Tambahan Privasi

Direvisi 5 April 2022

Privasi Anda penting bagi kami. Tambahan Pernyataan Privasi Produk & Layanan ini berlaku bagi produk, jasa, dan penawaran terkait dari Esri yang menampilkan atau ditautkan ke Tambahan Pernyataan Privasi Produk & Layanan ini ("Produk & Layanan"). Esri membuat Tambahan Pernyataan Privasi Produk & Layanan ini untuk mengklarifikasi bahwa penggunaan informasi yang dapat diberi akses untuk mengirimkan Produk & Layanan lebih terbatas dibandingkan penggunaan informasi yang tercakup oleh Pernyataan Privasi Esri secara umum.

Sehubungan dengan transfer dan pemrosesan data pribadi dari Uni Eropa, Inggris, dan Swiss, Esri akan mematuhi Klausul Kontrak Standar Uni Eropa dan sarana tambahan lain yang dicantumkan di Adendum Pemrosesan Data yang telah ditandatangani sebelumnya.

Penawaran utama yang berada dalam lingkup Produk & Layanan mencakup: ArcGIS Online, Layanan Cloud yang Dikelola Esri, Dukungan Pelanggan, dan interaksi Layanan Profesional. Pelanggan yang memanfaatkan akun organisasi (berbasis biaya) Produk & Layanan, misalnya ArcGIS Online, mengharapkan tingkat jaminan privasi yang lebih tinggi yang tercermin dalam Tambahan Pernyataan Privasi Produk & Layanan, sementara konsumen akun publik memberikan tingkat jaminan privasi Pernyataan Privasi Esri. Situs pemasaran Esri dan situs web publik lainnya dikelola oleh Pernyataan Privasi Esri umum.

Set data dalam lingkup Produk & Layanan dapat diperinci ke dalam empat area utama: Data pelanggan, Data Administrator, Data pembayaran, dan Data dukungan sebagaimana dijelaskan di bawah.

Data Pelanggan

Data Pelanggan terdiri dari semua data mencakup teks, suara, video, atau file gambar, dan perangkat lunak, yang diberikan oleh Esri oleh atau atas nama Anda atau pengguna akhir Anda melalui Produk & Layanan Esri. Esri memperlakukan Data Pelanggan sebagai rahasia sesuai dengan ketentuan pemesanan Anda untuk Produk & Layanan.

Data Pelanggan akan digunakan hanya untuk memberikan Produk & Layanan kepada pelanggan, termasuk tujuan yang kompatibel dengan penyediaan layanan itu. Contohnya, kami dapat menggunakan Data Pelanggan untuk memberikan pengalaman yang bersifat personal, meningkatkan keandalan layanan, memerangi spam atau malware lainnya, atau meningkatkan fitur dan fungsionalitas Produk & Layanan. Esri tidak akan menggunakan Data Pelanggan atau menurunkan informasi darinya untuk iklan dalam bentuk apa pun atau tujuan komersial serupa. Data Pelanggan bukan Data Administrator, Data Pembayaran, atau Data Dukungan.

Anda memiliki pilihan untuk mengakses informasi dan Data Pelanggan serta untuk mengoreksi, mengendalikan, atau menghapus informasi dan Data Pelanggan Anda di Produk & Layanan kami dengan cara masuk ke akun Anda dan melakukan perubahan yang sesuai. Untuk informasi selengkapnya tentang fitur dan fungsionalitas yang memungkinkan Anda mengendalikan Data Pelanggan, harap tinjau dokumentasi spesifik pada Produk & layanan yang tersedia melalui Trust.ArcGIS.com.

Data Administrator

Ini adalah informasi yang diberikan pelanggan tentang dirinya sendiri, biasanya sebagai bagian pemasaran, penjualan, atau interaksi kontraktual dengan Esri, termasuk misalnya, namanya, alamat, informasi penagihan, dan beberapa informasi kontak pelanggan. Esri dapat mengumpulkan informasi lain tentang pelanggan dan beberapa karyawan, contohnya melalui situs webnya, sebagai bagian dari interaksi itu. Semua informasi itu adalah Data Administrator, dan diperlakukan sesuai Pernyataan Privasi umum Esri.

Berlawanan dengan itu, setelah dikontrak dengan Esri untuk ArcGIS Online atau Produk & Layanan lainnya, saat pelanggan memberikan Esri akses ke produksinya, pengembangan atau lingkungan pengujian, yang dapat mencakup informasi pribadi tentang karyawan, pelanggan, mitra, atau pemasoknya (secara kolektif "pengguna akhir"), ini dianggap Data Pelanggan dan diperlakukan sesuai kewajiban tambahan dari Tambahan Pernyataan Privasi Produk & Layanan ini.

