For any business that relies on delivering services or parts to customers effectively, location intelligence is a must-have capability.
Warner de Gooijer
Leads geospatial strategy and digital twin innovation at Cisco
CHAÎNE LOGISTIQUE
Le jumeau numérique cartographique de Cisco assure un service client rapide
Visibilité opérationnelle à l’échelle mondiale
Alors que le monde entier réclame tout ce qui touche à l’IA, des entreprises comme Cisco installent et entretiennent les équipements alimentant tout, des grands modèles de langage à l’informatique traditionnelle.
Les produits Cisco sont devenus si essentiels aux centres de données et aux salles de serveurs que des millions d’entreprises dans 130 pays dépendent désormais de la technologie de l’entreprise. Pour que ces installations continuent d’offrir les meilleures performances possibles, Cisco fournit un service prioritaire sur une vaste zone géographique. En coulisses, ses dépôts de pièces et ses techniciens de service s’appuient sur un jumeau numérique cartographique construit à l’aide de la technologie des systèmes d’information géographique (SIG).
Une vue globale basée sur une carte des opérations de la chaîne d’approvisionnement aide les équipes à comprendre les risques, la couverture et les dépendances entre les régions.
Un jumeau numérique pour la prestation de services
Le réseau de services Cisco est alimenté par des fournisseurs locaux qui remplissent divers engagements de niveau de service pour les clients Cisco. Ces techniciens, experts dans la réparation et le remplacement de tous les éléments, des routeurs de centres de données aux systèmes de visioconférence, résolvent les perturbations selon les paramètres convenus, souvent en moins de deux heures.
Pour coordonner plus de 800 dépôts de pièces détachées et des milliers d’ingénieurs, Cisco a cartographié tous les composants de son réseau de services, créant un jumeau numérique basé sur les SIG connu sous le nom de Cisco Spatial Intelligence.
« Cette plateforme géospatiale nous offre des données très précises », explique Abbey McDougald, responsable de la conception réseau et de la durabilité dans la division Services de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique de Cisco. « Je sais où sont mes clients, où sont mes entrepôts et où est mon stock. »
Lorsqu’un client envoie une autorisation de retour de matériel (RMA), Cisco Spatial Intelligence calcule lequel des centaines d’entrepôts est le mieux placé pour gérer cette tâche. La technologie SIG trie différents facteurs, notamment quels dépôts disposent de la pièce nécessaire, si certaines restrictions commerciales ou juridictions fiscales s’appliquent, la rapidité avec laquelle le service doit être effectué et la distance à parcourir par le technicien pour arriver jusqu’au client.
Avec des clients partout dans le monde, les cartes intelligentes de Cisco fonctionnent 24 h/24, automatisant des missions complexes et permettant à l’entreprise de gérer des centaines de milliers de RMA chaque année.
Vitesse et insights grâce à l’IA
Lorsqu’un centre de données client ou une salle de conférence a besoin d’un service, Cisco Spatial Intelligence (CSI) offre aux techniciens la rapidité et l’efficacité nécessaires pour répondre à l’appel. Une fois le service fourni, CSI donne aux dirigeants et analystes les indicateurs nécessaires pour évaluer la performance du réseau.
Les décideurs ont une vision unifiée et cartographique du réseau mondial des services, explique Warner de Gooijer, qui a piloté la stratégie et le développement du système qu’il supervise aujourd’hui.
« Les indicateurs de livraison à temps sont actuellement dans des tableurs, mais cela n’offre pas la vision spatiale de nos performances à Rome, Naples, Turin ou Milan », explique-t-il. CSI intégrera bientôt ces indicateurs sur une carte, permettant aux responsables et cadres Cisco de comparer les zones de services en un coup d’œil.
L’entreprise prévoit également d’intégrer l’IA générative dans Cisco Spatial Intelligence.
« Avec l’IA, les commandes vocales et textuelles facilitent grandement la recherche d’informations », explique Warner de Gooijer. « Il suffit de demander au système, 'Montre-moi le client X et montre-moi les dépôts qui soutiennent le client X. Cartographie les lieux où j’ai un risque plus élevé ou un risque plus faible du point de vue de la livraison' »
De telles interactions favorisent une égalisation accrue de la plateforme spatiale et permettent à davantage de responsables et d’analystes de trouver rapidement les données dont ils ont besoin. Avec un jumeau numérique alimenté par un SIG à portée de main, l’équipe des services Cisco dispose des outils pour garantir la disponibilité aux clients, exactement là où ils en ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
