Experiência de cliente no transporte público

Conecte os passageiros a sistemas de orientação de transporte público e planejamento de viagens com suporte de GIS.

Pessoa sorridente conferindo informações de rotas no celular e um mapa escuro que mostra rotas de transporte público em várias cores em uma cidade com um rio

Melhore estrategicamente a experiência do cliente de transporte público

Ajude os passageiros a se orientarem na sua rede de transporte público com placas e mapas fáceis de entender, sistemas de localização intuitivos e informações claras sobre tarifas e rotas, tudo isso com a tecnologia ArcGIS. Obtenha comentários de passageiros para melhorar o serviço e aumentar a satisfação e fidelidade do cliente.

Identificar impactos em passageiros com mapas e painéis

Use o ArcGIS para mapear trabalhos de manutenção, melhorias de segurança, eventos especiais ou interrupções temporárias juntamente às condições do serviço em tempo real.

Sincronize essas informações com rotas e locais específicos usando mapas e painéis no ArcGIS, destacando rotas ou serviços alternativos para que os clientes entendam o que está mudando e possam ajustar suas viagens com confiança.

A visualização de painéis responde a uma pesquisa de transporte público com gráficos de barras e círculos e um mapa

Guiar passageiros com informações baseadas em localização

Use o ArcGIS para conectar dados operacionais em tempo real com mapas baseados em localização, sinalização e aplicativos para guiar passageiros por estações, paradas e conexões multimodais — mesmo durante interrupções ou falhas de serviço. Crie um sistema de sinalização inclusivo e intuitivo que ajude todos os passageiros a navegar pelos sistemas de transporte público com confiança.

Passageiro na plataforma do trem segura um celular e olha para a esquerda

Integrar dados de localização em tempo real em placas, mapas e aplicativos

Um dos maiores fatores que impulsionam a satisfação do usuário é a certeza — saber onde o veículo está e quando ele vai chegar. Use ArcGIS para

  • Visualizar localizações de veículos em tempo real, atrasos e interrupções de serviço em mapas e painéis dinâmicos.
  • Combinar o desempenho em termos de pontualidade com o contexto de tráfego e clima para melhorar a precisão das informações de chegada compartilhadas com o público.

Passageiros de ônibus em pé conferem informações de rota em um celular

Coletar informações diretamente dos passageiros do transporte público em diferentes rotas, serviços e locais

Transforme informações baseados em localização em respostas mais rápidas, melhores decisões de serviço e comunicação transparente — construindo confiança, satisfação e lealdade dos passageiros a longo prazo.

Conecte o comentário ao desempenho visualizando a entrada dos passageiros no ArcGIS, juntamente aos padrões de passageiros, desempenho do serviço e dados de acessibilidade, para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes.

Mapa exibindo categorias de risco de exclusão Socila relacionadas ao Trânsito Nacional e suas localizações nos EUA

ESTUDO DE CASO

Mapas melhoram o acesso ao transporte público para 715.000 pessoas

O Transporte público WeGo de Nashville utiliza mapas interativos para se comunicar com os clientes e coletar comentários que informarão sobre futuras rotas de serviço.

Leia o estudo de caso

Produtos para a experiência do cliente

Use inteligência de localização para entender padrões de viagem, identificar lacunas de serviço e apoiar planos de transporte baseados em dados que impulsionem as comunidades.

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