תוספת בנושא פרטיות

תוקן ב-5 באפריל, 2022

פרטיותך חשובה לנו. תוספת זו להצהרת הפרטיות למוצרים ושירותים חלה על המוצרים, השירותים והמוצרים הקשורים של Esri שמציגים תוספת זו בנושא פרטיות למוצרים ושירותים (להלן, "מוצרים ושירותים"), או מקשרים אליה. Esri יצרה תוספת זו להצהרת הפרטיות למוצרים ושירותים במטרה להבהיר שהשימוש במידע שאליו היא עשויה לקבל גישה במטרה לספק מוצרים ושירותים כפוף למגבלות נוספות, מעבר לאלה החלות על השימוש במידע שמכוסה במסגרת הצהרת הפרטיות הכללית של Esri.

בנוגע להעברות ולעיבוד של נתונים אישיים מהאיחוד האירופי, מבריטניה ומשווייץ, Esri מתחייבת ל-EU Standard Contractual Clauses ולאמצעים הנוספים שמזוהים בתוספת בדבר עיבוד נתונים החתומה מראש.

מוצרים מרכזיים המשתייכים לקטגוריה של "מוצרים ושירותים" כוללים את: ArcGIS Online, שירותי הענן המנוהלים של Esri, תמיכת הלקוחות , והתקשרויות לאספקת שירותים מקצועיים. לקוחות המשתמשים בחשבונות ארגוניים (מבוססי עלויות) של מוצרים ושירותים, כגון ArcGIS Online, מצפים להתחייבות לפרטיות ברמה גבוהה יותר, הבאה לידי ביטוי בתוספת זו להצהרת הפרטיות למוצרים ושירותים, ואילו צרכנים של חשבונות ציבוריים מקבלים את ההתחייבות לפרטיות ברמה של הצהרת הפרטיות של Esri. אתרי השיווק של Esri ואתרים ציבוריים אחרים כפופים להצהרת הפרטיות הכללית של Esri.

ניתן לחלק את הסטים של נתונים שנכללים במוצרים ושירותים לארבעה תחומים מרכזיים: נתוני לקוח, נתוני מנהל מערכת, נתוני תשלום ונתוני תמיכה, כמתואר להלן.

נתוני לקוח

נתוני הלקוח כוללים את כל הנתונים, לרבות קובצי טקסט, צליל, וידאו ותמונה, וכן תוכנות, שמסופקים ל-Esri על-ידך או על-ידי משתמשי הקצה שלך, או מטעמכם, במהלך השימוש במוצרים ובשירותים של Esri. Esri מתייחסת לנתוני הלקוח כמידע סודי בהתאם לתנאי ההזמנות שלך עבור מוצרים ושירותים.

נתוני הלקוח ישמשו אך ורק כדי לספק ללקוחות את המוצרים והשירותים, לרבות מטרות התואמות לאספקה של שירותים אלה. לדוגמה, אנו עשויים להשתמש בנתוני הלקוח כדי לספק חוויה מותאמת אישית, לשפר את אמינות השירות, להילחם בדואר זבל או תוכנות זדוניות אחרות או לשפר תכונות ופונקציונליות של המוצרים והשירותים. Esri לא תשתמש בנתוני לקוח ולא תגזור מהם מידע לצורך הצגת פרסומות או לכל מטרה פרסומית אחרת. נתוני לקוח אינם נתוני מנהל מערכת, נתוני תשלום או נתוני תמיכה.

באפשרותך לגשת למידע ולנתוני הלקוח שלך ולתקן, למחוק אותם או לשלוט בהם במוצרים ובשירותים שלנו. לשם כך, היכנס לחשבונך ובצע את השינויים המתאימים. למידע נוסף על התכונות והפונקציונליות שמאפשרות לך לשלוט בנתוני לקוח, עיין בתיעוד הספציפי למוצרים ושירותים שזמין באתר Trust.ArcGIS.com.

