Dodatak o privatnosti

Revidirano 5. travnja 2022.

Stalo nam je do vaše privatnosti. Ovaj Dodatak Izjavi o privatnosti proizvoda i usluga odnosi se na proizvode, usluge i srodne proizvode društva Esri koji prikazuju ili se povezuju s ovom Izjavom o zaštiti privatnosti proizvoda i usluga („Proizvodi i usluge”). Društvo Esri uspostavilo je ovaj Dodatak Izjavi o zaštiti privatnosti proizvoda i usluga kako bi pojasnilo da je korištenje informacija kojima je omogućen pristup u svrhu isporuke proizvoda i usluga ograničenije od korištenja informacija obuhvaćenih općom Izjavom o privatnosti društva Esri.

Što se tiče prijenosa i obrade osobnih podataka iz Europske unije, Ujedinjenog Kraljevstva i Švicarske, društvo Esri obvezuje se na standardne ugovorne klauzule EU-a i dodatne mjere utvrđene u njegovom unaprijed potpisanom Dodatku za obradu podataka.

Ključne ponude koje spadaju u opseg proizvoda i usluga uključuju: ArcGIS Online, usluge upravljanja oblakom društva Esri, korisničku podršku i angažmane profesionalnih usluga. Korisnici koji koriste organizacijske račune za Proizvode i usluge (na temelju troškova), kao što je ArcGIS Online, mogu očekivati veću razinu osiguranja privatnosti koja se odražava u ovoj Izjavi o privatnosti proizvoda i usluga, dok korisnici javnih računa imaju razinu osiguranja privatnosti na razini Izjave o privatnosti društva Esri. Esrijeve marketinška web-mjesta i druga javna web-mjesta pod nadležnosti su opće Izjave o privatnosti društva Esri.

Skupovi podataka unutar opsega proizvoda i usluga mogu se podijeliti na četiri glavna područja: podaci o korisnicima, podaci o administratoru, podaci o plaćanju i podaci o podršci, kako je opisano u nastavku.

Podaci o korisnicima

Podaci o korisnicima sastoje se od svih podataka, uključujući tekst, zvuk, videozapise ili slikovne datoteke i softver, koji su dostavljeni društvu Esri od strane vas, u vaše ime ili vaših krajnjih korisnika ili putem Proizvoda i usluga društva Esri. Esri tretira podatke o korisnicima kao povjerljive u skladu s uvjetima vaših narudžbi za Proizvode i usluge.

Podaci o korisnicima upotrebljavat će se samo za pružanje Proizvoda i usluga korisnicima, uključujući svrhe kompatibilne s pružanjem tih usluga. Na primjer, možemo upotrijebiti podatke o korisnicima kako bismo pružili prilagođeno iskustvo, poboljšali pouzdanost usluge, borili se s neželjenim ili drugim zlonamjernim softverom ili poboljšali značajke i funkcionalnost Proizvoda i usluga. Esri neće koristiti podatke o korisnicima niti ih prikupljati za bilo kakve reklamne ili slične komercijalne svrhe. Podaci o korisnicima nisu podaci o administratoru, podaci o plaćanju ni podaci o podršci.

Možete odabrati pristupiti svojim podacima i podacima i korisniku te ispraviti, kontrolirati ili izbrisati svoje podatke i podatke o korisnicima u našim Proizvodima i uslugama tako da se prijavite putem svog računa i napravite odgovarajuće izmjene. Dodatne informacije o značajkama i funkcijama koje vam omogućuju upravljanje podacima o korisnicima potražite u dokumentaciji koja je specifična za Proizvode i usluge dostupne putem usluge Trust.ArcGIS.com.

Podaci o administratoru

To su informacije koje korisnik obično pruža o sebi kao dio marketinga, prodaje ili ugovornih interakcija s društvom Esri, uključujući, na primjer, ime, adresu, podatke za naplatu i neke podatke o kontaktima zaposlenika. Esri također može prikupiti i druge podatke o korisniku i nekim zaposlenicima, na primjer kroz svoja web-mjesta, u sklopu te interakcije. Sve te informacije spadaju u podatke o administratoru i tretiraju se prema općoj Izjavi o privatnosti društva Esri.

Nasuprot tome, nakon što sklopi ugovor s društvom Esri za ArcGIS Online ili druge Proizvode i usluge, korisnik pruža društvu Esri pristup proizvodnom, razvojnom ili testnom okruženju koje može sadržavati osobne podatke o svojim zaposlenicima, kupcima, partnerima ili dobavljačima (kolektivno „krajnji korisnici”), ti se podaci smatraju podacima o korisniku i tretiraju se prema dopunskim obvezama iz dodatka Izjavi o zaštiti privatnosti proizvoda i usluga.

