ملحق الخصوصية

تمت المراجعة في 5 أبريل 2022

خصوصيتك تهُمنا. ينطبق ملحق بيان خصوصية المنتجات والخدمات على منتجات Esri، والخدمات والعروض ذات الصلة التي تعرض أو ترتبط بملحق بيان خصوصية المنتجات والخدمات ("المنتجات والخدمات"). أنشأت Esri ملحق بيان خصوصية المنتجات والخدمات لتوضيح أن استخدام المعلومات التي قد يتم توفير وصول إليها من أجل تقديم المنتج والخدمات محدودة بشكل أكبر من استخدام المعلومات التي يغطيها ملحق خصوصية Esri العام.

فيما يتعلق بعمليات نقل ومعالجة البيانات الشخصية من الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا، تلتزم Esri بالبنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي والتدابير التكميلية المحددة في ملحق معالجة البيانات الموقَّع مسبقًا.

تشمل العروض الأساسية التي تقع داخل نطاق المنتجات والخدمات:ArcGIS Online، وخدمات السحابة التي تديرها Esri، ودعم العميل، وارتباطات الخدمة الاحترافية. يتوقع العملاء الذين يستفيدون بحسابات المؤسسة (استنادً إلى التكلفة)، من المنتجات والخدمات مثل ArcGIS Online، مستوى أعلى من الضمان ينعكس في ملحق بيان خصوصية المنتجات والخدمات، في حين يحصل مستهلكو الحسابات العامة على مستوى ضمان خصوصية بيان خصوصية Esri. مواقع تسوق Esri وغيرها من المواقع الإلكترونية العامة التي يتم تنظيمها بواسطة عبارة خصوصية Esri العامة.

يمكن تقسم مجموعات البيانات التي توجد في مجال الخدمات والمنتجات إلى أربع مناطق رئيسية: بيانات العميل وبيانات المسؤول وبيانات الدفع وبيانات الدعم كما هو موضح أدناه.

بيانات العميل

تتكون بيانات العميل من كل البيانات، بما في ذلك النص الملفات النصية أو الصوتية أو ملفات الفيديو أو ملفات الصور والبرامج التي يتم توفيرها لـ Esri بواسطتك أو بالنيابة عنك أو المستخدمين النهائيين من خلال استخدام منتجات وخدمات Esri. تتعامل Esri مع بيانات العميل على أنها بيانات سرية، وذلك وفقًا لشروط الأوامر الخاصة بك للمنتجات والخدمات.

لم يتم استخدام بيانات العميل إلى لتوفير الخدمات والمنتجات للعميل، بما في ذلك الأغراض المتوافقة مع توفير تلك الخدمات. على سبيل المثال، قد نستخدم بيانات العميل لتوفير تجربة مخصصة أو تحسين مسؤولية الخدمة أو مكافحة البريد العشوائي أو البرامج الضارة الأخرى أو تحسين ميزات ووظائف المنتجات والخدمات. لن تستخدم Esri بيانات العميل أو تشتق البيانات منها لأي أغراض تسويقية أو أغراض تجارية مشابهة. لا تعد بيانات العميل بيانات المسؤول أو بيانات الدفع أو بيانات الدعم.

لديك خيار الوصول إلى معلوماتك وبيانات العميل، وتصحيح معلوماتك وبيانات العميل أو التحكم فيها أو حذفها في الخدمات والمنتجات بتسجيل الدخول إلى حسابك وإجراء التغييرات المناسبة. لمزيد من المعلومات عن المزايا والوظائف التي تمكِّنك من التحكم في بيانات العميل، يُرجى مراجعة الوثائق الخاصة بالمنتجات والخدمات المتاحة عبر Trust.ArcGIS.com.

