Wenn Kund*innen jederzeit auf die gewünschten Informationen zugreifen können, dann steigert dies die Kundenzufriedenheit. Schnelle Neuanschlüsse, Informationen zu Leistungen für die Ressourcenschonung und die Wiederherstellung der Versorgung nach einem Ausfall haben aus Sicht von Kund*innen oberste Priorität. Lagebezogene Daten spielen bei der schnellen und effizienten Bereitstellung dieser Informationen eine zentrale Rolle. ArcGIS-Technologie von Esri ermöglicht einen besseren Zugriff auf die benötigten Informationen, was zu besser informierten, sachkundigeren und zufriedeneren Kund*innen führt.
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Unerlässliche Informationen
Die ArcGIS-Self-Service-Portale von Esri können Tag und Nacht Echtzeitdaten zu Leistungsausfällen im Zusammenhang mit der Wasserabkochverordnung sowie zu Instandsetzungs- und Wartungsaktivitäten liefern.
Kommunikation rund um die Uhr
Kund*innen benötigen Daten, um bei einem Notfall Entscheidungen über die Sicherheit zu treffen. Durch die Social-Media-Integration können sich Kund*innen direkt mit Versorgungsunternehmen in Verbindung setzen und wertvolles Feedback und Erkenntnisse bereitstellen.
Optimierter Kundendienst
Zugriff auf Echtzeitdaten von Außendienstteams und integrierte Business-Systems ermöglichen es dem Kundendienst, Kundenfragen sofort zu beantworten.
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Kommunikationswerkzeug erhöht die Kundenzufriedenheit
Die Behörden im Lehigh County haben GeoDecisions Notify mit ArcGIS implementiert, um bei Notfällen kritische Informationen schnell und sicher zu verbreiten.
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Wie eine Karte bei WHUD zu Verbesserungen führte
Mitglieder des WHUD-Technikteams (White House Utility District) hatten Probleme mit der internen Kommunikation. Sie haben mit GIS die Prozesse verbessert.
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Mit GIS einen "Ort für Chancen" schaffen
Northern Ireland Water hat ArcGIS verwendet, um Chancen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu schaffen, Kosten zu reduzieren und ineffiziente Prozesse zu beseitigen.
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USER STORY
Workflows für Ausfälle der Wasserversorgung modernisieren
White House Utility District teilt Daten zu Ausfällen der Wasserversorgung, sodass der Kundendienst bei Bedarf schnell auf Informationen zu Ausfällen zugreifen kann.
