Consentire ai clienti di accedere alle informazioni che desiderano, quando lo desiderano, aumenta la loro soddisfazione. Nuove connessioni veloci, informazioni sui servizi di conservazione e il ripristino delle interruzioni sono al centro della mente dei clienti. I dati basati sulla posizione giocano un ruolo essenziale nella fornitura efficiente e tempestiva di queste informazioni. La tecnologia ArcGIS di Esri fornisce un accesso migliore alle informazioni di cui hanno bisogno, rendendo i clienti più informati e soddisfatti.
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Informazioni vitali
I portali self-service ArcGIS di Esri possono fornire dati in tempo reale sulle interruzioni e sul ripristino degli ordini di acqua bollente e sulle attività di manutenzione giorno o notte.
Comunicazioni 24/7
I clienti si affidano ai dati per prendere decisioni sulla sicurezza in caso di emergenza. L'integrazione dei social media consente ai clienti di entrare in contatto diretto con le azienda dei servizi fornendo feedback preziosi e informazioni dettagliate.
Servizio clienti migliorato
L'accesso ai dati in tempo reale di lavoratori sul campo e sistemi aziendali integrati fornisce ai rappresentanti del servizio clienti risposte immediate alle domande dei clienti.
STORIA DELL’UTENTE
Lo strumento per le comunicazioni aumenta la soddisfazione dei clienti
Lehigh County Authorityha implementato GeoDecisions Notify con ArcGIS per diffondere informazioni critiche in maniera rapida e sicura durante le emergenze.
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STORIA DELL’UTENTE
In che modo una mappa ha segnato un punto di svolta per White House Utilities District
I membri del team ingegneristico di White House Utility District (WHUD) aveva problemi di comunicazioni interne. Hanno utilizzato GIS per migliorare i processi.
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STORIA DELL’UTENTE
Creazione di un "luogo di opportunità" con GIS
Northern Ireland Water ha utilizzato ArcGIS per creare opportunità di miglioramento dell'esperienza dei clienti, ridicendo i costi ed eliminando i processi ridondanti.
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STORIA DELL’UTENTE
Ammodernamento dei flussi di lavoro delle interruzioni idriche
White House Utility District condivide i dati sulle interruzioni idriche consentendo al team del servizio clienti di accedere rapidamente alle informazioni sulle interruzioni quando sono necessarie.