بيانات المسؤول

إنها المعلومات التي يوفرها المسؤول عن نفسه كجزء من التسويق أو المبيعات أو التفاعلات التعاقدية مع Esri، بما في ذلك الاسم والعنوان ومعلومات تحرير الفواتير وبعض من معلومات جهات الاتصال الخاصة بالموظف. قد تقوم Esri أيضًا بتحميع معلومات أخرى بشأن العميل وبعض الموظفين، مثل مواقع الويب، وذلك كجزء من ذلك التفاعل. كل تلك المعلومات هي بيانات المسؤول، ويتم معاملتها وفقًا لبيان الخصوصية العام الخاصة بـ Esri.

وعلى العكس، عند التعاقد مع Esri for ArcGIS Online أو الخدمات والمنتجات أو عندما يوفر العميل وصول Esri إلى بيئة الإنتاج أو التطوير أو الاختبار، وهي ما تشمل المعلومات الشخصية للموظفين أو العملاء أو الشركاء أو الموردين (أو إجمالًا "المستخدمون النهائيون")، فإنها تعتبر بيانات عميل، ويتم معالجتها بموجب الالتزامات التكميلية لملحق بيان خصوصية الخدمات والمنتجات.

بيانات الدفع

لا تقوم Esri بتخزين معلومات رقم وسيلة الدفع (على سبيل المثال: بطاقة الائتمان) ضمن أنظمة المنتجات والخدمات الخاصة بها. تستخدم Esri بموفر خارجي تمت مراجعته بواسطة مدقق معتمد لمعايير صناعة بطاقات الدفع من أجل ضمان بقاء معلوماتك آمنة. يتم نقل معلومات الدفع مباشرةً إلى ذلك المورد عبر HTTPS للنقل الآمن حتى لا يتم مطلقًا نقل بيانات الدفع أو تخزينها بواسطة منتجات وخدمات Esri.

بيانات الدعم

بيانات الدعم هي المعلومات التي نجمعها عندما تتواصل أو تتفاعل مع Esri من أجل الدعم الفني. وتشمل المعلومات التي ترسلها في طلب دعم أو توفرها عند تشغيل أداة تلقائية لاستكشاف المشكلات وحلها. قد تشمل أيضًا معلومات عن الأجهزة والبرامج والتفاصيل الأخرى المجمعة المتلقة بحدث الدعم، مثل جهة الاتصال أو معلومات المصادقة وإضفاء طابع شخصي على جلسة الدردشة والمعلومات المتعلقة بحالة الجهاز والتطبيق عند حدوث خطأ وأثناء التشخيصات والنظام وبيانات السجل الخاصة بعمليات تثبيت البرنامج وعمليات تكوين الأجهزة وملفات تعقب الخطأ. وإضافة إلى استخدام بيانات الدعم لحل حدث الدعم، فإننا نستخدم بيانات الدعم لتشغيل وتحسين وتشخيص المنتجات والخدمات التي نوفرها.

قد يتم توفير الدعم من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت. بعد الحصول على إذنك، قد نستخدم الوصول البعيد ("RA") للانتقال مؤقتًا في جهازك أو ، في منتجات وخدمات محددة، قد يجب عليك إضافة محترف في مجال الدعم كمستخدم معتمد لمدة محددة لعرض بيانات تشخيصية من أجل حل حدث الدعم. قد يتم تسجيل و/أو مراقبة المحادثات الهاتفية أو جلسات الدردشة عبر الإنترنت أو جلسات RA مع محترفي تقديم الدعم. تخضع بيانات الدعم لملحق بيان خصوصية المنتجات والخدمات.

تقنيات ملف تعريف الارتباط

قد تستخدم Esri ملفات تعريف الارتباط (ملفات نصية صغيرة وُضِعَت على القرص الصلب الجهاز بالجهاز بواسطة خدمة ويب) أو تقنيات مشابهة لتوفير المنتجات والخدمات. على سبيل المثال، قد يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات والمشابهة، مثل البرامج الملحقة للتتبع على الويب لتخزين تفضيلات وإعدادات المستخدم وجمع تحليلات الويب ومصادقة المستخدمين وكشف عمليات الاحتيال. وإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط التي قد تقوم Esri بتعيينها عند زيارة مواقع منتجات وخدمات Esri، قد تقوم جهات خارجية قمنا بتوظيفها لتوفير خدمات محددة نيابةً عنا، مثل تحليلات الموقع، بتعيين ملفات تعريف ارتباط عندما تزور مواقع Esri. لمعرفة المزيد عن كيفية التحكم في ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، يرجى مراجعة وثائق مستعرض الإنترنت. قد تؤثر الخيارات التي تجريها بشأن استخدام ملفات تعريف الارتباط على استخدامك للمنتجات والخدمات. يرجى العلم أنه تتطلب العديد من منتجاتنا وخدماتنا ملفات تعريف الارتباط عندما يكون الوصول غير المجهول مطلوبًا.

