تجربة عملاء النقل

اربط الركاب بأنظمة البحث عن مسار النقل وتخطيط الرحلات المدعومة بنظام GIS.

شخص مبتسم يتحقق من معلومات المسار على هاتف جوال وخريطة داكنة تصور مسارات النقل بألوان مختلفة في مدينة بها نهر

تحسين تجربة العملاء في النقل بشكل استراتيجي

ساعد الركاب في التنقل في شبكة النقل الخاصة بك من خلال لافتات وخرائط سهلة الفهم، وأنظمة سهلة للبحث عن المسارات، ومعلومات واضحة عن الأجرة والمسارات، مدعومة بواسطة ArcGIS. اجمع ملاحظات الركاب لتحسين الخدمة وتعزيز رضا العملاء وبناء الولاء.

تحديد التأثيرات على الركاب باستخدام الخرائط ولوحات المعلومات

استخدم ArcGIS لرسم خرائط أعمال الصيانة أو تحسينات السلامة أو الأحداث الخاصة أو الانقطاعات المؤقتة إلى جانب ظروف الخدمة في الزمن الحقيقي.

قم بمزامنة هذه المعلومات مع المسارات والمواقع المحددة باستخدام الخرائط ولوحات المعلومات في ArcGIS، مع تسليط الضوء على المسارات أو الخدمات البديلة حتى يفهم العملاء ما يتغير ويتمكنوا من تعديل رحلاتهم بثقة.

لوحة معلومات تعرض ردودًا على استبيان النقل، مع رسوم بيانية على شكل شريط ودائرة وخريطة

توجيه الركاب باستخدام معلومات قائمة على الموقع

استخدم ArcGIS لربط بيانات الزمن الحقيقي التشغيلية بخرائط مستندة إلى الموقع ولافتات وتطبيقات لتوجيه الركاب عبر المحطات ومحطات التوقف وروابط التنقل المتعددة الوسائط—حتى في أثناء انقطاعات الخدمة أو الأعطال. أنشئ طريقة بحث عن مسار شاملة وبديهية تساعد كل راكب على التنقل في أنظمة النقل بثقة.

راكب على رصيف قطار يحمل هاتفًا جوالاً وينظر إلى يساره

تزويد اللافتات والخرائط والتطبيقات ببيانات مستندة إلى الموقع في الزمن الحقيقي

أحد أكبر أسباب رضا الراكب هو اليقين—أي معرفة مكان المركبة ومتى ستصل. استخدم ArcGIS لـ

  • قم بالتمثيل المرئي لمواقع المركبات في الزمن الحقيقي والتأخيرات واضطرابات الخدمة على الخرائط ولوحات التحكم الديناميكية. 
  • اجمع بين الأداء في الوقت المحدد وسياق المرور والطقس لتحسين دقة معلومات الوصول التي تشارك مع الجمهور.

راكب واقف في الحافلة يتحقق من معلومات المسار على هاتفه الجوال

جمع المدخلات مباشرة من ركاب النقل عبر المسارات والخدمات والمواقع

حول الرؤى القائمة على الموقع إلى ردود أسرع، وقرارات خدمة أفضل، وتواصل شفاف—ما يؤدي إلى بناء الثقة والرضا وولاء الركاب على المدى الطويل.

اربط الملاحظات بالأداء من خلال التمثيل المرئي لمدخلات الركاب في ArcGIS إلى جانب أنماط الركاب، وأداء الخدمة، وبيانات إمكانية الوصول لفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل أفضل.

خريطة تعرض فئات مخاطر الإقصاء الاجتماعي المرتبطة بالنقل الوطني ومواقعها في الولايات المتحدة

CASE STUDY

الخرائط تحسن إمكانية وصول 715,000 شخص لوسائل النقل

تستخدم شركة WeGo Public Transit في ناشفيل خرائط تفاعلية للتواصل مع العملاء وجمع الملاحظات التي ستوجه مسارات الخدمة المستقبلية.

قراءة دراسة الحالة

منتجات لتجربة العميل

استخدم ذكاء الموقع لفهم أنماط السفر، وتحديد ثغرات الخدمات، ودعم خطط النقل المعتمدة على البيانات التي تدفع عجلة نمو المجتمعات.

Previous
Next

اتصل بالمبيعات

يرجى مشاركة معلوماتك وسيقوم فريقنا بالتواصل معك قريبًا. نحن نتطلع للتواصل معك.