For any business that relies on delivering services or parts to customers effectively, location intelligence is a must-have capability.
Warner de Gooijer
Leads geospatial strategy and digital twin innovation at Cisco
供应链
思科基于地图的数字孪生体赋能及时客户服务
全球范围的运营可见性
随着全球对人工智能的热烈追捧，像思科这样的公司正致力于安装和维护驱动从大型语言模型到传统计算各类应用的设备。
思科的产品已深度融入数据中心与服务器机房，使得 130 个国家的数百万家企业如今都依赖于思科的技术。 为确保这些设施保持最佳运行状态，思科在广泛的地理范围内提供高优先级服务。 幕后，其备件仓库和服务技术人员依托于基于地图的数字孪生体，该孪生体采用地理信息系统 (GIS) 技术构建。
全球供应链运营的地图视图帮助团队掌握各区域的风险、覆盖范围及相互依赖关系。
数字孪生体赋能服务交付
思科的服务网络由本地供应商支撑，这些供应商负责履行对思科客户的一系列服务级别承诺。 这些技术人员擅长维修和更换从数据中心路由器到视频会议系统等各种设备，并能在约定的响应时间内（通常为两小时）排除故障。
为协调 800 多个备件仓库与数千名工程师，思科已将其服务网络全部要素绘制成图，构建了基于 GIS 的数字孪生体，即思科空间智能。
“借助这一地理空间平台，我们能获得极为精确的数据，”思科供应链服务与物流部门网络设计与可持续发展经理 Abbey McDougald 表示。 “我清楚客户的位置、仓库的分布以及库存的存放地点。”
当客户提交退货授权 (RMA) 请求时，思科空间智能会从数百个仓库中计算出最适宜处理该作业的一个。 GIS 技术会综合考量一系列因素，包括哪些仓库备有所需零件、是否涉及贸易限制或税收管辖区域、所需响应时限，以及技术人员前往客户所在地的距离。
由于客户遍布全球，思科的智能地图全天候运行，自动执行复杂的任务分派，使公司每年能处理数十万件 RMA。
借助 AI 提升速度与洞察力
当客户的数据中心或会议室需要服务时，思科空间智能 (CSI) 为技术人员提供快速响应所需的速度与效率。 服务完成后，CSI 为高管和分析师提供评估网络性能所需的各项指标。
决策者可通过统一的地图视图纵览全球服务网络，负责该战略并主导系统开发（现由其监督）的 Warner de Gooijer 表示：
“准时交付指标目前仍停留在电子表格中，但这无法提供空间层面的洞察，难以看出我们在罗马、那不勒斯、都灵和米兰之间的表现差异。” CSI 即将在地图上呈现这些指标，使思科管理人员与高管能一目了然地对比各服务区域的表现。
公司还计划将生成式 AI 集成至思科空间智能之中。
“借助 AI，通过语音或文本指令即可大幅简化信息检索过程，”de Gooijer 表示。 “您只需向系统提问：‘显示客户 X，并列出支持客户 X 的仓库。 从交付视角在地图上标出风险较高与风险较低的地点。’”
此类交互方式将进一步降低空间平台的使用门槛，使更多管理人员和分析师能快速获取所需数据。 依托基于 GIS 的数字孪生体，思科服务团队拥有了保障客户业务持续运行的利器 - 确保在所需的时间和地点做出精准响应。
