Program umów serwisowych Esri

Program umów serwisowych Esri uwzględnia sześć kluczowych korzyści, których celem jest zwiększenie produktywności użytkowników i pomoc w maksymalnym wykorzystaniu zalet używanych produktów:

• Najnowsze aktualizacje i zabezpieczenia oprogramowania — aktualizacje udostępniają najnowsze rozwiązania geoprzestrzenne zawierające nowe funkcje, które umożliwiają oszczędność czasu i udoskonalają procedury wykonywania zadań. Ponadto aktualizacje zapewniają, że Twoje produkty pozostają na etapach ogólnej dostępności i przedłużonej obsługi technicznej cyklu życia produktu. Na tych etapach poprawki zabezpieczeń, których celem jest ochrona danych, otrzymuje jedynie oprogramowanie.
• Nagradzane usługi pomocy technicznej — gwarantowany dostęp do nagradzanego zespołu pomocy technicznej firmy Esri w dni robocze w godz. 08.00–20.00 (czasu ET) pomaga zespołowi w reagowaniu na wyzwania i szybkiej realizacji celów. Wsparcie ze strony naszych wyspecjalizowanych analityków może pomóc Twoim pracownikom zaoszczędzić czas, a Twojej instytucji ograniczyć wydatki, a także przyspieszyć tempo wspierania realizacji Twojej misji przez system ArcGIS.
• Znaczące wydarzenia społeczności i zasoby — w przypadku wielu naszych licencji przepustki do udziału w corocznej konferencji użytkowników Esri są dostępne bez dodatkowych opłat, w ramach aktywnej umowy serwisowej. Przepustki — o wartości szacowanej na ok. 1500 USD — zapewniają Twojemu personelowi bezpośredni kontakt z innymi osobami, umożliwiają nawiązywanie relacji z instytucjami partnerskimi oraz interakcje z pracownikami firmy Esri. Ponadto można korzystać z dostępu do forów społeczności Esri i umożliwiających współpracę narzędzi w chmurze, które pozwolą Ci na nawiązanie w dowolnym czasie kontaktu z innymi osobami na całym świecie.
• Nieograniczony dostęp do materiałów e-Learningowych Esri — szkolenia online na żądanie zapewniają gotowość Twojego personelu do wykorzystania najnowszych możliwości w wykonywanej przez nich pracy. Użytkownicy z aktualną umową serwisową mają nieograniczony dostęp do naszej cyfrowej oferty kursów internetowych, seminariów, filmów itp.
• Kompleksowe testowanie kompatybilności — nasz zespół testuje i certyfikuje każdy produkt oraz aktualizację produktu pod kątem kompatybilności z aktualnymi systemami operacyjnymi Windows i Linux, a także wersjami bazy danych. Testy kompatybilności zapewniają Twojemu zespołowi niezakłócony dostęp do narzędzi, danych i projektów GIS przy jednoczesnym dbaniu o bieżące wdrażanie kluczowych aktualizacji systemu.
• Rozbudowane usługi w chmurze — usługi serwisowe zapewniają dostęp do więcej niż jednej bazy danych zawierającej obsługiwane dane, przeznaczone do analiz i użytkowania. Hosting zapewnia firma Esri, dzięki czemu Twoja instytucja może zaoszczędzić na opłatach za magazyn danych. Możesz także poznawać i użytkować dodatkowe otwarte dane udostępniane przez miliony instytucji na całym świecie. Usługi te i wiele innych są dostępne dla użytkowników aplikacji ArcGIS Desktop w ramach programu umów serwisowych, w pakiecie z subskrypcją usługi ArcGIS Online. Administratorzy oprogramowania ArcGIS Enterprise mogą także zapewnić dostęp swoim użytkownikom przez wykorzystanie, przeznaczonej dla użytkowników aplikacji ArcGIS Desktop, subskrypcji usługi ArcGIS Online (dostępnej w pakiecie) oraz kredytów usług.  

Większość użytkowników odnawia umowy serwisowe w witrynie obsługi klienta My Esri. Tutaj możesz uzyskać dostęp do funkcji samoodnowy, skorzystać z karty kredytowej, poprosić o fakturę oraz w razie potrzeby uzyskać odnośnik do zamówienia zakupu. Jeśli umowa serwisowa Twojej instytucji już wygasła, oferta ta jest dostępna w witrynie My Esri i można ją ponownie aktywować, kontaktując się z działem obsługi klienta firmy Esri bezpośrednio przez stronę Skontaktuj się z nami.

