Privacyaanvulling

Herzien op 5 april 2022

Uw privacy is belangrijk voor ons. Deze aanvulling op de privacyverklaring voor producten en services is van toepassing op de producten, services en gekoppelde aanbiedingen van Esri die deze aanvulling op de privacyverklaring voor producten en services weergeven of ernaar verwijzen (de 'Producten en services'). Esri heeft deze aanvulling op de privacyverklaring voor producten en services opgesteld om te verduidelijken dat het gebruik van informatie waarvoor het bedrijf mogelijk toegang krijgt om producten en services te leveren, beperkter is dan het gebruik van informatie die onder de algemene Esri-privacyverklaring valt.

Met betrekking tot de overdracht en verwerking van persoonsgegevens uit de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, verbindt Esri zich tot de EU-modelcontractbepalingen en aanvullende maatregelen die zijn vermeld in het vooraf ondertekende Addendum voor gegevensverwerking.

Belangrijk aanbod dat binnen het bereik van producten en services valt, is onder andere: ArcGIS Online, Esri Managed Cloud Services, klantenservice en professionele serviceafspraken. Klanten die organisatieaccounts (betaald) van producten en services gebruiken, zoals ArcGIS Online, verwachten een hoger niveau van privacyzekerheid. Dit is opgenomen in deze aanvulling op de privacyverklaring voor producten en services. Consumenten met openbare accounts worden voorzien van het privacyzekerheidsniveau van de Esri-privacyverklaring. De marketingsites van Esri en andere openbare websites worden beheerd door de algemene Esri-privacyverklaring.

De gegevenssets binnen het bereik van producten en services kunnen worden onderverdeeld in vier hoofdgebieden: klantgegevens, beheerdersgegevens, betalingsgegevens en ondersteuningsgegevens. Deze worden hieronder beschreven.

Klantgegevens

Klantgegevens bestaan uit alle gegevens inclusief tekst-, geluids-, video- of afbeeldingsbestanden en software die aan Esri worden geleverd door, of namens, u of uw eindgebruikers. Dit gebeurt dan via het gebruik van Esri-producten en -services. Esri behandelt klantgegevens als vertrouwelijk in overeenstemming met de voorwaarden voor uw bestellingen van producten en services.

Klantgegevens worden gebruikt om de klant te voorzien van de producten en services, inclusief doelen compatibel met het leveren van deze services. We gebruiken de klantgegevens bijvoorbeeld mogelijk om een persoonlijke ervaring te bieden, de betrouwbaarheid van services te verbeteren, spam of andere malware tegen te gaan of functies en functionaliteit van de producten en services te verbeteren. Esri gebruikt klantgegevens of daarvan afgeleide informatie niet voor advertentiedoelen of soortgelijke commerciële doelen. Klantgegevens zijn geen beheerdersgegevens, betalingsgegevens of ondersteuningsgegevens.

U hebt de keuze om uw informatie en klantgegevens te bekijken en om uw informatie en klantgegevens in onze producten en services te corrigeren, beheren of verwijderen door in te loggen bij uw account en de gewenste wijzigingen aan te brengen. Voor meer informatie over de functies en functionaliteit waarmee u klantgegevens kunt beheren, bekijkt u de documentatie voor de producten en services via Trust.ArcGIS.com.

Beheerdersgegevens

Dit is informatie die de klant opgeeft over zichzelf, meestal als onderdeel van communicatie met Esri over marketing, verkoop of contract. Denk hierbij aan de naam, het adres en de factureringsgegevens van de klant en contactgegevens van enkele werknemers. Esri kan ook andere informatie over de klant en enkele werknemers verzamelen, bijvoorbeeld via haar websites, als onderdeel van die communicatie. Al die informatie zijn beheerdersgegevens en worden behandeld volgens de algemene privacyverklaring van Esri.

Aan de andere kant wordt de volgende situatie beschouwd als klantgegevens en behandeld onder de aanvullende verplichtingen van deze aanvulling op de privacyverklaring voor producten en services: bij een contract met Esri voor ArcGIS Online of andere producten en services, wanneer de klant Esri toegang geeft tot zijn productie-, ontwikkelings- of testomgeving die persoonlijke informatie over zijn werknemers, klanten, partners of leveranciers (samen 'eindgebruikers') kan bevatten.