נתוני מנהל מערכת

זהו מידע שהלקוח מספק שנוגע לעצמו במסגרת אינטראקציות שיווקיות, מכירתיות וחוזיות עם Esri, כולל וללא הגבלה, שם, כתובת, פרטי חיוב ופרטי התקשרות של עובדים מסוימים. בנוסף, Esri עשויה לאסוף מידע אחר על הלקוח ועובדים מסוימים, למשל דרך אתרי האינטרנט שלה, במסגרת אינטראקציה זו. כל המידע הזה הוא נתוני מנהל מערכת, והוא מטופל בהתאם להצהרת הפרטיות הכללית של Esri.

לעומת זאת, לאחר התקשרות חוזית עם Esri לאספקת ArcGIS Online או מוצרים ושירותים אחרים, כאשר הלקוח מספק ל-Esri גישה אל סביבת הייצור, הפיתוח או הבדיקות שלו, שעשויה להכיל מידע אישי על עובדיו, לקוחותיו, שותפיו או ספקיו (להלן יחדיו, "משתמשי קצה"), מידע זה נחשב לנתוני לקוח ומטופל בכפוף להתחייבויות המשלימות האמורות בתוספת זו להצהרת הפרטיות למוצרים ושירותים.

נתוני תשלום

Esri אינה מאחסנת מספרים של אמצעי תשלום (כגון כרטיסי אשראי) במערכות שלה עבור מוצרים ושירותים. Esri נעזרת בספק צד שלישי שעבר ביקורת על-ידי מבקר מורשה של תקני תעשיית כרטיסי התשלום כדי לוודא שהמידע שלך מאובטח. פרטי התשלום משודרים ישירות אל הספק באמצעות פרוטוקול HTTPS המשמש לשידור מאובטח, כך שנתוני התשלום לעולם אינם משודרים או מאוחסנים על-ידי המוצרים והשירותים של Esri.

נתוני תמיכה

נתוני תמיכה הם המידע שאנו אוספים כשאתה פונה אל Esri או מתקשר עמה לצורך תמיכה טכנית. הם כוללים את המידע שאתה שולח בבקשת תמיכה או מספק בעת הפעלה של כלי אוטומטי לפתרון בעיות. הם עשויים לכלול מידע בנוגע לחומרה, תוכנה ופרטים אחרים שנאספו בהקשר של אירוע התמיכה, כגון פרטי התקשרות או אימות, התאמה אישית של צ'אט, מידע על מצב המחשב והאפליקציה במועד התרחשות התקלה ובמהלך הניתוח, פרטי מערכת ומערכת רישום בנוגע להתקנות תוכנה ותצורות חומרה, וכן קובצי מעקב אחר שגיאות. בנוסף לשימוש בנתוני התמיכה לפתרון אירוע התמיכה שלך, אנו משתמשים בהם לתפעול, שיפור והתאמה אישית של המוצרים והשירותים שאנו מציעים.

אנו עשויים לספק תמיכה טלפון, דוא"ל וצ'אט. בכפוף לאישורך, אנו עשויים לעשות שימוש בגישה מרחוק (להלן, "ג"מ") כדי לנווט באופן זמני במחשב שלך או, עבור מוצרים ושירותים מסוימים, תוכל להוסיף מומחה תמיכה כמשתמש מורשה לפרק זמן מוגבל כדי שיוכל להציג נתוני אבחון במטרה לפתור אירוע תמיכה. שיחות הטלפון, הצ'אטים המקוונים או הפעלות הג"מ עם מומחי תמיכה עשויים להיות מוקלטים ו/או מנוטרים. נתוני התמיכה כפופים לתוספת זו להצהרת הפרטיות למוצרים ושירותים.