البرامج المحلية/البرامج في مقر العمل

قد تتطلب بعض المنتجات والخدمات أو قد يتم تحسينها بواسطة تثبيت البرامج المحلية (على سبيل المثال، العملاء وتطبيقات إدارة الجهاز) على الجهاز.

وافتراضيًا، قد تنقل البرامج المحلية ما يلي، وهو ما يمكنها عدم تطبيق (1) البيانات، وهي ما قد تتضمن بيانات العميل، من جهاز أو تطبيق على أو من الخدمات والمنتجات أو (2) السجلات أو تقارير الأخطاء الموجهة إلى Esri لأغراض اكتشاف المشكلات وحلها أو (3) البيانات المجمعة بشأن استخدام وأداء البرامج المحلية أو المنتجات والخدمات التي قد يتم نقلها إلى Esri وتحليلها لتحسين جودة وأمان وتكامل المنتجات والخدمات التي نقدمها. لمزيد من المعلومات عما يتم تجميعه وإرساله، يرجى معاينة الأسئلة المتداولة الخاصة بـ برامج تحسين تجربة مستخدم Esri .

الخدمات المتاحة عبر الإنترنت وموقع البيانات

تعد الخدمات المتاحة عبر الإنترنت المجموعة الفرعية لخدمات ومنتجات Esri المستضافة بواسطة Esri، والتي توجد عادةً ضمن موفر بنية أساسية للسحابة. يتمثل الغرض المقصود من العديد من خدمات Esri على الإنترنت، مثل ArcGIS Online في استخدامه بواسطة المؤسسات. إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني متوفر بواسطة مؤسسة أنت مرتبط بها، مثل جهة عمل أو مدرسة، للوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت، فإن مالك النطاق المرتبط بعنوان بريدك الإلكتروني قد: (1) يتحكم ويدير حساب الخدمات عبر الإنترنت (2) الوصول إلى بياناتك ومعالجتها، بما في ذلك محتويات المجتمعات والملفات. قد يخضع استخدامك للخدمات عبر الإنترنت إلى سياسات مؤسستك، إن وجدت. إذا كانت المؤسسة تقوم بإدارة استخدامك لخدمات Esri عبر الإنترنت، يرجى توجيه استعلامات الخصوصية إلى المسؤول التابع لك. إن Esri غير مسؤولة عن ممارسات الخصوصية أو الأمان لعملائنا، وهي ما قد تختلف عن تلك المنشورة في ملحق بيان خصوصية المنتجات والخدمات.

قد يتم نقل بيانات العميل التي تعالجها خدمات Esri عبر الإنترنت نيابةً عنك وتخزينها ومعالجتها في الولايات المتحدة أو أي بلد أخرى حيث تحتفظ Esri أو الشركات التابعة لها أو المتعهدين الفرعيين بالمرافق. إنك تقوم بتعيين Esri لتنفيذ مثل هذا النقل لبيانات العميل إلى أي بلدة وتخزين ومعالجة بيانات العميل حتى يتم توفير خدمات عبر الإنترنت.

لا تخزن العروض المتقدمة الإضافية لخدمة سحابة Esri المدارة إلا بيانات العميل في الولايات المتحدة المتجاورة. عند شراء مؤسسة ArcGIS Online جديدة، يمكن للعميل التحديد لتخزين البيانات والخدمات الخاصة به في منطقة الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة المتجاورة. يُرجى زيارة Trust.ArcGIS.com أو الاطلاع على الاتفاقية (الاتفاقيات) لمعرفة التفاصيل.

