Создание "точки новых возможностей" с помощью многопользовательской ГИС

Когда Northern Ireland Water выбрала картографическую платформу ArcGIS от Esri в качестве своей новой многопользовательской ГИС-системы, она не просто получила все функциональные возможности, необходимые бизнесу. Она также получила набор дополнительных инструментов, создав ”точку новых возможностей" для улучшения обслуживания своих клиентов, снижения затрат и устранения неэффективных процессов.   

• Агенты колл-центра могут обеспечить лучшее обслуживание клиентов благодаря тому, что они мгновенно видят возникающие ситуации
• Инженеры могут значительно быстрее проектировать новые водопроводные сети для застройщиков с помощью автоматических инструментов
• С помощью мобильных приложений команды на местах могут загружать информацию об объектах непосредственно в Реестр корпоративных активов.

Northern Ireland Water была основана в апреле 2007 года как государственная компания для предоставления услуг водоснабжения и канализации для населения численностью 1,8 миллион человек в Северной Ирландии. За первое десятилетие своего существования компания претерпела значительные преобразования, разработав новые операционные модели для улучшения качества обслуживания клиентов и поддержания в рабочем состоянии 42 300 км водопроводных и канализационных сетей. Однако к 2017 году стремление компании к дальнейшему совершенствованию бизнеса было ограничено двумя отдельно существующими приложениями географической информационной системы (ГИС).

“Потребность в услугах, основанных на местоположении, росла во всей организации не только для офисных работников, но и для наших мобильных сотрудников”, - говорит Шон О'Бойл, менеджер по развитию информации об активах Northern Ireland Water. “Нам срочно нужно было заменить наш разобщенный подход к ГИС единой корпоративной системой, которая обслуживала бы всю организацию и способствовала бы повышению качества обслуживания клиентов”.

Northern Ireland Water выбрала ArcGIS от Esri, потому что возможности этого решения превзошли прогнозируемые требования организации. “ArcGIS предоставляет нам все функции и возможности, которые мы искали, и в то же время переносит нас на качественно новую ступень возможностей", - объясняет О'Бойл. Мы можем быстро развертывать новые веб- и мобильные приложения, используя стандартные, готовые инструменты ArcGIS, в соответствии с новыми бизнес-требованиями, и, кроме того, мы можем делать все это собственными силами”.

При поддержке Esri Ирландия компания Northern Ireland Water завершила начальную реализацию проекта впечатляющими темпами, менее чем за год перейдя от полного отсутствия функционала ArcGIS к полноценной многопользовательской платформе ArcGIS. Во время проекта консультанты из Esri Ирландия передавали свои знания сотрудникам, так что к моменту запуска систем в эксплуатацию сотрудники компании уже были достаточно подготовлены к использованию и управлению ArcGIS. “Весь проект был реализован в рамках бюджета и в срок, в соответствии с графиком, который мы установили в первый день”, - отмечает О'Бойл.

В настоящее время ArcGIS ежедневно используется сотнями пользователей и доступен в общей сложности 1035 сотрудникам. Он интегрирован в ключевые рабочие процессы по всей организации и является основной частью Реестра корпоративных активов организации, второго по популярности приложения в этой отрасли после электронной почты.

Ключевым решением для Northern Ireland Water является ArcGIS for Water Utilities от Esri, набор карт, сервисов, приложений и автоматизированных процессов, специально разработанных с учетом потребностей международных компаний, занимающихся водоснабжением. Интегрированность ArcGIS означает, что бизнес-специалисты могут редактировать данные об объектах или клиентах с помощью ArcGIS в настольном приложении, а затем мгновенно обеспечивать доступ к ним сотрудников с помощью веб-приложений и мобильных решений, и все это одним нажатием кнопки.  

Подготовленная предприятием Northern Ireland Water веб-карта контроля за ситуацией позволяет менеджерам в режиме реального времени получать подробный обзор проблем клиентов.

Гибкие сервисы для клиентов

Внедрение ArcGIS в масштабах всего предприятия позволяет всем сотрудникам этого предприятия получать мгновенный доступ к точной информации о местоположении, которую они могут использовать для более оперативного обслуживания клиентов. Например, местоположение любых проблем, о которых сообщают клиенты, отображается на веб-карте в режиме реального времени. Эта карта контроля за ситуацией, отображаемая на четырехметровом экране в колл-центре клиентов, позволяет менеджерам по аварийным ситуациям лучше отслеживать ситуацию в режиме реального времени и быстро реагировать на возникающие проблемы.

Более эффективные бизнес-процессы

ArcGIS повысил эффективность бизнеса, заменив многочисленные ручные бумажные процессы и устранив ненужное дублирование данных. Например, в команде разработчиков инженеры теперь используют ArcGIS для проектирования водопроводных сетей для планируемых новых жилых комплексов значительно быстрее, чем раньше, что позволяет им предоставлять клиентам быстрый, профессиональный и экономичный сервис.

Оптимизация финансовых потоков

Northern Ireland Water использовала безупречную функциональность платформы ArcGIS для успешного подтверждения концепции, которая предоставляет возможность управлять полным жизненным циклом - от инженерного проектирования до получения разрешений, строительства и далее до регистрации готовых объектов, делая то, что Пол Дэвисон, руководитель отдела водоснабжения в Northern Ireland Water, характеризует как "Шаг вперед в сборе точных данных об объектах".

Повышенная безопасность персонала, работающего в полевых условиях

В настоящее время компания Northern Ireland Water, используя программу Esri Survey 123 for ArcGIS, разрабатывает новое мобильное приложение, которое поможет компании быстрее выявлять потенциальные риски для здоровья и безопасности и реагировать на них. Сотрудники будут использовать свои смартфоны или планшеты для сбора данных на местах о расположении траншей, оборудовании, инфраструктуре и других потенциальных опасностях. В то время как ранее для ввода этой информации в отчет могло потребоваться до двух недель, теперь она будет передаваться в головной офис в режиме реального времени, экономя время и позволяя менеджерам быстро вмешаться в случае выявления проблем с безопасностью.

Более обоснованное принятие решений

ArcGIS позволяет руководителям высшего звена Northern Ireland Water более оперативно получать информацию более высокого качества, используя для этого различные способы. Исполнительный директор Сара Веннинг говорит: “Новая корпоративная ГИС компании Northern Ireland Water, реализованная с использованием технологии ESRI, дает нам преимущество в том, что мы можем быстро внедрять пространственные решения, которые помогают нам принимать более правильные решения. Это стало особенно очевидным при планировании аварийных ситуаций, когда логистика и информация о местоположении приобретают крайне важное значение с точки зрения необходимости реагирования на потребности наших клиентов”.