טכנולוגיות של קובצי Cookie

Esri עשויה להשתמש בקובצי Cookie (קובצי טקסט קטנים הנשמרים בכונן הקשיח של מכשיר על-ידי שירות באינטרנט) או בטכנולוגיות דומות כדי לספק מוצרים ושירותים. לדוגמה, קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות, כגון משואות אינטרנט, עשויים לשמש לאחסון ההעדפות וההגדרות של משתמש, לאיסוף נתוני ניתוח באינטרנט, לאימות משתמשים ולזיהוי הונאות. בנוסף לקובצי ה-Cookie ש-Esri עשויה להגדיר כשתבקר באתרי מוצרים ושירותים של Esri, גורמי צד שלישי ששכרנו לצורך אספקת שירותים מסוימים מטעמנו, כגון ניתוח אתרים, עשויים אף הם להגדיר קובצי Cookies כשתבקר באתרים של Esri. למידע נוסף על השליטה בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות, עיין בתיעוד של דפדפן האינטרנט שלך. האפשרויות שתבחר בנוגע לשימוש בקובצי Cookie עשויות להשפיע על שימושך במוצרים ובשירותים. זכור שמוצרים ושירותים רבים שלנו מחייבים שימוש בקובצי Cookie כאשר נדרשת גישה שאינה אנונימית.

תוכנה מקומית

מוצרים ושירותים מסוימים עשויים להצריך התקנה של תוכנה מקומית בהתקן (כגון סוכנים, אפליקציות לניהול התקן), או שהתקנה מעין זו עשויה להרחיב את אפשרויות השימוש בהם.

כברירת מחדל, תוכנה מקומית עשויה לשדר את הפרטים הבאים, וקיימת אפשרות למנוע את שידורם (i) נתונים, שעשויים לכלול נתוני לקוח, מהתקן או מכשיר אל המוצרים והשירותים או מהם; או (ii) יומנים או דוחות שגיאה אל Esri, לצורך פתרון בעיות; (iii) נתונים שנאספו בנוגע לשימוש והביצועים של התוכנה המקומית או המוצרים והשירותים, שייתכן שישודרו אל Esri וינותחו לשיפור האיכות, האבטחה והשלמות של המוצרים והשירותים שאנו מציעים. למידע נוסף על המידע שנאסף ונשלח, קרא את השאלות הנפוצות של התוכנית לשיפור חוויית המשתמש של Esri .

שירותים מקוונים ומיקום הנתונים

שירותים מקוונים הם סדרת משנה של מוצרים ושירותים של Esri, המתארחים על-ידי Esri, לרוב אצל ספק של תשתית ענן. שירותים רבים של Esri, כגון ArcGIS Online, מיועדים לשימוש מצד ארגונים. אם אתה משתמש בכתובת דוא"ל שסופקה על-ידי ארגון שאליו אתה משתייך, כגון מעסיק או מוסד לימודים, כדי לגשת לשירותים המקוונים, הבעלים של הדומיין המשויך לכתובת הדוא"ל שלך עשוי: (i) לשלוט בחשבון השירותים המנוהלים שלך ולנהל אותו, וכן (ii) לגשת אל הנתונים שלך ולעבד אותם, כולל התוכן של פריטי התקשורת והקבצים שלך. שימושך בשירותים המקוונים עשוי להיות כפוף למדיניות הארגון שלך, אם קיימת. אם הארגון שלך מנהל את שימושך בשירותים המקוונים של Esri, עליך להפנות שאלות בנושא פרטיות אל מנהל המערכת שלך. Esri אינה אחראית לפרטיות או לנוהלי האבטחה של לקוחותיה, שעשויים להיות שונים מאלה האמורים בתוספת זו להצהרת הפרטיות למוצרים ושירותים.

נתוני הלקוח שהשירותים המקוונים של Esri מעבדים מטעמך עשויים להיות משודרים, מאוחסנים ומעובדים בארה"ב או בכל מדינה אחרת שבה Esri או קבלני המשנה שלה מפעילים מתקנים. אתה ממנה את Esri לבצע כל העברה מעין זו של נתוני לקוח לכל מדינה מעין זו ולאחסן ולעבד את נתוני הלקוח במטרה לספק את השירותים המקוונים.

