Приложение о конфиденциальности

Пересмотрено 5 апреля 2022 г.

Конфиденциальность ваших данных важна для нас. Это приложение к Положению о конфиденциальности продуктов и сервисов относится к продуктам, сервисам и связанным с ними предложениями Esri, которые упомянуты или на которые ссылается это Положение о конфиденциальности продуктов и сервисов (раздел "Продукты и сервисы"). Компания Esri написала это Приложение к Положению о конфиденциальности продуктов и сервисов, чтобы уточнить, что использование информации, к которой может быть предоставлен доступ для предоставления Продуктов и сервисов, является более ограниченным, чем использование информации, охватываемой общим Положением о конфиденциальности Esri.

Что касается передачи и обработки персональных данных из Европейского Союза, Соединенного Королевства и Швейцарии, Esri обязуется соблюдать Стандартные договорные положения ЕС и дополнительные меры, указанные в ее предварительно подписанном Дополнительном соглашении об обработке данных.

Ключевые предложения, относящиеся к продуктам и сервисам, включают: ArcGIS Online, управляемые облачные сервисы Esri, поддержку клиентов и профессиональные услуги. Клиенты, которые используют учетные записи организации (платные) для Продуктов и сервисов, таких как ArcGIS Online, ожидают более высокий уровень обеспечения конфиденциальности, который описывается в этом Приложении к Положению о конфиденциальности Esri, в то время как для клиентов с пользовательскими учетными записями конфиденциальность обеспечивается на уровне Положения о конфиденциальности Esri. Маркетинговые сайты Esri и другие общественные веб-сайты подчиняются общему Соглашению о конфиденциальности Esri.

Наборы данных в рамках Продуктов и сервисов могут быть разбиты на четыре основные категории: данные клиентов, данные администратора, платежные данные и данные поддержки, как описано ниже.

Пользовательские данные

Пользовательские данные состоят из всех данных, включая текстовые, звуковые, видео-или графические файлы и программное обеспечение, которые предоставляются Esri вами или вашими конечными пользователями с помощью Продуктов и сервисов Esri. Esri рассматривает данные клиентов как конфиденциальные в соответствии с условиями ваших заказов в разделе Продукты и сервисы.

Пользовательские данные будут использоваться только для предоставления клиенту Продуктов и сервисов, включая цели, совместимые с предоставлением этих сервисов. Например, мы можем использовать пользовательские данные для предоставления персонализированных услуг, повышения надежности обслуживания, борьбы со спамом или другими вредоносными программами, а также для улучшения функций Продуктов и сервисов. Esri не будет использовать пользовательские данные или получать от них информацию в рекламных или аналогичных коммерческих целях. Пользовательскими данными не являются данные администрирования, платежные данные или данные службы поддержки.

Вы можете получить доступ к своей информации и к пользовательским данным и редактировать, контролировать или удалять свою информацию и пользовательские данные в наших Продуктах и сервисах, войдя в свою учетную запись и внеся соответствующие изменения. Для получения дополнительной информации о возможностях и функциях, которые позволяют контролировать пользовательские данные, ознакомьтесь с документацией, относящейся к Продуктам и сервисам, доступным через Trust.ArcGIS.com.

Данные администрирования

Это информация, которую клиент предоставляет о себе, как правило, как часть маркетинговых, договорных или связанных с продажами взаимодействий с Esri, включая, например, его имя, адрес, платежную информацию и некоторые контактные данные сотрудника. Esri может также собирать другую информацию о клиенте и некоторых сотрудниках, например, через свои веб-сайты, в рамках такого взаимодействия. Вся эта информация является данными администрирования и обрабатывается в соответствии с общим Положением Esri о конфиденциальности.

В отличие от этого, заключив контракт с Esri на ArcGIS Online или на другие Продукты и сервисы, когда клиент предоставляет компании Esri доступ к своей организации, среде разработки или тестирования, которая может включать в себя личную информацию о сотрудниках, клиентах, партнерах или поставщиках (далее "пользователи"), эти данных рассматриваются как Пользовательские данные и обрабатываются в рамках Приложения к Положению о конфиденциальности для Продуктов и сервисов.

