Detalhes do programa da organização sem fins lucrativos da Esri

O Programa de Organização Sem Fins Lucrativos (NPOP) da Esri foi desenvolvido para fornecer a qualquer organização sem fins lucrativos (NPO) qualificada uma maneira acessível de adquirir soluções da Esri. Todos os candidatos passam por um processo de revisão após a apresentação da inscrição NPOP, que considera o status formal de isenção de impostos e a missão da organização. Nos Estados Unidos, isso é indicado pela sua designação 501(c3) e pela categoria Taxonomia Nacional de Entidades Isentas (NTEE). Para candidatos internacionais, a elegibilidade da sua organização e a verificação de isenção de impostos serão determinadas pelo seu distribuidor local da Esri como parte do processo de inscrição.

Os NPOs geralmente considerados como membros do NPOP incluem entidades não comerciais com missões humanitárias, de conservação e de serviço comunitário. Organizações comerciais; entidades governamentais; organizações com foco principal no desenvolvimento econômico; e instituições de ensino fundamental, médio e superior não são elegíveis para o NPOP. Embora as organizações de serviços educacionais com uma missão específica de conservação, humanitária ou de serviço comunitário possam se qualificar, incentivamos fortemente as universidades e outras organizações de ensino superior a explorar os programas de educação GIS da Esri.

A seu exclusivo critério comercial, a Esri reserva-se o direito de determinar a elegibilidade de uma organização para o NPOP. Como resultado dessa determinação de elegibilidade, a Esri pode conceder ou negar a inscrição ou participação de uma organização por qualquer motivo. A elegibilidade do programa não está sujeita a revisão externa. A Esri reserva-se ainda o direito de complementar ou alterar as diretrizes de elegibilidade do programa a qualquer momento, sem aviso prévio.

• O Cliente fornecerá Suporte de Nível 1 por meio do Help Desk de Nível 1 a todos os usuários autorizados do cliente.
• No mínimo, o Suporte de Nível 1 incluirá as atividades que ajudam o usuário a resolver questões operacionais e de instruções, bem como questões sobre procedimentos de instalação e solução de problemas.
• O Help Desk Tier 1 será o ponto inicial de contato para todas as perguntas e relatórios de um caso. O Help Desk Tier 1 obterá uma descrição completa de cada caso relatado e a configuração do sistema do usuário. Isso pode incluir a obtenção de quaisquer personalizações, amostras de código ou dados envolvidos no caso.
• Se o Help Desk Tier 1 não puder resolver o caso, uma pessoa autorizada do Help Desk Tier 1 pode entrar em contato com o Suporte Tier 2 da Esri. O Help Desk Tier 1 fornecerá suporte de forma a minimizar a repetição de chamadas e disponibilizar soluções para problemas à organização do cliente.
• Os indivíduos do Help Desk de Nível 1 são os únicos indivíduos autorizados a entrar em contato com o Suporte de Nível 2 da Esri. O Cliente pode alterar os indivíduos do Help Desk de Nível 1 mediante notificação por escrito à Esri.