Declarație suplimentară de confidențialitate

Revizuită pe 5 aprilie 2022

Confidențialitatea dvs. este importantă pentru noi. Această declarație suplimentară de confidențialitate pentru produse și servicii se aplică produselor, serviciilor și ofertelor asociate de la Esri care afișează sau fac trimitere către această Declarație suplimentară de confidențialitate pentru produse și servicii („Produsele și serviciile”). Esri a conceput această Declarație suplimentară de confidențialitate pentru produse și servicii pentru a clarifica faptul că utilizarea informațiilor la care se poate oferi acces pentru a livra produsele și serviciile este mai limitată decât utilizarea informațiilor acoperite de Declarația generală de confidențialitate Esri.

În ceea ce privește transferurile și procesarea datelor cu caracter personal în Cadrul Uniunii Europene, Regatului Unit și Elveția, Esri respectă Clauzele Contractuale Standard ale UE, precum și măsurile suplimentare incluse în Anexa privind prelucrarea datelor semnată în prealabil.

Ofertele cheie care se încadrează în categoria produselor și serviciilor includ: ArcGIS Online, Esri Managed Cloud Services, asistența pentru clienți și angajamentele de service profesional. Clienții care utilizează conturi de organizație (pe bază de costuri) de produse și servicii, precum ArcGIS Online, așteaptă un nivel mai mare de confidențialitate, lucru reflectat în prezenta Declarație suplimentară de confidențialitate pentru produse și servicii, în timp ce clienții conturilor publice beneficiază de nivelul de confidențialitate din Declarația de confidențialitate Esri. Site-urile de marketing Esri şi celelalte site-uri web publice sunt guvernate de Declaraţia generală de confidenţialitate Esri.

Seturile de date asociate produselor și serviciilor pot fi împărțite în patru categorii principale: Datele clienților, Datele administratorilor, Datele asociate plăților și Datele de asistență, conform descrierii de mai jos.

Datele clienților

Datele clienților cuprind toate datele, inclusiv fișierele text, audio, video sau imagine și software-ul, furnizate către Esri de către sau în numele dumneavoastră sau utilizatorilor dvs. finali, prin utilizarea produselor și serviciilor Esri. Esri tratează datele clienților cu confidențialitate, conform termenilor pentru comenzile dvs. pentru produse și servicii.

Datele clienților vor fi utilizate exclusiv pentru a oferi clientului produse și servicii, inclusiv scopuri compatibile cu furnizarea serviciilor respective. De exemplu, putem utiliza datele clienților pentru oferirea unei experiențe personalizate, îmbunătățirea siguranței serviciilor, combaterea mesajelor spam sau a altor programe malware sau îmbunătățirea caracteristicilor și funcționalității produselor și serviciilor. Esri nu va utiliza datele clienților sau nu va deriva informații din acestea pentru scopuri promoționale sau comerciale similar. Datele clienților nu reprezintă Datele administratorilor, Datele asociate plăților sau Date de asistență.

Aveți opțiunea de a accesa informațiilor dvs. și datele clienților și de a corecta, verifica sau șterge informațiile dvs. și datele clienților din produsele și serviciile noastre, autentificându-vă în contul dvs. și efectuând modificările corespunzătoare. Pentru mai multe informații despre caracteristici și funcționalitate, care vă permit să controlați datele clienților, consultați documentația specifică produselor și serviciilor, disponibilă prin intermediul Trust.ArcGIS.com.

Datele administratorilor

Acestea reprezintă informațiile pe care clienții le oferă despre aceștia, de obicei, ca parte a interacțiunilor contractuale, promoționale sau de vânzare cu Esri, inclusiv, de exemplu, numele, adresa, informațiile de facturare și anumite informații de contact privind angajații. De asemenea, Esri poate colecta alte informații despre client și despre anumiți angajați, de exemplu, prin intermediul site-urilor web, ca parte a interacțiunii respective. Toate informațiile respective reprezintă Datele administratorilor și sunt tratate conform Declarației generale de confidențialitate Esri.

În schimb, având în vedere faptul că a fost încheiat un contract cu Esri pentru ArcGIS Online sau alte Produse și servicii, atunci când clientul oferă Esri acces la producție, dezvoltare sau mediul de testare, care pot include informații personale despre angajați, clienți, parteneri sau furnizori (colectiv „utilizatori finali”), acestea sunt considerate Datele clienților și sunt tratate conform obligațiilor suplimentare ale acestei Declarații suplimentare de confidențialitate pentru produse și servicii.