Платежные данные

Esri не хранит информацию о номере платежного инструмента (например, кредитной карты) в своих системах для Продуктов и сервисов. Esri использует стороннего поставщика, который был проверен аудитором, сертифицированным по отраслевому стандарту платежных карт, чтобы обеспечить безопасность вашей информации. Платежная информация передается непосредственно поставщику по протоколу HTTPS для безопасной передачи, чтобы платежные данные никогда не передавались и не хранились в Продуктах и сервисах Esri.

Данные поддержки

Данные поддержки – это информация, которую мы собираем, когда вы обращаетесь в Esri за технической поддержкой. Они включают в себя информацию, которую вы отправляете в запросе на поддержку или предоставляете при запуске автоматического средства устранения неполадок. Они также могут содержать информацию об оборудовании, программном обеспечении и другие сведения, собранные в связи с инцидентом поддержки, такие как контактные данные или сведения для проверки подлинности, персонализация сеанса чата, сведения о состоянии машины и приложения при возникновении ошибки и во время диагностики, данные системы и реестра об установках программного обеспечения и конфигурациях оборудования, а также файлы отслеживания ошибок. В дополнение к использованию данных поддержки для разрешения инцидента с вашей поддержкой, мы применяем данные поддержки для работы, улучшения и персонализации Продуктов и сервисов, которые мы предлагаем.

Поддержка может быть обеспечена через телефон, электронную почту или онлайн чат. С вашего разрешения мы можем использовать удаленный доступ ("RA") для временной навигации по вашему компьютеру или, для некоторых продуктов и сервисов, вы можете добавить специалиста службы поддержки в качестве авторизованного пользователя на ограниченный срок для просмотра диагностических данных для разрешения инцидента поддержки Телефонные разговоры, сеансы онлайн-чата или сеансы удаленного доступа с профессионалами поддержки могут быть записаны и/или отслежены. Данные поддержки подпадают под действие этого Приложения к Положению о конфиденциальности для Продуктов и сервисов.

Технологии Cookie

Esri может использовать файлы cookie (небольшие текстовые файлы, размещенные на жестком диске устройства веб-службой) или аналогичные технологии для предоставления Продуктов и сервисов. Например, файлы cookie и аналогичные технологии, такие как веб-маяки, могут использоваться для хранения предпочтений и настроек пользователя, сбора веб-аналитики, аутентификации пользователей и обнаружения мошенничества. Когда вы посещаете сайты раздела Продукты и сервисы, файлы cookie обрабатываются компанией Esri, и также они могут применяться третьими лицами, которые мы наняли, чтобы предоставлять определенные услуги от имени Esri, такие как аналитика посещаемых вами сайтов Esri. Чтобы узнать больше о том, как управлять файлами cookie и подобными технологиями, обратитесь к документации вашего интернет-браузера. Выбор, который вы делаете в отношении файлов cookie может повлиять на использование Продуктов и сервисов. Пожалуйста, имейте в виду, что многие из наших Продуктов и сервисов требуют файлы cookie, когда необходим не анонимный доступ.

Локальное настольное программное оборудование

Некоторые Продукты и сервисы могут потребовать или могут быть улучшены путем установки локального программного обеспечения (например, агентов, приложений для управления устройствами) на устройстве.

По умолчанию локальное программное обеспечение может передавать следующее (от чего можно отказаться) (i) данные, которые включают пользовательские данные, предоставляемые с устройства или приспособления в Продукты и сервисы; или (ii) журналы или отчеты об ошибках, поставляемые в Esri для поиска и устранения неисправностей; и (iii) данные, собранные об использовании и функционировании локального программного обеспечения или Продуктов и сервисов, которые могут быть переданы Esri и проанализированы для улучшения качества, безопасности и целостности Продуктов и сервисов, которые мы предлагаем. Для дополнительной информации о том, какие данные собираются и отправляются, см. Частые вопросы и ответы для Программы улучшения пользовательского опыта Esri .

