Appliquer des crédits de formation et de services pour répondre aux besoins de votre organisation
Les crédits de formation et de services sont destinés à fournir à l’organisation du client un moyen d’exécuter les activités définies dans le plan de travail. Ces activités peuvent inclure des services de conseil ciblés, des services de formation, des services cloud gérés, et des services de support premium pour répondre à des objectifs précis. À chaque activité est assignée une valeur de crédits de formation et de services, conformément à la table ci-dessous :
Services de formation
Services de conseil
Services de support
Esri Managed Cloud Services
Certification
Événements
*Ces valeurs de crédit ne sont disponibles que pour les clients dans la zone continentale des États-Unis et à Hawaï et supposent l’achat de deux jours consécutifs ou plus de formation. Des cours de formation peuvent être dispensés en dehors de la zone continentale des États-Unis et d’Hawaï pour un tarif personnalisé.
**Ces valeurs de crédit ne sont disponibles que pour les clients situés dans les 48 États contigus.
*Toutes les activités liées au projet nécessitant l’assistance d’Esri Project Services seront définies, budgétisées et planifiées en dehors du programme Advantage Program
Activité
Quantité
Valeur des crédits de formation et de services
Conseil commercial ou technique*
2 heures
1
Services à prix fixe Esri
Selon devis
Selon devis
Déplacements et indemnités journalières connexes d’Esri
Selon devis
Selon devis
**Nécessite l’achat par le client à l’abonnement annuel des services de support Premium
Activité
Quantité
Valeur des crédits de formation et de services
Abonnement annuel au support Premium
2 appelants autorisés, nombre illimité d’incidents
75
Appelant autorisé supplémentaire pour un abonnement annuel au support premium**
1 appelant autorisé
20
Services de support Premium (10 incidents, clients nationaux uniquement)
Support prioritaire international (clients internationaux uniquement)
Abonnement annuel, 1 appelant autorisé
20
Événement spécial du support Premium – un mois
2 appelants autorisés, nombre illimité d’incidents
12
Appelant autorisé supplémentaire pour un événement spécial du support premium – un mois**
1 appelant autorisé
3,5
Événement spécial du support Premium – trois mois
2 appelants autorisés, nombre illimité d’incidents
27
Appelant autorisé supplémentaire pour un événement spécial du support premium – trois mois**
1 appelant autorisé
7
Événement spécial du support Premium – six mois
2 appelants autorisés, nombre illimité d’incidents
42
Appelant autorisé supplémentaire pour un événement spécial du support premium – six mois**
1 appelant autorisé
10,5
Support en dehors des heures d’ouverture (clients nationaux uniquement)
Abonnement annuel
28
Support des industries réglementées d’Amérique du Nord (NORUS) (clients nationaux uniquement)
Nombre illimité d’incidents
17
Support des industries réglementées d’Amérique du Nord (NORUS) – complément de support Premium** (clients nationaux uniquement)
Nombre illimité d’incidents
10
Activité
Quantité
Valeur des crédits de formation et de services
Esri Managed Cloud Services
Selon devis
Selon devis
Activité
Quantité
Valeur des crédits de formation et de services
Coupon d’examen de certification technique de niveau professionnel Esri
1 coupon
0,5
Coupon d’examen de certification technique de niveau associé Esri
1 coupon
0,5
Coupon d’examen de certification technique de niveau fondamental Esri
1 coupon
0,5
*Esri offre une inscription au sommet Esri Developer & Technology Summit et une inscription à la conférence des partenaires d’Esri dans le cadre du programme Esri Partner Advantage. Les crédits ne doivent être utilisés que pour des inscriptions supplémentaires.