Datele asociate plăților

Esri nu stochează informații privind numerele instrumentelor de plată (de ex. cardul de credit) în sistemele sale pentru Produse și servicii. Esri utilizează un furnizor terț care a fost verificat de către un auditor certificat în privința Standardului industrial pentru cardurile de plată, pentru a ne asigura că este menținută siguranța informațiilor dvs. Informațiile privind plata sunt transmise direct către furnizor prin HTTPS, pentru transmitere sigură, astfel încât datele asociate plăților să nu fie transmise sau stocate niciodată de Produsele și serviciile Esri.

Datele de asistență

Datele de asistență reprezintă informațiile pe care le colectăm atunci când contactați sau interacționați cu Esri pentru asistență tehnică. Acestea includ informații pe care le trimiți într-o cerere de asistență sau pe care le furnizați atunci când rulați un depanator automat. Acestea pot include, de asemenea, informații despre hardware, software și alte date colectate despre cazul de asistență, precum informațiile de contact sau de autentificare, personalizarea sesiunilor de chat, informații despre starea computerului și despre aplicație, atunci când a avut loc defecțiunea și în timpul diagnosticării, datele de înregistrare și de sistem privind instalările de software și configurările de hardware și fișierele de urmărire a erorilor. Pe lângă utilizarea Datelor de asistență pentru a vă soluționa cazul de asistență, utilizăm Datele de asistență pentru operarea, îmbunătățirea și personalizarea produselor și serviciilor oferite.

Asistența poate fi oferită telefonic, pe e-mail sau prin intermediul chatului online. Cu permisiunea dvs., putem utiliza Accesul la distanță („RA”) pentru a permite navigarea temporară pe computerul dvs. sau, pentru anumite Produse și servicii, puteți adăuga, pe termen limitat, un profesionist pentru asistență ca utilizator autorizat, pentru a vizualiza datele de diagnosticare, în vederea soluționării unui caz de asistență. Conversațiile telefonice, sesiunile de chat online sau sesiunile RA cu profesioniștii de asistență pot fi înregistrare și/sau monitorizate. Datele de asistență se supun prezentei Declarații suplimentare de confidențialitate pentru produse și servicii.

Tehnologia modulelor cookie

Esri poate utiliza module cookie (fișiere text de dimensiuni mici plasate pe unitatea de hard disk a unui dispozitiv de către un serviciu web) sau tehnologii similare pentru furnizarea Produselor și serviciilor. De exemplu, modulele cookie și tehnologiile similare, precum semnalizatoarele web, pot fi utilizate pentru stocarea preferințelor și setărilor unui utilizator, pentru colectarea analizelor web, pentru autentificarea utilizator și pentru detectarea fraudelor. Pe lângă modulele cookie pe care Esri le poate seta atunci când vizitați site-urile cu produsele și serviciile Esri, terți pe care îi angajăm pentru a furniza anumite servicii în numele nostru, precum analizele site-urilor, pot seta module cookie atunci când vizitați site-urile Esri. Pentru a afla mai multe despre modul în care controlăm modulele cookie și tehnologiile similare, consultați documentația browserului dvs. de internet. Alegerile pe care le efectuați pentru utilizarea modulelor cookie pot avea un impact asupra utilizării Produselor și serviciilor. Rețineți că multe dintre produsele și serviciile noastre necesită module cookie atunci când este necesar accesul neanonim.

Software local/la fața locului

Anumite produse și servicii pot necesita sau pot fi îmbunătățite prin instalarea unui software local (de ex. agenți, aplicații de gestionare a dispozitivelor) pe un dispozitiv.

În mod implicit, software-ul local poate transmite următoarele informații, opțiune ce poate fi anulată: (i) date, care pot include Datele clienților, de pe un dispozitiv sau aparat, către sau din Produse și servicii; sau (ii) jurnale sau rapoarte de erori către Esri, în scopul depanării; (iii) datele colectate privind utilizarea și performanțele software-ului local sau produsele și serviciile care pot fi transmise către Esri și analizate în vederea îmbunătățirii calității, securității și integrității produselor și serviciilor pe care le oferim. Pentru informații suplimentare privind datele colectate și trimise, consultați întrebările frecvente despre Programul Esri de îmbunătățire a experienței utilizatorilor Esri .

