Цифровой двойник Cisco на основе карт обеспечивает своевременное обслуживание клиентов

Поскольку мир требует внедрения ИИ во все сферы, такие компании, как Cisco, устанавливают и обслуживают оборудование, обеспечивающее работу всего: от больших языковых моделей до традиционных вычислительных систем.

Продукты Cisco стали настолько неотъемлемой частью центров обработки данных и серверных комнат, что миллионы компаний в 130 странах мира теперь полагаются на технологии этой компании. Для обеспечения бесперебойной работы этих объектов с максимальной производительностью, компания Cisco предоставляет приоритетное обслуживание на обширной географической территории. За кулисами склады запчастей и сервисные специалисты используют цифровой двойник на основе карт, построенный с использованием технологии географической информационной системы (ГИС).
 

Сервисная сеть Cisco поддерживается местными поставщиками, которые выполняют ряд обязательств по уровню обслуживания для клиентов Cisco. Эти технические специалисты, умеющие ремонтировать и заменять все — от маршрутизаторов центров обработки данных до систем видеоконференцсвязи, — устраняют сбои в рамках согласованных параметров, зачастую в течение двух часов.

Для координации работы более чем 800 складов запасных частей и тысяч инженеров Cisco нанесла на карту все компоненты своей сервисной сети, создав цифровой двойник на основе ГИС, известный как Cisco Spatial Intelligence.

«С помощью этой геопространственной платформы мы получаем очень точные данные», — говорит Эбби МакДугалд, менеджер по проектированию и устойчивому развитию сетей в отделе услуг и логистики цепочки обслуживания Cisco. «Я знаю, где находятся мои клиенты, где находятся мои склады и где находятся мои запасы.»

Когда клиент отправляет запрос на возврат или замену товара (RMA), Cisco Spatial Intelligence рассчитывает, какой из сотен складов может обработать этот запрос. Технология ГИС анализирует множество факторов, включая наличие необходимых запчастей на складах, наличие торговых или налоговых ограничений, скорость выполнения работ и расстояние, которое должен преодолеть специалист, чтобы добраться до клиента.

Интеллектуальные карты Cisco, работают круглосуточно с клиентами по всему миру, автоматизируя сложные задачи и позволяя компании обрабатывать сотни тысяч RMA ежегодно.

Когда центру обработки данных или конференц-залу клиента требуется обслуживание, Cisco Spatial Intelligence (CSI) обеспечивает техническим специалистам скорость и эффективность, необходимые для реагирования на запрос. После предоставления сервиса CSI предоставляет руководителям и аналитикам метрики, необходимые для оценки эффективности сети.

Лица, принимающие решения, имеют единое представление о глобальной сервисной сети на основе карт, говорит Уорнер де Гуйер, который возглавил стратегию и руководил разработкой системы, которую он сейчас курирует.

«Показатели своевременной доставки сейчас хранятся в электронных таблицах, но это не дает пространственного представления о том, как мы работаем в Риме по сравнению с Неаполем, Турином и Миланом», — объясняет он. Вскоре CSI будет отображать эти метрики на карте, позволяя менеджерам и руководителям Cisco сравнивать зоны обслуживания с первого взгляда.

Компания также планирует интегрировать генеративный ИИ в Cisco Spatial Intelligence.

«С помощью ИИ голосовые и текстовые команды значительно облегчают поиск нужной информации», — говорит де Гуиер. «Вы просто спросите систему: 'Покажи мне клиента X и покажи склады, которые поддерживают клиента X. Составь карту мест, где у меня более высокий риск по сравнению с меньшим риском с точки зрения доставки.'»

Подобные взаимодействия приведут к дальнейшему совершенствованию пространственной платформы и позволят большему числу менеджеров и аналитиков быстро находить нужные им данные. Имея под рукой цифровой двойник на базе ГИС, сервисная команда Cisco обладает инструментами для обеспечения безотказной работы для клиентов — именно тогда и где это необходимо.