Ammodernamento dei flussi di lavoro delle interruzioni idriche

Il White House Utility District (WHUD) il più grande servizio geografico di acqua e acque reflue del Tennessee, servendo oltre 100.000 residenti distribuiti su 600 miglia quadrate di zone rurali delle contee di Robertson, Sumner e Davidson. Situato ai margini dell'Highland Rim, il distretto deve attraversare sostanziali variazioni di terreno e dislivello e mantenere più di 1.050 miglia di tubazioni per mantenere il servizio a tutti i clienti. Nel 2012, WHUD ha adottato un modello di business incentrato sulla tecnologia del sistema informativo geografico (GIS) per smantellare i silos di informazioni e responsabilizzare i dipendenti fornendo loro dati utilizzabili, semplificare i processi e i flussi di lavoro per aumentare l'efficienza operativa e creare una base che consenta miglioramenti continui in servizio ai clienti.

Nel 2015, durante la sua trasformazione in GIS-centric, WHUD ha riconosciuto la necessità di implementare un sistema che consentisse al distretto di comunicare in modo più rapido ed efficiente con il personale e i clienti interessati da interruzioni dell'acqua, pianificate o non pianificate. Fino a quel momento, WHUD si era affidato a un processo manuale ingombrante che utilizzava set di dati statici e non era connesso a GIS. I tecnici sul campo hanno dovuto determinare quali valvole dovevano essere chiuse per isolare l'interruzione e chiamare i gestori e avvisarli dell'interruzione. Le informazioni sull'interruzione sono state scritte su una lavagna nell'area del servizio clienti. Nessuno è stato in grado di visualizzare spazialmente l'interruzione. Il processo ha richiesto molto tempo e ha ritardato l'inizio della riparazione. E i clienti e spesso i dipendenti sono rimasti assetati di informazioni.

WHUD ha implementato la soluzione di interruzione dell'acqua di Esri per sviluppare un approccio GIS-centrico alle notifiche di interruzione dell'acqua. I tecnici sul campo utilizzano l'applicazione Isolation Trace per determinare quali valvole devono essere chiuse per isolare la rottura. Questo crea un poligono sulla mappa e invia una notifica ai dipendenti WHUD dell'interruzione in tempo reale. È possibile accedere ai dati tramite il sistema di notifica telefonica del distretto, consentendo al personale di notificare rapidamente i clienti interessati. In qualsiasi momento della riparazione, gli equipaggi possono aggiornare il poligono con informazioni più dettagliate sull'interruzione, ad esempio quando è prevista la riparazione del principale. Questo strumento può essere utilizzato anche in modo proattivo, fornendo informazioni ai clienti prima di un'interruzione pianificata e aiutandoli a prepararsi per l'evento.

Una volta creati, i dati sulle interruzioni vengono condivisi tra le piattaforme GIS del distretto, inclusa l'applicazione del servizio clienti. Questo sostituisce il vecchio metodo della lavagna, consentendo al team del servizio clienti di WHUD di accedere rapidamente alle informazioni sull'interruzione spaziale quando ne hanno bisogno. I dati sono accessibili anche tramite il sito web del distretto, fornendo ai clienti informazioni in tempo reale sull'interruzione.

Utilizzando la soluzione Esri per le interruzioni dell'acqua, WHUD è stata in grado di semplificare il processo di notifica delle interruzioni e iniziare immediatamente la comunicazione con dipendenti e clienti durante un'interruzione.

Ad oggi, più di 6.000 utenti hanno visualizzato la mappa delle interruzioni rivolta al pubblico, che consente ai clienti di cercare le informazioni sulle interruzioni quando e dove ne hanno bisogno senza dover sperimentare volumi di chiamate e tempi di attesa potenzialmente elevati. Consente inoltre loro di vedere il luogo più vicino in cui l'acqua è ancora in servizio in caso di emergenza. Per il team del servizio clienti, questo riduce le chiamate di migliaia e fa risparmiare centinaia di ore di conversazione con il servizio clienti.

Infine, la soluzione per le interruzioni dell'acqua ha dimezzato il tempo del personale sul campo sostituendo l'isolamento manuale delle valvole e la notifica a dipendenti/clienti con processi automatizzati. Automatizzando l'isolamento e la notifica, le squadre sul campo raggiungono rapidamente il sito, iniziano la riparazione e ripristinano l'acqua. Secondo le stime della WHUD, nel 2018 il distretto ha risparmiato oltre 750 ore di lavoro.