Podaci o plaćanju

Esri ne pohranjuje podatke o broju instrumenta za plaćanje (npr. kreditna kartica) unutar svojih sustava za Proizvode i usluge. Esri se koristi uslugama pružatelja treće strane koje je revidirao ovlašteni revizor prema standardima industrije za kartično plaćanje kako bi se osigurala sigurnost vaših podataka. Podaci o plaćanju prenose se izravno pružatelju usluga putem HTTPS-a za siguran prijenos, stoga se podaci o plaćanju nikad ne prenose ili pohranjuju u Proizvodima i uslugama društva Esri.

Podaci o podršci

Podaci o podršci su informacije koje prikupljamo kada kontaktirate ili angažirate društvo Esri za tehničku podršku. Sadrže informacije koje pošaljete u zahtjevu za podršku ili informacije koje pružite prilikom pokretanja automatskog alata za otklanjanje poteškoća. Mogu također sadržavati informacije o hardveru, softveru i drugim prikupljenim pojedinostima povezanim s incidentom za koji je potrebna podrška, kao što su podaci o kontaktu ili provjeri autentičnosti, personalizacija sesije čavrljanja, podaci o stanju uređaja i aplikaciji prilikom kvara i tijekom dijagnostike, podaci o sustavu i regostracijski podaci o instalacijama softvera i konfiguracijama hardvera te datotekama praćenja pogrešaka. Osim upotrebe podataka podrške za rješavanje vašeg problema za podršku, koristimo se podacima o podršci prilikom upotrebe, poboljšanja i personaliziranja proizvoda i usluga koje nudimo.

Podršku možete dobiti putem telefona, e-pošte ili čavrljanja na mreži. Uz vaše dopuštenje, možemo koristiti Daljinski pristup („RA”) za privremeno navigiranje uređajem ili, za određene proizvode i usluge, možete dodati stručnjaka za podršku kao ovlaštenog korisnika u ograničenom vremenskom roku dok traje pregled dijagnostičkih podataka kako biste riješili problem koji zahtijeva podršku. Telefonski razgovori, mrežne sesije čavrljanja ili sesije daljinskog pristupa sa stručnjacima za podršku mogu se snimati i/ili pratiti. Podaci o podršci podložni su dodatku Izjava o privatnosti proizvoda i usluga.

Tehnologije kolačića

Esri može koristiti kolačiće (male tekstne datoteke koje se nalaze na tvrdom disku uređaja putem web-usluga) ili slične tehnologije za pružanje Proizvoda i usluga. Na primjer, kolačići i slične tehnologije kao što su web-pratilice mogu se upotrebljavati za spremanje korisničkih preferenci i postavki, prikupljanje internetske analitike, provjeru autentičnosti korisnika i otkrivanje prijevara. Osim kolačića koje Esri može postaviti kada posjetite web-mjesta Proizvoda i usluga društva Esri, treće strane koje smo angažirali za pružanje određenih usluga u naše ime, kao što je analitika web-mjesta, također mogu postaviti kolačiće kada posjetite stranice društva Esri. Da biste saznali više o tome kako možete upravljati kolačićima i sličnim tehnologijama, pregledajte dokumentaciju svog mrežnog preglednika. Vaši izbori u vezi s korištenjem kolačića mogu utjecati na upotrebu Proizvoda i usluga. Imajte na umu da je upotreba kolačića nužna za mnoge naše proizvode i usluge kada je potreban neanonimni pristup.

Lokalni softver

Neki proizvodi i usluge mogu zahtijevati ili se poboljšati putem instalacije lokalnog softvera (npr. agenti, aplikacije za upravljanje uređajem) na uređaju.

Lokalni softver prema zadanim postavkama može slati sljedeće podatke, koji se mogu isključiti, (i) podatke, što može uključivati podatke o korisniku sa ili do stroja ili uređaja za Proizvode i usluge; ili (ii) zapise ili izvješća o pogreškama koji se šalju društvu Esri radi rješavanja problema; (iii) prikupljene podatke o korištenju i izvedbi lokalnog softvera ili Proizvoda i usluga koji se mogu prenijeti društvu Esri i analizirati kako bi se poboljšala kvaliteta, sigurnost i integritet proizvoda i usluga koje nudimo. Dodatne informacije o tome koji se podaci prikupljaju i šalju potražite u esto postavljanim pitanjima Programa za poboljšanje korisničkog iskustva društva Esri .