Онлайн сервисы и местоположение данных

Онлайн – сервисы являются набором Продуктов и сервисов Esri, размещаемых Esri обычно в рамках поставщика облачной инфраструктуры. Множество сервисов Esri Online Services, например, ArcGIS Online направлены на использование организациями. Если вы применяете адрес email, предоставленный организацией с которой вы связаны, например, являетесь сотрудником или обучаетесь в ней, то чтобы получить доступ к Онлайн сервисам, владелец домена, ассоциированный с вашим адресом email, может : (i) контролировать и администрировать вашу учетную запись Онлайн сервисов и (ii) получать доступ и обрабатывать ваши данные, включая ресурсы ваших коммуникаций и файлы. Использование Онлайн сервисов может регулироваться политикой вашей организации, если таковая имеется. Если ваша организация управляет использованием Онлайн-сервисов Esri, направляйте запросы о конфиденциальности администратору организации. Esri не несет ответственности за различную политику конфиденциальности или безопасности наших клиентов, которая может отличаться от изложенных в настоящем Приложении к Положению о конфиденциальности для Продуктов и сервисов.

Пользовательские данные, которые обрабатывают Онлайн сервисы Esri от вашего имени, могут передаваться, храниться и обрабатываться в США или любой другой стране, в которой Esri или ее филиалы, или субподрядчики осуществляют поддержку возможностей. Вы даете полномочия Esri для выполнения любой такой передачи пользовательских данных в любую такую страну, а также для хранения и обработки пользовательских данных с целью предоставления Онлайн сервисов.

В предложении Advanced Plus от Esri Managed Cloud Service пользовательские данные хранятся только на территории смежных штатов США. При покупке новой организации ArcGIS Online клиент может указать, что хочет хранить свои данные и сервисы в регионе ЕС или на территории смежных штатов США.Для получения подробной информации посетите сайт Trust.ArcGIS.com или ознакомьтесь со своим соглашением (соглашениями).

Использование субподрядчиков и третьих сторон

Esri может нанимать субподрядчиков для оказания услуг от своего имени. Таким субподрядчикам будет разрешено получать данные из раздела Продукты и сервисы только для предоставления услуг, которые компания Esri уполномочила, и они не вправе использовать эти данные для любых других целей.

Продукты и сервисы Esri могут предоставлять возможность приобретения, подписки или использования сервисов, программного обеспечения и ресурсов других компаний, помимо Esri ("предложения третьих лиц"). Если вы решили приобрести, подписаться или использовать предложение сторонних компаний, мы можем предоставить третьей стороне ваши данные администрирования. В соответствии с вашими предпочтениями, третья сторона может использовать ваши данные администрирования для отправки вам рекламных сообщений. Использование этой информации и работа с предложениями третьей стороны будет регулироваться Положением о конфиденциальности и политикой третьей стороны.

Раскрытие данных

Esri не будет раскрывать пользовательские данные правоохранительным органам, если это не требуется по закону. Если правоохранительные органы свяжутся с Esri и запросят пользовательские данные, Esri попытается перенаправить правоохранительные органы, чтобы они запросили эти данные непосредственно у вас. Если компания Esri вынуждена раскрыть пользовательские данные правоохранительным органам, она незамедлительно уведомит вас и предоставит вам копию запроса, если это не запрещено законом.

После получения любого другого запроса третьей стороны о предоставлении пользовательских данных (например, запросов от конечных пользователей клиента) Esri незамедлительно уведомит вас, если это не запрещено законом. Если закон не требует от Esri раскрыть пользовательские данные, Esri отклонит запрос. Если запрос является правомочным и Esri будет вынуждена раскрыть запрашиваемую информацию, Esri попытается перенаправить третью сторону, чтобы запросить пользовательские данные непосредственно у вас.

