjoamiemme tuotteiden ja palveluiden laadun, tietoturvan ja eheyden parantamiseksi. Jos haluat tietoja kerättävistä ja lähetettävistä tiedoista, tutustu Esrin käyttäjäkokemuksen parantamisohjelman usein kysyttyihin kysymyksiin.

Verkkopalvelujen ja datan sijainti

Verkkopalvelut ovat Esrin tuotteiden ja palveluiden alajoukko, jota Esri isännöi, yleensä pilvi-infrastruktuurin palveluntarjoajaa käyttäen. Monet Esrin verkkopalvelut, kuten ArcGIS Online, on tarkoitettu organisaatioiden käyttöön. Jos käytät organisaation, johon kuulut, kuten työnantajan tai koulun, antamaa sähköpostiosoitetta verkkopalvelujen käyttämiseen, sähköpostiosoitteeseesi liittyvän verkkoalueen omistaja voi (i) valvoa ja hallinnoida verkkopalvelujen tiliäsi ja (ii) käyttää ja käsitellä tietojasi, mukaan lukien viestiesi ja tiedostojesi sisältö. Verkkopalvelujen käyttöösi voidaan soveltaa mahdollisia organisaatiosi käytäntöjä. Jos organisaatiosi hallinnoi Esrin verkkopalvelujen käyttöäsi, osoita tietosuojakyselysi pääkäyttäjällesi. Esri ei ole vastuussa asiakkaidensa tietosuoja- ja tietoturvakäytännöistä, jotka voivat poiketa tässä tuotteiden ja palveluiden täydentävässä tietosuojalausunnossa määritetyistä käytännöistä.

Asiakastiedot, joita Esrin verkkopalvelut käsittelevät puolestasi, voidaan siirtää Yhdysvaltoihin tai muuhun sellaiseen maahan, jossa Esrillä tai sen konserniyhtiöillä tai alihankkijoilla on toimipaikka, sekä tallentaa ja käsitellä Yhdysvalloissa ja kyseisissä maissa. Nimität Esrin suorittamaan kaikki tällaiset asiakastietojen siirrot kaikkiin tällaisiin maihin sekä tallentamaan ja käsittelemään asiakastietoja verkkopalvelujen tarjoamiseksi.

Esrin hallinnoitujen pilvipalvelujen Advanced Plus -tuotteet tallentavat tällä hetkellä asiakastietoja vain Yhdysvaltain manneralueilla. Kun asiakas ostaa uuden ArcGIS Online -organisaation, hän voi määrittää, tallennetaanko organisaation tiedot ja palvelut EU:n alueella vai Yhdysvaltain manneralueella.Tarkempia tietoja saat sivustosta Trust.ArcGIS.com tai tarkistamalla sopimuksesi.

Alihankkijoiden ja kolmansien osapuolten käyttö

Esri voi palkata alihankkijoita tarjoamaan palveluja puolestaan. Kaikki tällaiset alihankkijat saavat hankkia tietoja tuotteista ja palveluista pelkästään sellaisten palveluiden tarjoamiseksi, joita Esri on pyytänyt niitä tarjoamaan ja joiden osalta ne ovat suostuneet olemaan käyttämättä tietoja missään muussa tarkoituksessa.

Esrin tuotteiden ja palveluiden avulla voit mahdollisesti ostaa, tilata tai käyttää palveluja, ohjelmistoja ja sisältöjä muilta yrityksiltä kuin Esri (”kolmannen osapuolen tuotteet”). Jos päätät ostaa tai tilata kolmannen osapuolen tuotteen tai käyttää sitä, voimme tarjota hallinnoijan tietosi kolmannelle osapuolelle. Kolmas osapuoli voi käyttää hallinnoijan tietojasi yhteydenottoasetustesi mukaisesti mainontaviestien lähettämiseen sinulle. Näiden tietojen käyttöön sekä kolmannen osapuolen tuotteiden käyttöösi sovelletaan kolmannen osapuolen tietosuojalausuntoa ja -käytäntöjä.

Tietojen luovuttaminen

Esri ei luovuta asiakastietoja lainvalvontaviranomaisille, ellei laki sitä edellytä. Jos lainvalvontaviranomaiset ottavat yhteyttä Esriin ja pyytävät asiakastietoja, Esri pyrkii välittämään kyseisen lainvalvontaviranomaisten pyynnön suoraan sinulle. Jos lainvalvontaviranomaiset edellyttävät asiakastietojen luovuttamista heille, Esri ilmoittaa sinulle viipymättä tästä pyynnöstä ja antaa sinulle kyseisen pyynnön kopion, ellei laki sitä kiellä.

Kun saat joltain kolmannelta osapuolelta asiakastietoja koskevan pyynnön (kuten asiakkaan loppukäyttäjiltä), Esri ilmoittaa sinulle siitä viipymättä, ellei laki sitä kiellä. Jos laki ei velvoita Esriä luovuttamaan asiakastietoja, Esri hylkää pyynnön. Jos pyyntö on asianmukainen ja Esri voidaan pakottaa luovuttamaan pyydetyt tiedot, Esri pyrkii välittämään kyseisen kolmannen osapuolen asiakastietojasi koskevan pyynnön suoraan sinulle.