استخدام المتعهدين الفرعيين والجهات الخارجية

قد تقوم Esri بتوظيف متعهدين فرعيين لتوفير خدمات نيابةً عنها. سيتم السماح لمثل هؤلاء المتعهدين الفرعيين للحصول على بيانات من الخدمات والمنتجات فقط لتقديم الخدمات التي احتفظَت Esri بها لتوفيرها ولم توافق على استخدام البيانات لأي اغراض أخرى.

قد تقوم الخدمات والمنتجات الخاصة بـ Esri بتمكينك من شراء الخدمات والبرامج والمحتوى أو الاشتراك فيها أو استخدامها من شركات أخرى دون Esri ("العروض الخارجية"). إذا اخترت شراء عرض خارجي أو اشتركت فيه أو استخدمته، فإننا قد نقدم بيانات المسؤول للجهة الخارجية. وبحسب تفضيلات جهات الاتصال لديك، قد تستخدم الجهة الخارجية بيانات المسؤول التابع لك لإرسال مجتمعات ترويجية إليك. يتم التحكم في استخدام تلك المعلومات واستخدام عرض خارجي بواسطة سياسات وبيان خصوصية الجهة الخارجية.

الإفصاح عن المعلومات

لن تفصح Esri عن بيانات العميل لجهات إنفاذ القانون ما يم يقضي القانون بذلك. إذا تواصلت جهات إنفاذ القانون مع Esri لطلب بيانات العميل، فستحاول Esri إعادة توجيه جهة إنفاذ القانون لطلب تلك البيانات منك مباشرةً. في حالة الإكراه على الإفصاح عن بيانات العميل لجهات إنفاذ القانون، ستقوم Esri بإرسال إشعار إليك فورًا، وستقدم لك نسخة من الطلب إلا إذا كان ذلك محظورًا قانونًا.

عند تلقي أي طلب من جهة خارجية أخرى لبيانات العميل (مثل الطلبات من المستخدمين النهائيين للعميل)، ستقوم Esri بإبلاغك فورًا ما لم يحظر القانون ذلك. إذا لم يتم مطالبة Esri بالإفصاح عن بيانات العميل بأمر القانون، فسيتم رفض الطلب. إذا كان الطلب صحيحًا، وأُجبِرَت Esri بشكل ما على الإفصاح عن المعلومات المطلوبة، فستحاول Esri إعادة توجيه الجهة الخارجية لطلب بيانات العميل منك.

باستثناء توجيهات العميل، لن توفر Esri أي جهة خارجية بما يلي: (1) الوصول المباشر أو غير المباشر أو الشامل أو المحرر إلى بيانات العميل (2) مفاتيح التشفير المستخدمة لتأمين بيانات العميل أو إمكانية تعطيل مثل هذا التشفير أو (3) أي نوع من أنواع الوصول إلى بيانات العميل إذا كانت Esri على علم باستخدام مثل تلك البيانات لأعراض تختلف عن تلك المذكورة في الطلب.

ودعمًا لما سبق ذلك، قد توفر Esri لك معلومات جهة الاتصال الأساسية الخاصة بالجهة الخارجية.

لن تُفصح Esri عن بيانات العميل أو بيانات المسؤول أو بيانات الدفع أو بيانات الدعم خارج Esri أو شركاتها الفرعية التي تقع تحت سيطرتها باستثناء (1) توجيهاتك أو (2) إذن من مستخدم نهائي أو (3) كما ذُكِرَ في ملحق بيان خصوصية المنتجات والخدمات أو في الاتفاقية/الاتفاقيات المبرمة مع Esri أو (4) استجابةً للطلبات القانونية الصادرة عن الهئيات العامة، بما في ذلك تلبية متطلبات الأمن القومي أو إنفاذ القانون. قد نقوم بمشاركة بيانات المسؤول مع جهات خارجية لأغراض منع الاحتيال.

