Il gemello digitale basato su mappa di Cisco favorisce un servizio clienti tempestivo

Mentre il mondo va pazzo per tutto ciò che è legato l'IA, aziende come Cisco installano e lavorano su apparecchiature che promuovono tutto, dai grandi modelli linguistici al calcolo tradizionale.

I prodotti Cisco sono diventati talmente fondamentali per i data center e le sale server che milioni di aziende in 130 paesi si affidano ora alla tecnologia di questa azienda. Per mantenere queste strutture operative al massimo delle prestazioni, Cisco offre servizi ad alta priorità in un'ampia area geografica. Dietro le quinte, i tecnici dei magazzini di ricambi e dell'assistenza si affidano a un gemello digitale basato su mappe, costruito con la tecnologia del sistema di informazioni geografico (GIS).
 

La rete di servizi Cisco è supportata da fornitori locali che soddisfano una serie di impegni a livello di servizio per i clienti Cisco. Questi tecnici, esperti nella riparazione e sostituzione di qualsiasi componente, dai router dei data center ai sistemi di videoconferenza, risolvono le interruzioni entro parametri concordati, spesso entro due ore.

Per coordinare oltre 800 magazzini di ricambi e migliaia di ingegneri, Cisco ha mappato tutti i componenti della propria rete di servizi, creando un gemello digitale basato su GIS noto come Cisco Spatial Intelligence.

"Grazie a questa piattaforma geospaziale otteniamo dati molto accurati", afferma Abbey McDougald, responsabile della progettazione della rete e della sostenibilità nella divisione servizi di filiera e logistica di Cisco. "Posso sapere dove si trovano i miei clienti, dove i miei magazzini e dove il mio inventario."

Quando un cliente invia un'autorizzazione al reso materiale (RMA), Cisco Spatial Intelligence calcola quale dei centinaia di magazzini è nella posizione giusta per gestire il lavoro. La tecnologia GIS seleziona e ordina in base a una matrice di fattori, tra cui quali depositi dispongono del componente necessario, se si applicano determinate restrizioni commerciali o giurisdizioni fiscali, la rapidità con cui il servizio deve essere completato e la distanza che il tecnico deve percorrere per raggiungere il cliente.

Con clienti sparsi in tutto il mondo, le mappe intelligenti di Cisco lavorano 24 ore su 24, automatizzando compiti complessi e permettendo all'azienda di gestire centinaia di migliaia di RMA ogni anno.

Quando un data center o una sala conferenze di un cliente necessita di servizio, Cisco Spatial Intelligence (CSI) offre ai tecnici la velocità e l'efficienza necessarie per rispondere alla chiamata. Una volta fornito il servizio, il CSI fornisce a dirigenti e analisti le metriche necessarie per valutare le prestazioni della rete.

I decisori hanno una visione unificata e basata su mappe della rete globale di servizi, afferma Warner de Gooijer, che ha promosso la strategia e lo sviluppo del sistema che ora controlla.

"Le metriche per la consegna puntuale attualmente sono riportate nei fogli di calcolo, ma questo non consente l'approfondimento spaziale dell'andamento a Roma rispetto a Napoli, Torino o Milano," spiega. CSI presto mostrerà queste metriche su una mappa, permettendo ai manager e ai dirigenti Cisco di confrontare a colpo d'occhio le aree dei servizi.

L'azienda prevede inoltre di integrare l'IA generativa in Cisco Spatial Intelligence.

"Con l'IA, i comandi vocali e di testo semplificano di molto la ricerca delle informazioni," dice de Gooijer. "Basta chiedere al sistema: Mostrami il cliente X e i magazzini di cui si serve il cliente X. Mappa le posizioni in cui ho un rischio maggiore rispetto a uno minore dal punto di vista della consegna."

Interazioni come questa favoriranno una maggiore equalizzazione della piattaforma spaziale e permetteranno a più manager e analisti di trovare rapidamente i dati di cui hanno bisogno. Con un digital twin basato sul GIS a portata di mano, il team di assistenza Cisco dispone degli strumenti per garantire i tempi di attività ai clienti, esattamente quando e dove è necessario.