Mrežne usluge i lokacija podataka

Mrežne usluge podskupina su Esri Proizvoda i usluga koje društvo Esri obično hostira putem pružatelja infrastrukture za oblak. Mnoge Esri mrežne usluge, kao što je ArcGIS Online, namijenjene su za upotrebu od strane organizacija. Ako koristite adresu e-pošte koju pruža organizacija s kojom ste povezani, kao što je poslodavac ili škola, da biste pristupili mrežnim uslugama vlasnik domene koji je povezan s vašom adresom e-pošte može: (i) kontrolirati i administrirati račun vaših mrežnih usluga i (ii) pristupiti i obraditi vaše podatke, uključujući sadržaj vaših komunikacija i datoteka. Vaša upotreba mrežnih usluga može biti podložna politikama vaše organizacije, ako postoje. Ako vaša organizacija upravlja vašom upotrebom Esri mrežnih usluga, molimo Vas da svoje privatne upite uputite svom administratoru. Društvo Esri nije odgovorno za privatnost ili sigurnosne postupke naših kupaca, koji se mogu razlikovati od onih navedenih u dodatku Izjavi o privatnosti proizvoda i usluga.

Podaci o korisnicima koje Esri mrežne usluge obrađuju u vaše ime mogu se prenijeti, pohraniti i obrađivati u Sjedinjenim Američkim Državama ili bilo kojoj drugoj zemlji u kojoj Esri ili njegove podružnice ili podizvođači imaju sjedište. Dajete dopuštenje društvu Esri da izvrši takav prijenos podataka o korisnicima u bilo koju takvu zemlju i da pohranjuje i obrađuje podatke o korisnicima kako bi osigurao mrežne usluge.

Ponuda usluge Esri Managed Cloud Service's Advanced Plus trenutačno pohranjuje podatke o korisnicima samo u susjednim Sjedinjenim Američkim Državama. Nakon kupnje nove organizacije ArcGIS Online, kupac može odrediti pohranu svojih podataka i usluga u regiji EU-a ili susjednim Sjedinjenim Državama. Posjetite Trust.ArcGIS.com ili pogledajte svoj(e) ugovor(e) kako biste saznali pojedinosti.

Upotreba podizvođača i trećih strana

Društvo Esri može unajmiti podizvođače radi pružanja usluga u njegovo ime. Svim će takvim podizvođačima biti dopušteno samo pribavljanje podataka iz Proizvoda i Usluga za isporuku usluga za koje ih je Esri ovlastio te su suglasni da neće upotrebljavati te podatke za bilo koju drugu svrhu.

Esrijevi Proizvodi i usluge mogu vam omogućiti kupnju, pretplatu ili korištenje usluga, softvera i sadržaja iz drugih društava osim društva Esri („Ponude trećih strana”). Ako se odlučite na kupnju, pretplatu ili korištenje Ponuda trećih strana, tim trećim stranama možemo pružiti vaše podatke o administratoru. U skladu s vašim postavkama o kontaktima, treća strana može upotrebljavati vaše podatke o administratoru kako bi vam poslala promotivne obavijesti. Korištenje tih podataka i vaše korištenje Ponude trećih strana regulirat će se izjavama i politikama o privatnosti treće strane.

Otkrivanje podataka

Esri neće otkrivati podatke o korisnicima policiji, osim ako to nije zakonski obavezno. Ako policija kontaktira s društvom Esri i zatraži podatke o korisniku, Esri će ih pokušati preusmjeriti da zatraži te podatke izravno od vas. U slučaju da je društvo Esri zakonski obavezno otkriti podatke o korisnicima policiji, tada će vas društvo Esri odmah obavijestiti i dostaviti vam kopiju zahtjeva, osim ako to nije zakonom zabranjeno.

Po primitku zahtjeva trećih strana za podatke o korisnicima (kao što su zahtjevi od krajnjih korisnika klijenata), Esri će vas odmah obavijestiti, osim ako to nije zabranjeno zakonom. Ako društvo Esri nije zakonski dužno otkriti podatke o korisnicima, odbit će zahtjev. Ako je zahtjev valjan i ako je društvo Esri prisiljeno da otkrije traženu informaciju, društvo Esri pokušat će preusmjeriti treću stranu da zatraži podatke o korisnicima od vas.

Osim prema uputama korisnika, društvo Esri neće pružiti trećoj strani: (1) izravni, neizravni, pokriveni ili nesputani pristup podacima o korisnicima; (2) ključeve za šifriranje koji se upotrebljavaju za osiguravanje podataka o korisnicima ili mogućnost razbijanja takvog šifriranja; ili (3) bilo kakav pristup podacima o korisnicima ako je društvo Esri svjesno da se ti podaci koriste u svrhe koje nisu navedene u zahtjevu.

