Подробнее о программе Esri по поддержке некоммерческих организаций

Программа Esri для некоммерческих организаций (NPOP) предназначена для предоставления приемлемого способа приобретения решений Esri любой квалифицированной как некоммерческая организацией (NPO). Все заявители проходят процедуру проверки после подачи заявления NPOP, в которой учитывается формальный статус освобождения от налогов и миссия организации. В Соединенных Штатах этот статус определяется вашим обозначением 501(c3) и категорией Национальной таксономии освобожденных от налогов организаций (NTEE). Для иностранных заявителей соответствие вашей организации необходимым требованиям и проверка статуса освобождения от уплаты налогов будут определены вашим местным дистрибьютором Esri в рамках процесса подачи заявки.

НКО, обычно рассматриваемые для членства в программе NPOP, включают некоммерческие организации с гуманитарными, природоохранными и общественными миссиями. Коммерческие организации; правительственные учреждения; организации, уделяющие основное внимание экономическому развитию; а также учреждения начального, среднего и высшего образования не имеют права на участие в NPOP. В то время как организации, предоставляющие образовательные услуги, с конкретной природоохранной, гуманитарной или общественной миссией, могут претендовать на участие в этой программе, мы настоятельно рекомендуем университетам и другим организациям высшего образования изучить предложения по предлагаемым Esri образовательным программам в области ГИС.

По собственному усмотрению Esri оставляет за собой право определять соответствие организации требованиям программы NPOP. По результатам такого определения соответствия Esri может либо удовлетворить, либо отклонить заявку организации на участие по любой причине. Соответствие требованиям программы не подлежит внешней проверке. Кроме того, компания Esri оставляет за собой право дополнять или изменять руководящие принципы действия программы в любое время без предварительного уведомления.

• Клиент будет предоставлять поддержку уровня 1 через Службу поддержки уровня 1 всем авторизованным пользователям клиента.
• Как минимум, поддержка уровня 1 будет включать в себя те действия, которые помогают пользователю в решении практических и эксплуатационных вопросов, а также вопросов по установке и процедурам устранения неполадок.
• Служба поддержки уровня 1 (Tier 1 Help Desk) будет первым контактным лицом по всем вопросам и сообщениям о случае помощи. Служба поддержки уровня 1 получит от пользователя полное описание каждого зарегистрированного случая и конфигурацию системы. Это может включать в себя получение описания любых настроек, образцов кода или данных, связанных с данным проблемным случаем.
• Если Служба поддержки уровня 1 не может разрешить проблему, авторизованный сотрудник Службы поддержки уровня 1 может обратиться в службу поддержки Esri уровня 2. Служба поддержки уровня 1 обеспечит поддержку таким образом, чтобы свести к минимуму повторные звонки и сделать решения проблем доступными для организации заказчика.
• Сотрудники Службы поддержки уровня 1 являются единственными лицами, уполномоченными обращаться в службу поддержки Esri уровня 2. Клиент может попросить изменить взаимодействующих с ним сотрудников Службы поддержки уровня 1, направив Esri письменное уведомление.