Data Pembayaran

Esri tidak menyimpan informasi nomor instrumen pembayaran (mis. kartu kredit) dalam sistemnya untuk Produk & Layanan. Esri memanfaatkan penyedia pihak ketiga yang telah diaudit oleh auditor bersertifikasi Standar Industri Kartu Pembayaran untuk memastikan informasi Anda tetap aman. Informasi pembayaran ditransmisikan secara langsung kepada penyedia melalui HTTPS untuk transmisi aman sehingga data pembayaran itu tidak pernah ditransmisikan atau disimpan oleh Produk & Layanan Esri.

Data Dukungan

Data Dukungan adalah informasi yang kami kumpulkan saat Anda menghubungi atau berinteraksi dengan Esri untuk dukungan teknis. Ini mencakup informasi yang Anda kirimkan di permintaan dukungan atau Anda sediakan saat Anda menjalankan pemecahan masalah otomatis. Ini mungkin juga mencakup informasi tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan detail lain yang dikumpulkan terkait insiden dukungan, misalnya kontak atau informasi autentikasi, personalisasi sesi obrolan, informasi tentang kondisi mesin dan aplikasi saat kerusakan terjadi dan selama diagnostik, data sistem dan registri tentang penginstalan perangkat lunak dan konfigurasi perangkat keras, serta file pelacakan kesalahan. Selain menggunakan Data Dukungan untuk mengatasi masalah insiden dukungan Anda, kami menggunakan Data Dukungan untuk mengoperasikan, meningkatkan, dan mempersonalisasi produk dan layanan yang kami tawarkan.

Dukungan dapat diberikan melalui telepon, email, atau obrolan online. Dengan izin Anda, kami dapat menggunakan Akses Jarak Jauh ("RA") untuk menavigasikan mesin Anda sementara atau, untuk Produk & Layanan tertentu, Anda dapat menambahkan pengguna selama durasi terbatas untuk menampilkan data diagnostik untuk mengatasi masalah insiden dukungan. Percakapan telepon, sesi obrolan online, atau sesi RA dengan profesional dukungan mungkin direkam dan/atau dipantau. Data Dukungan tunduk terhadap Tambahan Pernyataan Privasi Produk & Layanan ini.

Teknologi Cookie

Esri dapat menggunakan cookie (file teks kecil yang ditempatkan pada hard disk perangkat oleh layanan web) atau teknologi serupa untuk memberikan Produk & Layanan. Contohnya, cookie dan teknologi serupa seperti beacon web mungkin digunakan untuk menyimpan preferensi dan pengaturan pengguna, untuk mengumpulkan analitik web, untuk mengautentikasi pengguna, serta untuk mendeteksi penipuan. Selain pada cookie yang dapat diatur Esri saat Anda mengunjungi situs Produk & Layanan Esri, pihak ketiga yang kami pekerjakan untuk memberikan layanan tertentu atas nama kami, seperti analitik situs, mungkin mengatur cookie saat Anda mengunjungi situs Esri kami. Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara mengendalikan cookie dan teknologi serupa, harap lihat dokumentasi browser Internet Anda. Pilihan yang Anda buat mengenai penggunaan cookie dapat berdampak terhadap penggunaan Produk & Layanan Anda. Harap perhatikan bahwa banyak produk dan layanan kami yang memerlukan cookie saat akses non-anonim diperlukan.

Perangkat Lunak Di Tempat / Lokal

Beberapa Produk & Layanan dapat memerlukan, atau dapat ditingkatkan oleh penginstalan perangkat lunak lokal (mis., agen, aplikasi pengelolaan perangkat) di sebuah perangkat.

Secara default, perangkat lunak lokal dapat mentransmisikan hal berikut yang dapat juga ditolak yaitu (i) data, yang mencakup Data Pelanggan, dari perangkat atau perlengkapan pada atau dari Produk & Jasa; atau (ii) log atau laporan kesalahan pada Esri untuk tujuan pemecahan masalah; (iii) data yang dikumpulkan tentang penggunaan dan kinerja perangkat lunak lokal atau Produk & Layanan yang dapat ditransmisikan ke Esri dan dianalisis untuk meningkatkan kualitas, keamanan, dan integritas produk dan layanan yang kami tawarkan. Untuk informasi tambahan tentang apa yang dikumpulkan dan dikirimkan, harap tinjau Pertanyaan Umum Program Peningkatan Pengalaman Pengguna Esri .