Serviciile online și locația datelor

Serviciile online reprezintă subsetul de produse și servicii Esri, găzduit de Esri, de obicei, în cadrul unui furnizor de infrastructură cloud. Mai multe servicii online Esri, precum ArcGIS Online, sunt destinate utilizării de către organizații. Dacă utilizați o adresă de e-mail oferită de o organizație cu care sunteți afiliat(ă), precum un angajat sau o școală, pentru a accesa Serviciile online, proprietarul domeniului asociat cu adresa dvs. de e-mail poate: (i) controla și administra contul dvs. de Servicii online și (ii) accesa și procesa datele dvs., inclusiv conținuturile comunicărilor și fișierelor dvs. Utilizarea Serviciilor online de către dvs. poate fi supusă politicilor organizației dvs., dacă există. În cazul în care organizația dvs. administrează modul în care utilizați Serviciile online Esri, adresați-vă administratorului dvs. pentru întrebările privind confidențialitatea. Esri nu este responsabilă pentru practicile privind securitatea și confidențialitatea clienților săi, care pot fi diferite de cele prevăzute în prezenta Declarație suplimentară de confidențialitate pentru produse și servicii.

Datele clienților pe care Serviciile online Esri le prelucrează în numele dvs. pot fi transferate, stocate și procesate în Statele Unite sau în orice altă țară în care Esri, afiliații sau subcontractanții săi dețin unități. Numiți Esri să efectueze orice astfel de transfer al Datelor clienților către orice astfel de țară și să stocheze și să proceseze Datele clienților pentru furnizarea Serviciilor online.

Oferta Advanced Plus a Esri Managed Cloud Service stochează Datele clienților numai în teritoriul contiguu al Statelor Unite. La achiziționarea unei noi organizații ArcGIS Online, un client poate specifica faptul că dorește stocarea datelor și a serviciilor sale în regiunea UE sau în teritoriul contiguu al Statelor Unite. Vizitați Trust.ArcGIS.com sau consultați acordul (acordurile) dvs. pentru detalii.

Utilizarea subcontractanților și a terților

Esri poate angaja subcontractanți pentru a furniza servicii în numele dvs. Oricăror astfel de subcontractanți li se va permite să obțină date de la produse și servicii numai pentru furnizarea serviciilor pe care Esri le-a păstrat în vederea furnizării și în privința cărora și-au dat acordul ca datele să nu fie utilizate în alte scopuri.

Produsele și serviciile Esri vă pot permite să achiziționați, să vă abonați la sau să utilizați servicii, software și conținut de la alte companii în afară de Esri („oferte terțe”). Dacă alegeți să achiziționați, să vă abonați la sau să utilizați o ofertă terță, este posibil să furnizăm terțului Datele dvs. de administrator. Conform preferințelor dvs. de contactare, terțul poate utiliza Datele dvs. de administrator pentru a vă trimite comunicări promoționale. Modul în care utilizați informațiile respective și oferta terță va fi guvernat de declarația și de politicile de confidențialitate ale terțului.

Divulgarea datelor

Esri nu va divulga autorităților de aplicare a legii Datele clienților, în afara cazului în care acest lucru este necesar din punct de vedere legal. În cazul în care autoritățile de aplicare a legii contactează Esri cu o cerere pentru Datele clienților, Esri va încerca să redirecționeze agenția de aplicare a legii, pentru a solicita datele direct de la dvs. Dacă este obligată să divulge autorităților de aplicare a legii Datele clienților, atunci Esri vă va notifica imediat și vă va oferi o copie a cererii, cu excepția cazului în care acest lucru este interzis din punct de vedere legal.

La primirea oricărei cereri din partea unui terț privind Datele clienților (precum cererile de la utilizatorii finali ai clientului), Esri vă va notifica imediat, cu excepția cazului în care acest lucru este interzis prin lege. În cazul în care nu este necesar din punct de vedere legal ca Esri să divulge Datele clienților, va refuza cererea. Dacă cererea este valabilă și Esri poate fi obligată să divulge informațiile solicitate, va încerca să redirecționeze agenția de afaceri interne, pentru a solicita Datele clienților de la dvs.

Cu excepția cazului în care clientul solicită acest lucru, Esri nu va oferi niciunui terț: (1) acces liber, general, direct sau indirect, la Datele clienților; (2) cheile de criptare utilizate pentru securizarea Datelor clienților sau abilitatea de a elimina o astfel de criptare; sau (3) orice tip de acces la Datele clienților în cazul în care Esri este conștientă că aceste date vor fi utilizate în alt scop decât cel indicat în cerere.