U prilog gore navedenom, društvo Esri može dati vaše osnovne podatke za kontakt trećoj strani.

Esri neće otkriti podatke o korisnicima, podatke o administratoru, podatke o plaćanju niti podatke o podršci izvan društva Esri ili podružnicama i partnerima osim (1) prema vašem nalogu, (2) uz dopuštenje krajnjeg korisnika, (3) kako je opisano u dodatku Izjavi o privatnosti proizvoda i usluga ili u vašem ugovoru s društvom Esri ili (4) kao odgovor na zakonite zahtjeve javnih vlasti, uključujući ispunjavanje zahtjeva u vezi s nacionalnom sigurnosti ili zakonima. Možemo dijeliti podatke o administratoru s trećim stranama radi sprječavanja prijevara.

StoryMaps

Izjava o privatnosti i Dodatak o privatnosti društva Esri detaljno opisuju kako postupamo s vašim osobnim podacima uz neke razlike navedene u nastavku. Posjetite i stranicu za pregled Izjave o privatnosti društva Esri za dodatne informacije o kolačićima, računima i marketinškim komunikacijama.

Kako se StoryMaps razlikuje?

Vaš račun StoryMaps u vašem je vlasništvu kao je pojedinca stoga se sve referencije na "organizacije” u Izjavi o privatnosti i Dodatku o privatnosti društva Esri odnose na pojedinačne račune StoryMaps. Referencije na ArcGIS Online, Moj Esri, zajednicu Esri, poduzeće, pristup Esri, angažmane profesionalnih usluga i konferenciju Esri za korisnike ne odnose se na StoryMaps. Referencije na blogove i forume društva Esri odnose se na zajednicu StoryMaps.

Računi

Svi se računi izrađuju i ažuriraju na stranici StoryMaps. Računi se upotrebljavaju za pristup zajednici StoryMaps i mobilnim aplikacijama. Profil koji izradite bit će javno dostupan.

Marketinška komunikacija

Upotrebljavamo vaše podatke kako bismo vam poslali sadržaj do kojeg vam je stalo. Ako pošaljete osobne podatke, Esri ili vaš lokalni distributer mogu vam se obratiti ili poslati vam marketinške informacije, biltene ili promocije o kartama StoryMaps. Da biste promijenili koju komunikaciju primate ili otkazali pretplatu, idite na postavke za obavijesti. Također možete otkazati pretplatu slijedeći upute za otkazivanje pretplate koje se nalaze u primljenim porukama e-pošte.

Sigurnost

Društvo Esri predano pomaže u zaštiti sigurnosti vaših podataka. Proveli smo i održavamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere namijenjene za zaštiti vaših podataka od slučajnog gubitka, uništavanja ili izmjene te neovlaštenog otkrivanja ili pristupa ili nezakonitog uništenja.

Za više informacija o sigurnosti proizvoda i usluga društva Esri posjetite Trust.ArcGIS.com ili se obratite Esrijevom timu za sigurnost i privatnost softvera na SoftwareSecurity@Esri.com.

Ažuriranja izjave o privatnosti

Povremeno možemo mijenjati ovaj Dodatak Izjavi o privatnosti proizvoda i usluga. Ako i/ili kada Esri napravi izmjene na ovom dodatku, ažurirana verzija bit će objavljena umjesto ovog dodatka. Ako uvedemo bilo kakve bitne promjene, obavijestit ćemo vas ovdje putem objave ovdje i na https://trust.arcgis.com prije nego što promjene stupe na snagu. Predlažemo vam da povremeno posjetite https://trust.arcgis.com.

Obratite nam se

Za više informacija o postupcima u vezi s Proizvodima i uslugama društva Esri posjetite Trust.ArcGIS.com.

Pitanja u vezi s dodatkom Izjavi o privatnosti proizvoda i usluga ili informacije o postupcima pošaljite na Privacy@Esri.com.

Za informacije u vezi s Esrijevim općima praksama privatnosti, pogledajte Izjavu o privatnosti društva Esri na https://www.esri.com/en-us/privacy/privacy-statements/privacy-statement.

Društvo Esri obvezuje se riješiti pritužbe vezane uz prikupljanje ili upotrebu vaših osobnih podataka. Osobe iz EU-a, Ujedinjenog Kraljevstva i Švicarske s upitima i pritužbama u vezi s našom politikom privatnosti mogu se obratiti društvu Esri na Privacy@Esri.com.