Layanan dan Lokasi Data Online

Layanan Online adalah subset Produk & Layanan Esri yang dihosting oleh Esri, biasanya dengan penyedia infrastruktur cloud. Banyak Layanan Online Esri seperti ArcGIS Online dimaksudkan untuk penggunaan oleh organisasi. Jika Anda menggunakan alamat email yang disediakan oleh organisasi yang berafiliasi dengan Anda, misalnya perusahaan atau sekolah, untuk mengakses Layanan Online, pemilik domain yang dikaitkan dengan alamat email Anda dapat: (i) mengendalikan dan mengelola akun Layanan Online dan (ii) mengakses dan memproses data Anda, termasuk konten komunikasi dan file Anda. Penggunaan Layanan Online Anda dapat tunduk terhadap kebijakan organisasi Anda jika ada. Jika organisasi Anda mengelola penggunaan Layanan Esri Online Anda, harap arahkan pertanyaan privasi kepada administrator Anda. Esri tidak bertanggung jawab atas praktik privasi atau keamanan pelanggan kami, yang mungkin berbeda dari yang ditetapkan dalam Tambahan Pernyataan Privasi Produk & Layanan ini.

Data Pelanggan yang diproses Layanan Esri Online atas nama Anda dapat ditransfer dan disimpan serta diproses di, Amerika Serikat atau negara mana pun tempat Esri atau afiliasi atau subkontraktornya mempertahankan fasilitas. Anda menunjuk Esri untuk melakukan transfer Data Pelanggan ke negara semacam itu serta untuk menyimpan dan memproses Data Pelanggan untuk menyediakan Layanan Online.

Penawaran Advanced Plus Layanan Cloud yang Dikelola oleh Esri hanya menyimpan Data Pelanggan di Amerika Serikat. Setelah membeli organisasi ArcGIS Online baru, pelanggan akan dapat memilih untuk menyimpan data dan layanannya di wilayah Uni Eropa atau Amerika Serikat menyatu. Harap kunjungi Trust.ArcGIS.com atau lihat perjanjian Anda untuk info lengkapnya.

Penggunaan Subkontraktor dan Pihak Ketiga

Esri dapat mempekerjakan subkontraktor untuk memberikan layanan atas namanya. Setiap subkontraktor tersebut akan diizinkan untuk memperoleh data dari Produk & Layanan hanya untuk memberikan layanan yang telah dikuasakan Esri kepada mereka agar diberikan dan telah menyetujui agar tidak menggunakan data untuk tujuan lainnya dalam bentuk apa pun.

Produk & Layanan Esri memungkinkan Anda untuk membeli, berlangganan, atau menggunakan layanan, perangkat lunak, dan konten dari perusahaan selain Esri ("Penawaran Pihak Ketiga"). Jika Anda memilih untuk membeli, berlangganan, atau menggunakan Penawaran Pihak Ketiga, kami dapat memberikan pihak ketiga dengan Data Administrator Anda. Tunduk terhadap preferensi kontak Anda, pihak ketiga dapat menggunakan Data Administrator Anda untuk mengirim komunikasi promosi kepada Anda. Gunakan informasi itu dan penggunaan Penawaran Pihak Ketiga akan dikelola oleh pernyataan dan kebijakan privasi pihak ketiga.

Pengungkapan Data

Esri tidak akan mengungkap Data Pelanggan untuk penegakan hukum kecuali diwajibkan oleh hukum. Apabila ada lembaga penegakan hukum menghubungi Esri dengan kebutuhan akan Data Pelanggan, Esri akan berupaya untuk mengarahkan lembaga penegakan hukum untuk meminta data itu secara langsung dari Anda. Jika dipaksa untuk mengungkap Data Pelanggan demi penegakan hukum, maka Esri akan memberi tahu Anda serta memberikan salinan permintaan kecuali secara hukum dilarang untuk melakukan hal tersebut.

Segera setelah penerimaan permintaan pihak ketiga lainnya untuk Data Pelanggan (misalnya permintaan dari pengguna akhir pelanggan), Esri akan secepatnya memberi tahu Anda, kecuali jika dilarang oleh hukum. Jika Esri tidak diwajibkan oleh hukum untuk mengungkap Data Pelanggan, Esri akan menolak permintaan tersebut. Jika permintaan tersebut valid dan Esri dapat dipaksa untuk mengungkapkan informasi yang diminta, Esri akan berupaya untuk mengarahkan ulang pihak ketiga agar meminta Data Pelanggan dari Anda.

Selain dari apa yang diarahkan pelanggan, Esri tidak akan memberikan kepada pihak ketiga: (1) akses langsung, tidak langsung, akses tertutup atau terbuka terhadap Data Pelanggan; (2) kunci enkripsi yang digunakan untuk mengamankan Data Pelanggan atau kemampuan untuk memecahkan enkripsi semacam itu; atau (3) segala bentuk akses terhadap Data Pelanggan jika Esri menyadari bahwa data semacam itu digunakan untuk tujuan selain yang dinyatakan dalam permintaan.