Betalingsgegevens

Esri bewaart geen informatie over nummers van betalingsmethoden (zoals een creditcard) in haar systemen voor producten en services. Esri gebruikt een externe provider die is onderworpen aan een audit door een gecertificeerde auditor met Payment Card Industry Standard. Zo zorgen wij ervoor dat uw informatie beveiligd blijft. Betalingsinformatie wordt direct via HTTPS aan de provider overgedragen voor beveiligde overdracht zodat betalingsgegevens nooit worden overgedragen of bewaard door Esri-producten en -services.

Ondersteuningsgegevens

Ondersteuningsgegevens is de informatie die we verzamelen wanneer u contact opneemt of communiceert met Esri voor technische ondersteuning. Hieronder valt informatie die u indient via een ondersteuningsverzoek of die u opgeeft wanneer u een geautomatiseerde probleemoplossing start. Deze categorie kan ook informatie bevatten over hardware, software en andere verzamelde gegevens met betrekking tot het ondersteuningsincident, zoals contactgegevens of authenticatiegegevens, personalisering van chatsessies, informatie over de staat waarin het apparaat en de applicatie verkeerden toen de storing optrad en tijdens diagnostische testen, systeem- en registergegevens over software-installaties en hardwareconfiguraties en bestanden voor het bijhouden van fouten. Naast het gebruik van ondersteuningsgegevens om uw ondersteuningsincident op te lossen, gebruiken we ondersteuningsgegevens om de producten en services die we aanbieden te gebruiken, verbeteren en personaliseren.

Ondersteuning wordt geboden per telefoon, e-mail of online chat. Met uw toestemming gebruiken we mogelijk Remote Access ('RA', externe toegang) om tijdelijk uw apparaat over te nemen. Ook kunt u voor bepaalde producten en services een ondersteuningsprofessional voor een beperkte duur toevoegen als een geautoriseerde gebruiker zodat deze diagnostische gegevens kan bekijken om een ondersteuningsincident op te lossen. Telefoongesprekken, online chatsessies of RA-sessies met ondersteuningsprofessionals kunnen worden opgenomen en/of bewaakt. Ondersteuningsgegevens vallen onder de aanvulling op de privacyverklaring voor producten en services.

Cookietechnologieën

Esri kan cookies (kleine tekstbestanden die door een webservice op de harde schijf van een apparaat worden gezet) of vergelijkbare technologieën gebruiken om producten en services te bieden. Cookies en vergelijkbare technologieën zoals webbakens kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om de voorkeuren en instellingen van een gebruiker op te slaan, om analytische gegevens te verzamelen, om gebruikers te authenticeren en om fraude te detecteren. Naast de cookies die Esri mogelijk instelt wanneer u sites van Esri-producten en -services bezoekt, kunnen derden die we hebben ingehuurd om namens ons bepaalde services (zoals siteanalyses) te leveren, ook cookies instellen wanneer u Esri-sites bezoekt. Voor meer informatie over hoe u cookies en vergelijkbare technologieën kunt beheren, raadpleegt u de documentatie van uw internetbrowser. Keuzes die u maakt met betrekking tot het gebruik van cookies, kunnen invloed hebben op uw gebruik van de producten en services. Denk eraan dat veel van onze producten en services cookies vereisen wanneer niet-anonieme toegang is vereist.

Software op locatie/lokale software

Sommige producten en services vereisen mogelijk, of worden mogelijk verbeterd door, de installatie van lokale software (zoals agenten, applicaties voor apparaatbeheer) op een apparaat.

Standaard mag lokale software de volgende gegevens overdragen, waarvoor gebruikers zich kunnen afmelden (i) gegevens, waaronder klantgegevens kunnen vallen, van een apparaat of toestel van of naar de Producten en diensten; of (ii) logboeken of foutrapporten aan Esri voor probleemoplossing; (iii) gegevens verzameld over het gebruik en de prestaties van de lokale software of de producten en services die kunnen worden overgedragen aan Esri en geanalyseerd om de kwaliteit, beveiliging en integriteit van de producten en services die we aanbieden, te verbeteren. Voor extra informatie over wat wordt verzameld en verzonden, bekijkt u de veelgestelde vragen van het Esri-verbeteringsprogramma voor de gebruikerservaring .

