Detalles del Programa de Esri para ONG

El Programa de Esri para ONG (NPOP) se ha concebido para proporcionar a cualquier organización sin ánimo de lucro cualificada (NPO) una forma asequible de adquirir las soluciones de Esri. Todos los solicitantes se someten a un proceso de revisión tras la presentación de su solicitud para el NPOP; se tienen en cuenta el estatus formal de exención fiscal y la misión de la organización. En los Estados Unidos, esta estatus se rige por su designación 501(c3) y la categoría de la Taxonomía Nacional de Entidades Exentas (NTEE, por sus siglas en inglés). En el caso de los solicitantes internacionales, la elegibilidad de su organización y la verificación de la exención fiscal serán determinadas por su distribuidor local de Esri como parte del proceso de solicitud.

Entre las NPO que se consideran por lo general válidas para su inclusión en el NPOP están las entidades no comerciales que persiguen misiones humanitarias, de conservación y de servicio a la comunidad. No son elegibles para la pertenencia al NPOP las organizaciones comerciales; las entidades gubernamentales; las organizaciones con énfasis principal en el desarrollo económico; ni las instituciones de educación primaria, secundaria ni superior. Aunque las organizaciones de servicios educativos que tienen una misión específica de conservación, humanitaria o de servicio a la comunidad pueden cumplir los requisitos, animamos encarecidamente a las universidades y demás organizaciones de educación superior a que consideren los programas de SIG para la educación de Esri.

A su entera discreción comercial, Esri se reserva el derecho a determinar la elegibilidad de una organización para el NPOP. Como resultado de esa determinación de elegibilidad, Esri podrá otorgar o denegar la solicitud o la participación de una organización por los motivos que considere oportunos. La elegibilidad para el programa no está sujeta a ninguna revisión externa. Esri se reserva asimismo el derecho a complementar o modificar las directrices de elegibilidad del Programa cuando considere oportuno y sin previo aviso.

• El cliente proporcionará soporte de nivel 1 a través del centro de ayuda de nivel 1 a todos los usuarios autorizados del cliente.
• Como mínimo, el soporte de nivel 1 incluirá aquellas actividades que ayuden al usuario a resolver preguntas de tipo práctico y operativo, así como preguntas acerca de procedimientos de instalación y resolución de problemas.
• El centro de ayuda de nivel 1 será el punto de contacto inicial para todas las preguntas y para comunicar cualquier caso de soporte. El centro de ayuda de nivel 1 obtendrá del usuario una descripción completa de cada caso notificado y de la configuración del sistema. Esta información podrá incluir la obtención de cualquier personalización, muestras de código o datos relacionados con el caso.
• Si el centro de ayuda de nivel 1 no es capaz de resolver el caso, una persona autorizada del centro de ayuda de nivel 1 puede ponerse en contacto con el soporte de nivel 2 de Esri. El centro de ayuda de nivel 1 proporcionará el soporte de una forma que minimice las llamadas repetidas y que la organización del cliente disponga de soluciones a los problemas.
• El personal del centro de ayuda de nivel 1 son las únicas autorizadas a contactar con el soporte de nivel 2 de Esri. El cliente podrá sustituir a las personas que forman parte del centro de ayuda de nivel 1 con una notificación por escrito a Esri.