Dalam dukungan di atas, Esri mungkin memberikan informasi kontak dasar Anda kepada pihak ketiga.

Esri tidak akan mengungkap Data Pelanggan, Data Administrator, Data Pembayaran atau Data Dukungan di luar Esri atau anak perusahaan dan afiliasinya yang dikendalikan, kecuali (1) sebagaimana Anda arahkan, (2) dengan izin dari pengguna akhir, (3) sebagaimana dijelaskan dalam Tambahan Pernyataan Privasi Produk & Layanan atau di Perjanjian Anda dengan (4) dalam menanggapi berbagai permintaan oleh Otorisasi Publik, termasuk untuk memenuhi persyaratan keamanan nasional atau penegakan hukum. Kami dapat membagikan Data Administrator dengan pihak ketiga untuk tujuan pencegahan penipuan.

StoryMaps

Kebijakan Privasi dan Tambahan Privasi Esri memerinci cara kami memperlakukan data pribadi Anda dengan beberapa perbedaan sebagaimana disebutkan di bawah ini. Silakan kunjungi juga Halaman Ikhtisar Privasi Esri untuk informasi selengkapnya tentang cookie, akun, dan komunikasi pemasaran.

Apa yang membuat StoryMaps berbeda?

Akun StoryMaps Anda adalah milik Anda sebagai individu sehingga semua keterangan tentang "organisasi" dalam Pernyataan Privasi dan Tambahan Privasi Esri merujuk ke Akun StoryMaps individu. Keterangan tentang ArcGIS Online, My Esri, Esri Community, Enterprise, Esri Access, Pemakaian Layanan Profesional, dan Konferensi Pengguna Esri tidak berlaku untuk StoryMaps. Keterangan tentang blog dan forum Esri berlaku untuk Komunitas StoryMaps.

Akun

Semua akun dibuat dan diperbarui di situs StoryMaps. Akun digunakan untuk mengakses Komunitas StoryMaps dan aplikasi seluler. Profil yang Anda buat akan dapat diakses secara publik.

Komunikasi Pemasaran

Kami menggunakan informasi Anda untuk menghadirkan konten yang penting bagi Anda. Jika Anda mengirim informasi pribadi, Esri atau distributor Esri lokal Anda dapat menghubungi Anda atau mengirimkan informasi pemasaran, buletin, maupun promosi tentang StoryMaps. Untuk mengubah metode komunikasi yang Anda terima atau berhenti berlangganan, buka pengaturan pemberitahuan Anda. Anda dapat berhenti berlangganan dengan mengikuti petunjuk berhenti berlangganan yang terdapat di email yang dapat diterima.

Keamanan

Esri berkomitmen membantu melindungi keamanan informasi Anda. Kami telah mengimplementasikan dan akan memelihara tindakan teknis dan organisasional yang tepat yang dimaksudkan untuk melindungi informasi Anda dari kehilangan tanpa disengaja, kerusakan, atau perubahan; pengungkapan atau akses tidak sah; atau perusakan yang melanggar hukum.

Untuk informasi selengkapnya tentang keamanan Produk & Layanan Esri, harap kunjungi Trust.ArcGIS.com atau hubungi Tim Keamanan & Privasi Perangkat Lunak Esri di SoftwareSecurity@Esri.com.

Pembaruan Pernyataan Privasi

Kami dapat mengubah Tambahan Pernyataan Privasi Produk & Layanan ini dari waktu ke waktu. Jika dan/atau saat Esri membuat perubahan pada tambahan ini, versi yang sudah diperbarui akan diposting untuk menggantikan tambahan ini. Jika kami membuat perubahan materi dalam bentuk apa pun, kami akan memberi tahu Anda dengan cara mengumumkannya di sini dan di https://trust.arcgis.com sebelum perubahan tersebut diberlakukan. Kami menganjurkan Anda untuk mengunjungi https://trust.arcgis.com secara berkala.

Menghubungi Kami

Untuk informasi selengkapnya tentang praktik informasi Produk dan Layanan Esri, harap kunjungi Trust.ArcGIS.com.

Pertanyaan terkait Tambahan Pernyataan Privasi Produk & Layanan atau praktik informasi ini harus ditujukan ke Privacy@Esri.com.

Untuk informasi seputar praktik privasi umum Esri, harap baca Pernyataan Privasi Esri di https://www.esri.com/en-us/privacy/privacy-statements/privacy-statement.

Esri berkomitmen menyelesaikan keluhan tentang cara pengumpulan atau pemanfaatan informasi pribadi Anda. Warga Uni Eropa, Inggris, dan Swiss yang memiliki pertanyaan atau keluhan terkait kebijakan privasi kami diharapkan untuk menghubungi Esri di Privacy@Esri.com.