Activité
Quantité
Valeur des crédits de formation et de services
Inscription au sommet Esri Developer & Technology Summit
1 inscription
2
Accès numérique au sommet Esri Developer & Technology Summit
1 inscription
0,5
Esri Energy Resources GIS Conference
1 inscription
1
Esri European Developer Summit
1 inscription
1
Esri European Energy Resources GIS Conference
1 inscription
1
Esri Federal GIS Conference
1 inscription
2
Esri Infrastructure Management & GIS Conference
1 inscription
1
Accès numérique à la conférence Esri Infrastructure Management & GIS Conference
1 inscription
0,5
Esri International Infrastructure Management & GIS Conference
1 inscription
2
Inscription à la conférence des partenaires Esri*
1 inscription
2
Esri Southeast User Conference
1 inscription
1
Inscription à la conférence des utilisateurs Esri
1 inscription
3
Inscription au sommet de l’industrie de la conférence des utilisateurs d’Esri
1 inscription
1
Séminaires préalables aux conférences
1 séminaire
1
Achat de crédits de formation et de services supplémentaires
Les clients du programme Advantage Program peuvent acheter, moyennant des frais supplémentaires, des crédits de formation et de services supplémentaires par blocs de 50 crédits. Lorsque des crédits de formation et de services supplémentaires sont achetés, Esri recommande d’ajouter des heures de conseiller supplémentaires.
Expiration des crédits de formation et de services
Les crédits de formation et de services non utilisés expirent 24 mois après l’achat ou 1 mois après la fin de l’abonnement au programme Advantage Program, selon ce qui se produit en premier. Si le contrat du programme Advantage Program prend fin (sauf par défaut), les crédits non utilisés expirent dans 1 mois et les services de conseiller ne seront pas disponibles.
Rapports mensuels
Esri fournira un rapport mensuel décrivant l’utilisation des crédits de formation et de services du programme Advantage Program au point de contact choisi par le client.
Maintenance valide
Chaque client du programme Advantage Program est tenu d’être à jour du règlement des frais de maintenance standard pendant la durée du contrat du programme Advantage Program. La maintenance standard est décrite sur esri.com/legal, et peut faire l’objet de modifications ponctuelles.
Autorisation d’utilisation des crédits de formation et de services
Les clients contactent le gestionnaire de compte ou le conseiller pour consommer des crédits de formation et de services. Esri fournit aux clients une estimation des crédits de formation et de services pour confirmer l’utilisation des crédits. Les clients doivent autoriser l’utilisation des crédits pour le début des travaux.
Déplacements et indemnités journalières
Les clients peuvent demander à Esri d’utiliser les crédits de formation et de services pour les déplacements et les indemnités journalières. Les clients peuvent également émettre un bon de commande distinct et Esri fournira une facture distincte pour les frais de déplacement et les indemnités journalières.
Quand les crédits alloués sont consommés
Esri avertit les clients si tous les crédits de formation et de services alloués sont consommés avant la fin du travail demandé. Le client peut utiliser des crédits supplémentaires disponibles, obtenir des crédits supplémentaires ou demander à Esri d’arrêter le travail une fois que tous les crédits sont consommés.
Examen des activités proposées
Toutes les activités proposées dans le cadre du programme Advantage Program seront soumises à l’examen et à l’approbation de l’équipe de direction du programme Advantage Program d’Esri afin de respecter l’objectif du programme.
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Émissions Web technologiques
Les clients ont accès à des émissions Web technologiques exclusives. Découvrez l’impact immédiat des logiciels Esri sur les pratiques commerciales. Des spécialistes techniques et des gestionnaires de produits fournissent des informations sur des sujets technologiques pertinents pour la plateforme Esri et les SIG d’entreprise.
Renouvellements d’abonnements
Le programme Advantage Program repose sur un abonnement qui se renouvelle sur une base annuelle. Les clients peuvent s’abonner pour plusieurs années. Le gestionnaire de compte Esri vous fournira des conseils sur les instructions de commande en cas d’interruption du renouvellement de l’abonnement.
Ce qu’un abonnement ne couvre pas
Le programme Advantage Program n’est pas conçu pour fournir des livrables de projet. Le programme fournit uniquement des services de conseils généraux et techniques, et toutes les activités liées à des projets seront définies, tarifées et programmées séparément.
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Premiers pas avec les services professionnels d’Esri
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