Onlineservices en gegevenslocatie

Onlineservices zijn de subset van Esri-producten en -services die worden gehost door Esri, normaal gesproken binnen een cloudinfrastructuurprovider. Veel onlineservices van Esri zoals ArcGIS Online zijn bedoeld voor gebruik door organisaties. Als u voor toegang tot de onlineservices een e-mailadres gebruikt dat u van een organisatie hebt gekregen waaraan u bent verbonden, zoals een werkgever of school, kan de eigenaar van het domein dat is gekoppeld aan uw e-mailadres: (i) uw account voor onlineservices beheren en bedienen en (ii) uw gegevens openen en verwerken, inclusief de inhoud van uw communicaties en bestanden. Uw gebruik van de onlineservices kan onderworpen zijn aan eventuele beleidsregels van uw organisatie. Als uw organisatie uw gebruik van de onlineservices van Esri beheert, stel uw privacyvragen dan aan uw beheerder. Esri is niet verantwoordelijk voor de privacy- of beveiligingsprocedures van onze klanten. Deze kunnen verschillen van de procedures die staan vermeld in deze aanvulling op de privacyverklaring voor producten en services.

Klantgegevens die namens u worden verwerkt door onlineservices van Esri, kunnen worden overgedragen aan en opslagen en verwerkt in de Verenigde Staten of een ander land waarin Esri of haar filialen of onderaannemers faciliteiten onderhouden. U wijst Esri aan om dergelijke overdrachten van klantgegevens naar dergelijke landen uit te voeren en om klantgegevens te bewaren en verwerken om de onlineservices te bieden.

Esri Managed Cloud Service's Advanced Plus-aanbod bewaren momenteel alleen klantgegevens in de aaneengesloten Verenigde Staten. Bij aankoop van een nieuwe ArcGIS Online-organisatie kan een klant aangeven om zijn gegevens en services op te slaan in de EU-regio of de aaneengesloten Verenigde Staten.Ga naar Trust.ArcGIS.com of raadpleeg uw overeenkomst(en) voor meer informatie.

Gebruik van onderaannemers en derden

Esri kan onderaannemers inhuren om namens het bedrijf services te bieden. Dergelijke onderaannemers krijgen toestemming om gegevens op te halen van de producten en services, maar alleen om de services te leveren die Esri heeft aangeduid. Bovendien is afgesproken dat onderaannemers gegevens om geen enkele andere doeleinden gebruiken.

Met de producten en services van Esri kunt u services, software en content van andere bedrijven dan Esri ('Aanbod van derden') kopen, zich erop abonneren of gebruiken. Als u ervoor kiest een aanbod van derden te kopen, er een abonnement op te nemen of te gebruiken, voorzien we deze derde mogelijk van uw beheerdersgegevens. Afhankelijk van uw contactvoorkeuren kan de derde partij uw beheerdersgegevens gebruiken om promotionele berichten te sturen. Gebruik van die informatie en uw gebruik van een aanbod van derden wordt beheerd door de privacyverklaring en beleidsregels van de derde partij.

Openbaarmaking van gegevens

Esri maakt geen klantgegevens openbaar bij rechtshandhavingsinstanties, tenzij dit wettelijk wordt vereist. Als een rechtshandhavingsinstantie contact opneemt met Esri en klantgegevens eist te ontvangen, probeert Esri deze instantie die gegevens direct bij u te laten opvragen. Als Esri wordt verplicht om klantgegevens openbaar te maken aan rechtshandhaving, stelt Esri u hiervan direct op de hoogte en krijgt u een kopie van de eis, tenzij dit wettelijk gezien is verboden.

Direct na ontvangst van een verzoek van een andere derde partij om klantgegevens (zoals verzoeken van eindgebruikers van klanten), stelt Esri u hiervan op de hoogte, tenzij dit wettelijk gezien is verboden. Als Esri wettelijk gezien niet is verplicht de klantgegevens openbaar te maken, weigert Esri het verzoek. Als het verzoek geldig is en Esri verplicht kan worden gesteld om de gevraagde informatie openbaar te maken, probeert Esri de derde partij de klantgegevens bij u te laten opvragen.

Met uitzondering van klantverwijzingen biedt Esri derden geen: (1) directe, indirecte, allesomvattende of ongebonden toegang tot klantgegevens; (2) de coderingssleutels die worden gebruikt om de klantgegevens te beveiligen of de mogelijkheid om dergelijke codering op te heffen; of (3) enig soort toegang tot klantgegevens als Esri ervan op de hoogte is dat dergelijke gegevens worden gebruikt voor doelen anders dan die worden vermeld in het verzoek.