Jeśli zdecydujesz się na rozwiązanie umowy serwisowej, wszystkie opłaty obowiązujące w ramach umowy serwisowej, będą należne i płatne od daty rozwiązania, jeśli zdecydujesz się na ponowne aktywowanie umowy serwisowej w późniejszym terminie.  Jeśli nie masz możliwości uiszczenia powiązanych opłat, rozważ zakup nowej licencji z użyciem metod subskrypcji.  Subskrypcje ArcGIS to wygodne, elastyczne plany, które można uruchomić zawsze wtedy, gdy będziesz ich potrzebować.

Tak, ale z ograniczeniami. Twoje oprogramowanie bezterminowe będzie nadal działać i wciąż będziesz mieć dostęp do swoich narzędzi analitycznych. Utracisz jednak funkcję należącą do wymienionych powyżej korzyści. W efekcie możesz pracować z użyciem nieaktualnego oprogramowania, stwarzając ryzyko dla bezpieczeństwa swojej platformy i ograniczając możliwości e-Learningowe. Utracisz również dostęp do subskrypcji usługi ArcGIS Online w pakiecie lub uprawnienia do korzystania z portalu ArcGIS Enterprise na komputerze, które obejmują więcej niż jedną bazę danych zawierającą hostowane zasoby firmy Esri. Ponadto może okazać się, że Twój personel będzie zmuszony do korzystania z alternatywnych zestawów danych i pobierania, przechowywania oraz hostowania danych we własnym zakresie, generując w ten sposób dodatkowe koszty dla Twojej instytucji oraz ograniczając jej produktywność.

Osoba, która dokonała zakupu oryginalnej licencji, powinna otrzymać pocztą elektroniczną zaproszenie do wykonania tej czynności. Jeśli nie masz pewności co do tego, kim jest ta osoba lub czy wykonała tę czynność, zadzwoń do naszego zespołu obsługi klienta. Z przyjemnością prześlemy za pośrednictwem poczty elektronicznej ponowne zaproszenie dla osoby podanej jako główny kontakt w sprawie umów serwisowych (PMC). Możemy również połączyć Cię z PMC w Twojej instytucji. Podstawowe czynności umożliwiające pełną konfigurację konta instytucji w usłudze ArcGIS Online zajmują jedynie ok. 30 minut, więc gotowość do działania uzyskasz niemal natychmiast.

Tak. Korzyści dotyczące zasobów e-Learningowych i wsparcia są dostępne tylko w ramach umowy serwisowej. Twoim kolejnym krokiem będzie upewnienie się, że jesteś w trakcie odnowy, aby nie utracić tych korzyści. Możesz sprawdzić termin ważności swojej umowy serwisowej i odnowić ją w odpowiednim momencie za pośrednictwem witryny My Esri.

Tak. Wszystkie licencje terminowe i subskrypcje zawierają takie same, wymienione powyżej, korzyści. Podobnie jak w przypadku umowy serwisowej, korzyści te są dostępne tak długo, jak długo aktywna jest licencja terminowa lub subskrypcja. Jeśli Twoja licencja terminowa lub subskrypcja nie zostanie odnowiona i wygaśnie, Twój dostęp do korzyści i oprogramowania ulegnie zakończeniu. 

My Esri to witryna obsługi klienta, w której możesz uzyskać bezpośredni dostęp do szczegółowych informacji o swoim koncie. Dotyczy to historii zamówień, statusu umowy serwisowej i możliwości odnowienia tej umowy. 

Ponadto możesz przeglądać uprawnienia instytucji, takie jak przepustki na konferencję użytkowników Esri, oprogramowanie do pobrania i pliki licencji. Z tego miejsca możesz również zarządzać uprawnieniami do kursów, przeglądać historię ukończonych kursów, tworzyć sprawy wymagające pomocy technicznej i uzyskiwać do nich dostęp, a także przeglądać w razie potrzeby szczegółowe informacje na temat programu Enterprise Advantage Program firmy Esri.

Przeczytaj ten świetny wpis na blogu, aby uzyskać więcej szczegółów.