În scopul susținerii mențiunilor anterioare, Esri poate furniza terțului informațiile dvs. de contact de bază.

Esri nu va divulga Datele clienților, Datele administratorilor, Datele asociate plăților sau Datele de asistență în afara Esri sau filialelor și afiliaților săi, în afara cazului în care dvs. (1) solicitați acest lucru, (2) cu permisiunea unui utilizator final, (3) conform descrierii din prezenta Declarație suplimentară de confidențialitate pentru produsele și serviciile sau în acordul (acordurile) dvs. cu Esri sau (4) ca răspuns la cereri legale emise de către autorități publice, inclusiv pentru a respecta cerințele autorităților de aplicare a legii sau pe cele ale agențiilor de securitate națională. Este posibil să partajăm Datele administratorilor către terți, pentru a preveni frauda.

StoryMaps

Politica de confidențialitate Esri și Declarația suplimentară de confidențialitate explică cum gestionăm datele cu caracter personal, cu câteva diferențe care sunt notate mai jos. Mai consultați și Pagina de prezentare generală pentru confidențialitate Esri cu privire la mai multe informații despre modulele cookie, conturi și comunicările de marketing.

Cum sunt StoryMaps diferite?

Contul dumneavoastră StoryMaps este deținut de dumneavoastră în calitate de persoană fizică, prin urmare toate trimiterile la „organizații” în Declarația de confidențialitate Esri și Declarația suplimentară de confidențialitate se referă la conturile StoryMaps pentru persoane fizice. Trimiterile la ArcGIS Online, My Esri, Esri Community, Enterprise, Esri Access, Professional Services Engagements și Esri User Conference nu se aplică pentru StoryMaps. Trimiterile la blogurile și forumurile Esri se aplică pentru StoryMaps Community.

Conturi

Toate conturile sunt create și actualizate pe site-ul StoryMaps. Conturile se utilizează pentru a accesa StoryMaps Community și aplicația mobilă. Profilul pe care îl creați va fi accesibil public.

Comunicări de marketing

Utilizăm informațiile dvs. pentru a vă furniza conținutul care vă interesează. Dacă transmiteți informații cu caracter personal, Esri sau distribuitorul Esri local vă poate contacta sau vă poate trimite informații de marketing, buletine informative sau promoții privind StoryMaps. Pentru a schimba comunicările pe care le primiți sau pentru a vă dezabona, mergeți la setările dumneavoastră privind notificările. De asemenea, vă puteți dezabona urmând instrucțiunile de dezabonare incluse în e-mailurile pe care le primiți.

Securitate

Esri se dedică protejării securității informațiilor dvs. Am implementat și vom menține măsuri organizaționale și tehnice corespunzătoare, destinate protejării informațiilor dvs. împotriva pierderii accidentale, distrugerii sau modificării; divulgării sau accesului neautorizat; sau distrugerii ilegale.

Pentru mai multe informații despre securitatea Produselor și serviciilor Esri, vizitați Trust.ArcGIS.com sau contactați echipa de securitate și confidențialitate a software-ului Esri la SoftwareSecurity@Esri.com.

Actualizările declarației de confidențialitate

Putem modifica această Declarație suplimentară de confidențialitate pentru produsele și serviciile Esri la anumite intervale de timp. Dacă și/sau atunci când Esri efectuează modificări asupra prezentei Declarații suplimentare, versiunea actualizată va fi postată în locul acestei declarații suplimentare. Dacă efectuăm orice fel de modificări importante, vă vom notifica prin intermediul unui anunț aici și pe https://trust.arcgis.com, înainte ca modificarea să intre în vigoare. Vă încurajăm să vizitați https://trust.arcgis.com periodic.

Cum ne puteți contacta

Pentru mai multe detalii despre practicile privind informațiile despre Produsele și serviciile Esri, vizitați Trust.ArcGIS.com.

Întrebările privind prezenta Declarație suplimentară pentru produsele și serviciile sau practicile privind informațiile trebuie trimise la Privacy@Esri.com.

Pentru informații despre practicile generale de confidențialitate Esri, consultați Declarația de confidențialitate Esri la https://www.esri.com/en-us/privacy/privacy-statements/privacy-statement.

Esri se angajează să soluționeze plângerile privind modul în care vă colectăm sau utilizăm informațiile cu caracter personal. Persoanele din UE, Regatul Unit și Elveția care au întrebări sau plângeri privind politica noastră trebuie să contacteze mai întâi Esri la Privacy@Esri.com.