Ellei asiakas toisin määrää, Esri ei myönnä millekään kolmannelle osapuolelle (1) suoraa, epäsuoraa, kattavaa tai rajoittamatonta pääsyä asiakastietoihin; (2) salausavaimia, joita käytetään asiakastietojen suojaamiseen, tai mahdollisuutta rikkoa tällainen salaus tai (3) minkäänlaista pääsyä asiakastietoihin, jos Esri saa tietoonsa, että näitä tietoja käytetään muussa kuin pyynnössä mainituissa tarkoituksissa.

Yllä mainitun tueksi Esri voi antaa kolmannelle osapuolelle perusyhteystietosi.

Esri ei luovuta asiakastietoja, hallinnoijan tietoja, maksutietoja tai tukitietoja Esrin tai sen hallitsemien tytäryhtiöiden ja konserniyhtiöiden ulkopuolelle, paitsi (1) jos sinä niin määräät, (2) loppukäyttäjän luvalla, (3) tässä tuotteiden ja palveluiden täydentävässä tietosuojalausunnossa tai Esrin kanssa solmimissasi sopimuksissa kuvatulla tavalla tai (4) julkisten viranomaisten lainmukaisten pyyntöjen täyttämiseksi, mukaan lukien kansalliseen turvallisuuteen liittyvien tai lainvalvontapyyntöjen täyttämiseksi. Voimme jakaa hallinnoijan tietoja kolmansien osapuolten kanssa petosten estämiseksi.

StoryMaps

Esrin tietosuojakäytännössä ja täydentävässä tietosuojalausunnossa kuvataan, miten käsittelemme henkilökohtaisia tietojasi, ja alla on muutamia esimerkkejä niiden eroista. Käy myös Esrin tietosuojan yleiskuvaussivulla, jossa on lisätietoja evästeistä, tileistä ja markkinointiviestinnästä.

Missä suhteessa StoryMaps-kartat ovat erilaisia?

Omistat itse henkilökohtaisesti StoryMaps-tilisi, ja siksi kaikki viittaukset ”organisaatioihin” Esrin tietosuojalausunnossa ja täydentävässä tietosuojalausunnossa tarkoittavat yksittäisiä StoryMaps-tilejä. Termejä ArcGIS Online, My Esri, Esri-yhteisö, Enterprise, Esri-käyttöoikeus, ammattilaispalvelutapahtumat ja Esri User Conference koskevat viittaukset eivät koske StoryMapsia. Viittaukset Esrin blogeihin ja keskustelupalstoihin koskevat StoryMaps-yhteisöä.

Tilit

Kaikki tilit luodaan ja päivitetään StoryMaps-sivustossa. Tilejä käytetään StoryMaps-yhteisön ja mobiilisovelluksen käyttämiseen. Luomasi profiili on julkisesti käytettävissä.

Markkinointiviestintä

Tarjoamme sinulle tietojesi avulla sisältöä, jolla on merkitystä sinulle. Jos lähetät henkilötietosi, Esri tai Esrin paikallinen jälleenmyyjä voi ottaa sinuun yhteyttä tai lähettää sinulle StoryMapsia koskevia markkinointitietoja, uutiskirjeitä tai mainoksia. Ilmoitusasetuksissasi voit määrittää, mitä viestejä saat, sekä perua viestien tilauksen. Voit perua tilauksen myös noudattamalla saamiisi sähköposteihin sisältyviä tilauksenperumisohjeita.

Tietoturva

Esri on sitoutunut auttamaan tietojesi turvallisuuden takaamisessa. Olemme toteuttaneet ja ylläpidämme asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimia, joiden on tarkoitus suojata tietojasi tahattomalta häviämiseltä, tuhoamiselta, luvattomalta paljastamiselta tai pääsyltä tai laittomalta tuhoamiselta.

Jos haluat lisätietoja Esrin tuotteiden ja palvelujen tietoturvasta, käy sivustossa Trust.ArcGIS.com tai ota yhteyttä Esri-ohjelmistojen tietoturva- ja tietosuojatiimiin osoitteessa SoftwareSecurity@Esri.com.

Tietosuojalausunnon päivitykset

Tätä tuotteiden ja palveluiden täydentävää tietosuojalausuntoa saatetaan päivittää aika ajoin. Jos ja/tai kun Esri tekee tähän tietosuojalausunnon täydennykseen muutoksia, päivitetty versio julkaistaan ja se korvaa tämän lausunnon. Jos teemme merkittäviä muutoksia, ilmoitamme niistä täällä sekä sivustossa https://trust.arcgis.com, ennen kuin muutos tulee voimaan. Suosittelemme käymään sivustossa https://trust.arcgis.com säännöllisesti.

Yhteydenotot

Jos haluat tarkempia tietoja Esrin tuotteita ja palveluja koskevista tietokäytännöistä, käy sivustossa Trust.ArcGIS.com.

Jos sinulla on kysyttävää tästä tuotteiden ja palveluiden täydentävästä tietosuojalausunnosta tai tietokäytännöistä, lähetä sähköpostia osoitteeseen Privacy@Esri.com.

Tietoja Esrin yleisistä tietosuojakäytännöistä on Esrin tietosuojalausunnossa osoitteessa https://www.esri.com/en-us/privacy/privacy-statements/privacy-statement.

Esri sitoutuu ratkaisemaan valitukset, jotka koskevat Esrin suorittamaa henkilötietojesi keruuta tai käyttöä. EU:ssa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai Sveitsissä asuvien henkilöiden, joilla on kysyttävää tai valituksia tietosuojakäytäntöömme liittyen, tulee ottaa yhteyttä Esriin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen Privacy@Esri.com.