Gestion du service client des compagnies des eaux

Aider les clients à s’aider eux-mêmes

Donner aux clients la possibilité d’accéder aux informations qu’ils désirent, lorsqu’ils en ont besoin, accentue leur satisfaction. Un raccordement rapide, des informations sur les services de préservation de l’eau et le rétablissement en cas de pannes figurent au premier plan des préoccupations des clients. Les données de localisation jouent un rôle essentiel pour fournir ces informations rapidement et de manière efficace. Les technologies ArcGIS d’Esri permettent un meilleur accès aux informations dont les clients ont besoin : ils sont ainsi plus informés et satisfaits.

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Informations indispensables

Les portails ArcGIS en libre-service d’Esri peuvent fournir jour et nuit des données en temps réel sur les avis d’ébullition de l’eau, les pannes et rétablissements des services et les activités de maintenance.

Tableau de bord avec carte des pannes et alertes

Communication 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Les clients s’appuient sur les données pour prendre des décisions en matière de sécurité en cas d’urgence. L’intégration des réseaux sociaux permet aux clients de contacter directement les compagnies et de leur fournir de précieux retours et informations.

Carte d’information sur les pannes et alertes

Service client amélioré

L’accès aux données en temps réel des équipes sur le terrain et aux systèmes métier intégrés fournit aux représentants du service client des réponses immédiates aux questions des clients.

Tableau de bord avec une carte des plaintes des clients

TÉMOIGNAGE UTILISATEUR

Un outil de communication augmente la satisfaction des clients

Les autorités du comté de Lehigh ont implémenté GeoDecisions Notify avec ArcGIS pour distribuer rapidement et de manière sécurisée les informations essentielles en cas d’urgence.

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TÉMOIGNAGE UTILISATEUR

Comment une carte a changé la donne pour WHUD

Les membres de l’équipe technique de WHUD (White House Utility District) rencontraient des difficultés avec les communications internes. Ils ont utilisé les SIG pour améliorer les processus.

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TÉMOIGNAGE UTILISATEUR

Création d’une zone d’opportunités avec les SIG

Northern Ireland Water a utilisé ArcGIS pour améliorer l’expérience de ses clients, réduire les coûts et supprimer les processus inefficaces.

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TÉMOIGNAGE UTILISATEUR

Modernisation des processus de gestion des coupures d’eau

White House Utility District partage ses données sur les coupures d’eau pour permettre à son équipe du service client d’accéder rapidement aux informations sur les coupures si besoin est.

Service client

Aider les clients à s’aider eux-mêmes

Informations indispensables

Communication 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Service client amélioré

Un outil de communication augmente la satisfaction des clients

Comment une carte a changé la donne pour WHUD

Création d’une zone d’opportunités avec les SIG

Modernisation des processus de gestion des coupures d’eau

Segments des compagnies des eaux

Eau

Eaux usées

Eaux pluviales

Petits systèmes et systèmes ruraux

Domaines d’application des réseaux de distribution d’eau

Gestion de réseaux pour les compagnies des eaux

Gestion des actifs

Intelligence opérationnelle

Planification et ingénierie

Assistance client

Remplacement des canalisations en plomb

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