StoryMaps

يتناول بيان الخصوصية وملحق الخصوصية الخاص بشركة Esri التفاصيل حول كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية مع بعض الاختلافات المُشار إليها أدناه. يُرجى أيضًا زيارة صفحة نظرة عامة على خصوصية Esri لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط والحسابات والاتصالات التسويقية.

كيف تختلف StoryMaps؟

أنت تملك حساب StoryMaps بصفتك أحد الأفراد، ولذلك جميع الإشارات إلى "المؤسسات" في بيان الخصوصية وملحق الخصوصية الخاص بشركة Esri تشير إلى حسابات StoryMaps الفردية. لا تنطبق الإشارات إلى ArcGIS Online وMy Esri ومجتمع Esri والشركة والوصول إلى Esri ومشاركات الخدمات المهنية ومؤتمر مستخدمي Esri على StoryMaps. تنطبق الإشارات إلى مدونات ومنتديات Esri على مجتمع StoryMaps.

حسابات

يتم إنشاء جميع الحسابات وتحديثها على موقع StoryMaps. تُستخدم الحسابات للوصول إلى مجتمع StoryMaps وتطبيق الهاتف المحمول. الملف التعريفي الذي تقوم بإنشائه سيكون قابلاً للوصول إليه من قِبَل الجمهور.

اتصالات التسويق

إننا نستخدم معلوماتك لتوصيل المحتوى قيد الاهتمام. إذا كنت تقوم بإرسال معلومات شخصية، يجوز لـ Esri أو الموزع المحلي التابع لها الاتصال بك أو إرسال معلومات التسويق، أو النشرات الإخبارية، أو العروض الترويجية المتعلقة بـ StoryMaps. لتغيير الاتصالات التي تتلقاها أو تلغي اشتراكك فيها، انتقل إلى إعدادات الإشعارات. قد تريد أيضًا إلغاء الاشتراك من خلال اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك الواردة في رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها.

الأمان

تتعهد Esri بالمساعدة في حماية أمان معلوماتك. لقد قمنا بتنفيذ القياسات المؤسسة والفنية المناسبة واحتفظنا بها من أجل حماية معلوماتك ضد فقدانها بشكل عرضي أو تدنيرها أو تبديلها أو الإفصاح عنها أو الوصول إليها بشكل غير مصرح به أو تدميرها بصورة غير قانونية.

لمزيد من المعلومات المتعلقة بأمان خدمات Esri ومنتجاتها، يُرجى زيارة Trust.ArcGIS.com أو التواصل مع فريق أمان وخصوصية البرامج في Esri على SoftwareSecurity@Esri.com.

تحديثات بيان الخصوصية

قد نغيّر ملحق بيان خصوصية المنتجات والخدمات هذا من وقت لآخر. إذا و/أو عند إجراء Esri تغييرات على هذا الملحق، فسيتم نشر الإصدار الذي تم تحديثه بدلاً من هذا الملحق. إذا أجرينا أي تغييرات جوهرية، فسنخطرك من خلال إعلان هنا وعلى https://trust.arcgis.com قبل أن يصبح التغيير ساريًا. ونحن نشجعك على زيارة https://trust.arcgis.com بشكل دوري.

اتصل بنا

لزيد من المعلومات الخاصة بممارسات معلومات خدمات ومنتجات Esri، يرجى زيارة Trust.ArcGIS.com.

يجب توجيه الأسئلة المتعلقة بملحق بيان خصوصية الخدمات والمنتجات أو ممارسات المعلومات إلى Privacy@Esri.com.

للاطلاع على معلومات حول ممارسات الخصوصية العامة لـ Esri، يُرجى مراجعة بيان خصوصية Esri على https://www.esri.com/en-us/privacy/privacy-statements/privacy-statement.

تلتزم Esri بحل الشكاوى المتعلقة بجمع معلوماتك الشخصية أو استخدامها. يجب على المستخدمين المقيمين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا ممن لديهم استفسارات أو شكاوى بشأن سياسة الخصوصية التواصل مع Esri على Privacy@Esri.com.