使用企业级 GIS 创建 "机会之地"

当 Northern Ireland Water 选择 Esri ArcGIS 制图平台作为全新企业级 GIS 系统时，它不仅获得了业务所需的所有功能。 它还获得了一套额外的工具，为改善客户体验、降低成本和消除低效流程创造了“机会之地”。   

• 呼叫中心工作人员可以通过对新情况的即时可见性来提供更好的客户服务
• 工程师可以使用自动化工具更快地为开发人员设计新的供水网络
• 外业团队可以使用移动应用程序将资产信息直接上传到公司资产登记册

Northern Ireland Water 成立于 2007 年 4 月，是一家国有公司，为北爱尔兰的 180 万人提供供水和污水处理服务。 在成立的第一个十年中，该公司经历了重大转型，开发了新的运营模式以改进客户服务的提供方式，并维护了 42,300 公里的水管和下水道。 然而，到 2017 年，该公司持续改进业务的愿望受到其两个独立的现有地理信息系统 (GIS) 应用程序的限制。

“整个组织对基于位置服务的需求不断增长，不仅针对办公室员工，还针对我们的移动员工，”Northern Ireland Water 资产信息开发经理 Sean O'Boyle 说。 “我们迫切需要用一个单一的企业级系统来取代分散的 GIS 方法，该系统将支持整个组织并推动我们提供更好的客户服务。”

Northern Ireland Water 选择了 Esri 的 ArcGIS，因为该解决方案的功能超出了组织的预期要求。 “ArcGIS 为我们提供了我们一直在寻找的所有特性和功能，但它也将我们带到了另一个机会之地。” “我们可以使用开箱即用型标准 ArcGIS 工具快速部署新的 Web 和移动应用程序，以满足新的业务需求，而且我们可以在公司内部完成全部过程。”

在 Esri Ireland 的支持下，Northern Ireland Water 以令人印象深刻的速度完成了初始项目实施，在不到一年的时间内从完全没有 ArcGIS 功能转变为完整的企业级 ArcGIS 平台。 来自 Esri Ireland 的顾问在项目期间将他们的知识传授给了员工，因此当系统上线时，内部团队已经能够熟练使用和管理 ArcGIS。 “根据我们的原定时间表，整个项目按预算和计划上线，”O'Boyle 指出。

现在每天数百名用户正在使用 ArcGIS，总共可供 1035 名员工使用。 它集成到整个组织的关键工作流中，是组织企业资产登记册的核心部分，是企业中仅次于电子邮件的第二大最常用应用程序。

Esri ArcGIS for Water Utilities 是 Northern Ireland Water 的一个关键解决方案，这是一组专为满足国际水务公司需求而开发的地图、服务、应用程序和自动化流程。 ArcGIS 的集成特性意味着业务专家可以在桌面上使用 ArcGIS 编辑资产或客户数据，然后通过 Web 应用程序和移动解决方案让员工立即访问这些数据，而所有这些操作仅需单击一个按钮即可完成。  

Northern Ireland Water 的态势感知 web 地图为管理人员实时提供客户问题的清晰概览。

为客户提供响应式服务

通过在组织范围实施 ArcGIS，组织中的所有员工都可以即时访问准确的位置信息，使用这些信息可以帮助他们提供响应速度更快的客户服务。 例如，客户报告的所有问题的位置都会在 web 地图上实时传输。 该态势感知地图显示在客户呼叫中心的四米屏幕上，事件管理人员能够更好地实时监控情况并快速做出反应以解决问题。

更高效的业务流程

ArcGIS 通过替换大量基于纸张的手动流程并消除不必要的数据重复，提高了业务效率。 例如，在开发人员服务团队中，工程师现在使用 ArcGIS 为拟建新住宅开发项目设计供水主管网络，速度比以前快得多，从而使他们能够为客户提供快速、专业且具有成本效益的服务。

简化的资本交付方法

Northern Ireland Water 利用 ArcGIS 平台的无缝集成功能构建了成功的概念验证，它可以管理从工程设计到批准、施工和“竣工”资产记录的完整生命周期，因此，Northern Ireland Water 水务资本交付负责人 Paul Davison 将其描述为“一个可以收集准确资产数据的步骤”。

提高外业工作人员的安全性

使用 Esri Survey123 for ArcGIS，Northern Ireland Water 现在正在开发一个新的移动应用程序，该应用程序可以帮助公司更快地识别和响应潜在的健康和安全风险。 员工将使用他们的智能手机或平板电脑在外业收集有关战壕、设备、基础设施和其他潜在危险的位置的数据。 以前这些信息可能需要长达两周的时间才能在报告中输入，但现在它将实时传输到总部，从而节省时间并允许管理人员在发现安全问题时迅速进行干预。

实现更明智的决策制定

ArcGIS 提供了多种方式，允许 Northern Ireland Water 的高级管理人员能够更快地访问质量更高的信息。 该组织的首席执行官 Sara Venning 说：“Northern Ireland Water 全新的 Corporate GIS 通过 ESRI 技术得以实现，使我们能够快速部署空间解决方案以辅助决策。 这在事故规划中尤为明显，因为物流和位置信息对于我们努力快速响应客户需求至关重要。”