Ter ondersteuning van het bovenstaande kan Esri uw basiscontactgegevens aan de derde partij geven.

Esri maakt geen klantgegevens, beheerdersgegevens, betalingsgegevens of ondersteuningsgegevens buiten Esri of haar beheerde dochterondernemingen en filialen openbaar, behalve (1) op uw aanwijzing, (2) met toestemming van een eindgebruiker, (3) zoals beschreven in deze aanvulling op de privacyverklaring voor producten en services of in uw overeenkomst(en) met Esri, of (4) als reactie op wettige verzoeken door openbare instanties, inclusief om te voldoen aan nationale beveiligings- of rechtshandhavingsvereisten. Omwille van fraudepreventie kunnen we beheerdersgegevens delen met derden.

StoryMaps

In de privacyverklaring en het privacysupplement van Esri wordt gedetailleerd beschreven hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens, waarbij hieronder enkele verschillen worden vermeld. Bezoek ook de pagina Privacyoverzicht van Esri voor meer informatie over cookies, accounts en marketingcommunicatie.

Hoe zijn StoryMaps anders?

Uw StoryMaps-account is uw eigendom als individu, daarom hebben alle verwijzingen naar "organisaties" in de privacyverklaring en het privacysupplement van Esri betrekking op individuele StoryMaps-accounts. Verwijzingen naar ArcGIS Online, My Esri, Esri Community, Enterprise, Esri Access, Professional Services Engagements en de Esri-gebruikersconferentie zijn niet van toepassing op StoryMaps. Verwijzingen naar Esri blogs en forums zijn van toepassing op de StoryMaps Community.

Accounts

Alle accounts worden aangemaakt en bijgewerkt op de StoryMaps site. Accounts worden gebruikt om toegang te krijgen tot de StoryMaps Community en de mobiele applicatie. Het profiel dat u aanmaakt, is openbaar toegankelijk.

Marketingberichten

Wij gebruiken uw informatie om de content te leveren waar u belangstelling voor hebt. Als u persoonlijke informatie verstrekt, kan Esri of uw lokale Esri-distributeur contact met u opnemen of u marketinginformatie, nieuwsbrieven of promoties over StoryMaps sturen. Om te wijzigen welke berichten u ontvangt of om u af te melden, gaat u naar uw meldingsinstellingen. U kunt zich ook afmelden door de afmeldingsinstructies te volgen in de e-mails die u ontvangt.

Beveiliging

Esri zet zich in voor de beveiliging van uw informatie. We hebben gepaste technische en organisatorische maatregelen geïmplementeerd en handhaven deze ook. Deze maatregelen hebben als doel u te beschermen tegen onopzettelijk verlies, onopzettelijke vernietiging of aanpassing; onbevoegde openbaarmaking of toegang; of onwettige vernietiging.

Ga voor meer informatie over de beveiliging van Esri-producten en -services naar Trust.ArcGIS.com of neem contact op met Esri's Software Security & Privacy Team via SoftwareSecurity@Esri.com.

Updates in de Privacyverklaring

Deze aanvulling op de privacyverklaring voor Esri-producten en -services kan van tijd tot tijd gewijzigd worden. Als en/of wanneer Esri wijzigingen aanbrengt in deze aanvulling, wordt de bijgewerkte versie in plaats van deze verklaring gepubliceerd. Als we aanzienlijke wijzigingen aanbrengen, zullen we u hier op de hoogte brengen door middel van een aankondiging op https://trust.arcgis.com voorafgaand aan de datum dat de wijziging van kracht wordt. We adviseren u om regelmatig https://trust.arcgis.com te bezoeken.

Contact opnemen

Ga voor meer informatie over de informatieprocedures voor Esri-producten en -services naar Trust.ArcGIS.com.

Vragen met betrekking tot deze aanvulling op de privacyverklaring voor producten en services of informatieprocedures kunt u stellen via Privacy@Esri.com.

Zie voor informatie over Esri's algemene privacy practices de privacyverklaring van Esri op https://www.esri.com/en-us/privacy/privacy-statements/privacy-statement.

Esri zet zich in om klachten over onze verzameling of ons gebruik van uw persoonlijke informatie op te lossen. Inwoners van de EU, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland moeten met vragen of klachten over ons privacyschildbeleid eerst contact opnemen met Esri via Privacy@Esri.com.