בשירות Advanced Plus של Esri Managed Cloud Service מאוחסנים נתוני לקוח בתחומי ארצות הברית שבצפון אמריקה בלבד. עם הרכישה של ארגון ArcGIS Online חדש, הלקוח יכול לבחור שהנתונים והשירותים שלו יאוחסנו באיחוד האירופי או בתחומי ארצות הברית שבצפון אמריקה. לפרטים, בקר בכתובת Trust.ArcGIS.com או עיין בהסכמים שלך.

שימוש בקבלני משנה ובגורמי צד שלישי

Esri עשויה לשכור קבלני משנה לאספקת שירותים מטעמה. כל קבלני המשנה הללו יורשו לקבל נתונים מהמוצרים והשירותים, אך ורק לצורך אספקת השירותים שעבורם Esri שכרה את שירותיהם, ומסכימים שלא להשתמש בנתונים לכל מטרה אחרת.

המוצרים והשירותים של Esri עשויים לאפשר לך לרכוש, להירשם כמנוי או להשתמש בשירותים, תוכנות ותוכן מחברות שאינן Esri ("מוצרי צד שלישי"). אם תבחר לרכוש, להירשם כמנוי או להשתמש במוצר של צד שלישי, ייתכן שנספק לצד השלישי את נתוני מנהל המערכת שלך. בכפוף להעדפות בחוזה שלך, הצד השלישי עשוי להשתמש בנתוני מנהל המערכת שלך כדי לשלוח לך פריטי תקשורת לקידום מכירות. השימוש במידע זה ושימושך במוצר של צד שלישי יתבצעו בכפוף להצהרת ופרטיות ולמדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי.

מסירת נתונים

Esri לא תמסור נתוני לקוח לרשויות אכיפת החוק, אלא תידרש לכך על-פי חוק. אם רשויות אכיפת החוק יפנו אל Esri בדרישה למסור נתוני לקוח, Esri תנסה להפנות אותן לבקש את המידע ממך ישירות. אם היא תחויב למסור נתוני לקוח לרשויות אכיפת החוק, Esri תיידע אותך באופן מיידי ותספק לך עותק של הדרישה, אלא אם הדבר אסור על-פי חוק.

עם קבלת בקשה לנתוני לקוח מכל גורם צד שלישי אחר (כגון בקשות ממשתמשי הקצה של לקוח), Esri תיידע אותך באופן מיידי, אלא אם הדבר אסור על-פי חוק. אם Esri אינה מחויבת על-פי חוק למסור את נתוני הלקוח, Esri תדחה את הבקשה. אם מדובר בבקשה חוקית וייתכן ש-Esri מחויבת למסור את המידע המבוקש, Esri תנסה להפנות את הצד השלישי לבקש את נתוני הלקוח ממך.

אלא אם מדובר בהוראה מהלקוח, Esri לא תספק לכל גורם צד שלישי: (1) גישה ישירה, עקיפה, גורפת או בלתי מוגבלת לנתוני לקוח; (2) את מפתחות ההצפנה המשמשים לאבטחת נתוני לקוח או את היכולת לפענח הצפנה מעין זו; או (3) גישה מכל סוג לנתוני לקוח, אם Esri מודעת לכך שנתונים מעין אלה משמשים למטרות שאינן אלה האמורות בבקשה.

בתמיכה באמור לעיל, Esri עשויה לספק את המידע הבסיסי שלך לצד השלישי.

Esri לא תמסור נתוני לקוח, נתוני מנהל מערכת, נתוני תשלום או נתוני תמיכה מחוץ ל-Esri או לחברות הבנות שלה הנמצאות בשליטתה, למעט (1) בהתאם להוראותיך, (2) בהסכמת משתמש הקשה, (3) כאמור בתוספת זו להצהרת הפרטיות למוצרים ושירותים או בהסכמים המתקיימים בינך לבין Esri, או (4) בתגובה לבקשה חוקית מצד רשויות ציבוריות, לרבות לצורך עמידה בדרישות בתחום הביטחון הלאומי או אכיפת החוק. אנו עשויים לשתף נתוני מנהל מערכת עם גורמי צד שלישי לצורך מניעת הונאות.

