Program dla instytucji non-profit firmy Esri — informacje

Program Esri dla instytucji non-profit (NPOP) ma na celu zapewnienie każdej kwalifikującej się instytucji non-profit (NPO) dostępu do przystępnego cenowo sposobu nabywania rozwiązań firmy Esri. Po złożeniu wniosku o przyjęcie do programu NPOP wszyscy wnioskodawcy przechodzą proces weryfikacji, który uwzględnia formalny status zwolnienia z podatku oraz misję organizacji. W Stanach Zjednoczonych jest to równoznaczne z oznaczeniem 501(c3) i kategorią National Taxonomy of Exempt Entities (NTEE). W przypadku wnioskodawców międzynarodowych kwalifikacja instytucji i weryfikacja zwolnienia podatkowego zostanie określona przez lokalnego dystrybutora oprogramowania Esri w ramach procesu aplikacji.

Organizacje nienastawione na zysk, które mogą ubiegać się o członkostwo w programie NPOP, to podmioty niekomercyjne, które realizują misje humanitarne, społeczne i z zakresu ochrony środowiska. Do udziału w NPOP nie kwalifikują się instytucje komercyjne, podmioty rządowe, organizacje, których głównym celem jest rozwój gospodarczy oraz instytucje szkolnictwa podstawowego, średniego i wyższego. Mimo iż do programu mogą kwalifikować się instytucje świadczące usługi edukacyjne, których misją jest działalność humanitarna oraz na rzecz społeczności i ochrony środowiska, zdecydowanie zachęcamy uniwersytety i inne instytucje szkolnictwa wyższego do zapoznania się z ofertą programów edukacyjnych dotyczących systemu GIS firmy Esri.

Firma Esri zastrzega sobie prawo do określenia, według własnego uznania, czy dana instytucja kwalifikuje się do NPOP. W wyniku tego ustalenia firma Esri może z dowolnego powodu przyjąć lub odrzucić wniosek lub uczestnictwo instytucji. Kryteria kwalifikowalności do programu nie podlegają weryfikacji zewnętrznej. Firma Esri zastrzega sobie ponadto prawo do uzupełniania lub zmiany wytycznych dotyczących kwalifikacji do programu w dowolnym czasie i bez powiadomienia.

• Klient zapewni wsparcie poziomu 1 za pośrednictwem działu pomocy technicznej poziomu 1 wszystkim autoryzowanym użytkownikom klienta.
• Dział pomocy technicznej poziomu 1 podejmuje co najmniej takie działania, które pomagają użytkownikowi uzyskać odpowiedź na pytania dotyczące sposobu postępowania i obsługi, a także pytania dotyczące procedur instalacji i rozwiązywania problemów.
• Dział pomocy technicznej poziomu 1 będzie pierwszym punktem kontaktowym dla wszystkich pytań i zgłoszeń dotyczących danej sprawy. Dział pomocy technicznej poziomu 1 uzyska od użytkownika pełny opis każdego zgłoszonego przypadku oraz konfiguracji systemu. Może to obejmować uzyskanie wszelkich modyfikacji, próbek kodu lub danych związanych z daną sprawą.
• Jeśli dział pomocy technicznej poziomu 1 nie jest w stanie rozwiązać problemu, upoważniony pracownik działu pomocy technicznej poziomu 1 może skontaktować się z działem wsparcia poziomu 2 firmy Esri. Dział pomocy technicznej poziomu 1 zapewni wsparcie w taki sposób, aby zminimalizować połączenia telefoniczne dotyczące powtarzających się zagadnień i udostępnić rozwiązania problemów instytucji klienta.
• Pracownicy działu pomocy technicznej poziomu 1 są jedynymi osobami upoważnionymi do kontaktowania się z działem wsparcia poziomu 2 firmy Esri. Klient może zmienić przydzielonego pracownika działu pomocy technicznej poziomu 1 za pisemnym powiadomieniem firmy Esri.