StoryMaps

בהצהרת הפרטיות ובתוספת לפרטיות מוסבר כיצד אנו מטפלים בנתונים האישיים שלך, עם כמה הבדלים שמצויינים להלן. אנא בקר גם בדף סקירת הפרטיות של Esri לקבלת מידע נוסף אודות קובצי Cookie, חשבונות והודעות שיווק.

במה StoryMaps שונים?

חשבון StoryMaps נמצא בבעלותך כאדם פרטי, לפיכך כל האזכורים של "ארגון" בהצהרת הפרטיות ובתוספת לפרטיות של Esri מתייחסים לחשבונות StoryMaps פרטיים. אזכורים של ArcGIS Online, Esri שלי, קהילת Esri, Enterprise, Esri Access, מעורבות שירותים מקצועיים וכנס המשתמשים של Esri לא חלים על StoryMaps. אזכורים של בלוגים ופורומים של Esri חלים על קהילת StoryMaps.

חשבונות

כל החשבונות נוצרים ומעודכנים באתר StoryMaps. חשבונות משמשים לגישה לקהילת StoryMaps ולאפליקציה לנייד. הפרופיל שתיצור יהיה נגיש לציבור.

תקשורת שיווקית

אנו משתמשים במידע שלך כדי לספק את התוכן שמעניין אותך. אם תשלח מידע אישי, Esri או מפיץ Esri באזורך עשויים ליצור אתך קשר או לשלוח לך מידע שיווקי, ידיעונים או חומרי קידום מכירות לגבי StoryMaps. כדי לשנות את פריטי התקשורת שתקבל או לבטל את הרשמתך כמינוי, עבור אל הגדרות ההתראות שלך. בנוסף, ניתן לבטל הרשמה כמנוי באמצעות ההוראות לביטול הרשמה שמופיעות בהודעות הדוא"ל שתקבל.

אבטחה

Esri מחויבת להן על אבטחת המידע שלך. נקטנו ונמשיך לנקוט אמצעים טכניים וארגוניים הולמים המיועדים להגן על המידע שלך מפני אובדן, השמדה או שינוי בטעות; מסירה או גישה ללא אישור; או השמדה בלתי חוקית.

למידע נוסף על אבטחת המוצרים והשירותים של Esri, בקר בכתובת Trust.ArcGIS.com או פנה לצוות אבטחת התוכנה והפרטיות של Esri, בכתובת SoftwareSecurity@Esri.com.

עדכונים להצהרת הפרטיות

מעת לעת, אנו עשויים לערוך שינויים בתוספת זו להצהרת הפרטיות למוצרים ושירותים. אם ו/או כאשר Esri תערוך שינויים בתוספת זו, הגרסה העדכנית תפורסם במקום תוספת זו. אם נבצע שינויים מהותיים, ניידע אותך באמצעות הודעה שתפורסם כאן ובכתובת https://trust.arcgis.com לפני שהשינוי ייכנס לתוקף. מומלץ לבקר בכתובת https://trust.arcgis.com מעת לעת.

פנייה אלינו

למידע נוסף על נוהלי המידע של המוצרים והשירותים של Esri, בקר בכתובת Trust.ArcGIS.com.

לשאלות בנוגע לתוספת זו להצהרת הפרטיות למוצרים ושירותים, פנה אלינו בכתובת Privacy@Esri.com.

למידע על נוהלי הפרטיות הכלליים של Esri, עיין בהצהרת הפרטיות של Esri בכתובת https://www.esri.com/en-us/privacy/privacy-statements/privacy-statement.

‏Esri מתחייבת ליישב תלונות בנוגע לאיסוף המידע האישי שלך והשימוש בו על-ידנו. תושבי האיחוד האירופי, בריטניה ושווייץ המעוניינים לשלוח שאלות או תלונות בנוגע למדיניות הפרטיות שלנו מתבקשים לפנות תחילה אל Esri בכתובת Privacy@Esri.com.