Кроме случаев, когда клиент поручает это, компания Esri не предоставляет третьим лицам: (1) прямой, косвенный, договорной или свободный доступ к пользовательским данным; (2) ключи шифрования, используемые для защиты пользовательских данных или возможности взлома такого шифрования; или (3) любой вид доступа к пользовательским данным, если Esri известно, что такие данные используются для иных целей, чем те, которые указаны в запросе.

В подтверждение вышесказанного Esri может предоставить вашу основную контактную информацию третьей стороне.

Esri не раскрывает Пользовательские данные, Данные администрирования, Платежные данные или Данные поддержки за пределы Esri или подконтрольных филиалов и аффилированных лиц, кроме случаев, (1) когда вы это согласовали, (2) когда есть разрешение конечного пользователя, (3) описанных в данном Приложении к Положению о конфиденциальности для Продуктов и сервисов или в вашем Соглашении с Esri, или (4) ) ответа на законный запрос органов государственной власти, касающийся в том числе интересов национальной безопасности или требований правопорядка. Мы можем передать Данные администрирования третьим лицам в целях предотвращения мошенничества..

StoryMaps

В Положении о конфиденциальности и Приложении о конфиденциальности Esri подробно описано, как мы обрабатываем ваши персональные данные, а ниже изложены некоторые отличия. Более подробная информация о файлах cookie, учетных записях и маркетинговых коммуникациях также приведена на странице обзора конфиденциальности Esri.

В чем отличие StoryMaps?

Ваша учетная запись StoryMaps принадлежит вам как физическому лицу, поэтому все упоминания об «организациях» в Положении о конфиденциальности и Приложении о конфиденциальности Esri относятся к индивидуальным учетным записям StoryMaps. Упоминания ArcGIS Online, My Esri, сообщества Esri, Enterprise, доступа к Esri, профессиональных сервисов и конференции пользователей Esri неприменимы к StoryMaps. Упоминания о блогах и форумах Esri касаются также сообщества StoryMaps.

Учетные записи

Создание и обновление всех учетных записей происходит на сайте StoryMaps. Учетные записи используются для доступа к сообществу StoryMaps и мобильному приложению. Созданный вами профиль будет общедоступным.

Маркетинговые коммуникации

Мы используем вашу информацию для предоставления ресурсов, который вам могут быть интересны. Если вы отправляете личную информацию, Esri или ваш местный дистрибьютор Esri могут связаться с вами или отправить вам маркетинговую информацию, информационные бюллетени или сведения о рекламных акциях касательно StoryMaps. Чтобы изменить свои предпочтения касательно получения информационных материалов или отписаться, перейдите к настройкам уведомлений. Вы также можете отказаться от подписки, следуя инструкциям, содержащимся в электронных письмах, которые вы получаете.

Безопасность

Esri стремится защищать вашу информацию. Мы внедрили и поддерживаем соответствующие технические и организационные меры для защиты вашей информации от случайной потери, уничтожения или изменения, несанкционированного раскрытия или доступа, а также от незаконного уничтожения.

Для получения подробной информации о безопасности продуктов и сервисов Esri посетите сайт Trust.ArcGIS.com или обратитесь в отдел безопасности и конфиденциальности программного обеспечения Esri по адресу SoftwareSecurity@Esri.com.

Обновления Положения о конфиденциальности

Мы можем время от времени вносить изменения в это Приложение к Положению о конфиденциальности продуктов и сервисов. Если и/или когда Esri внесет изменения в это Приложение, обновленная версия будет опубликована вместо этого Приложения. Если мы внесем какие-либо существенные изменения, мы уведомим вас посредством объявления здесь и на сайте https://trust.arcgis.com перед тем, как изменения вступят в силу. Рекомендуем вам периодически посещать сайт https://trust.arcgis.com.

Контакты

Для подробной информации о Продуктах и сервисах Esri перейдите на сайт  Trust.ArcGIS.com.

Вопросы по Приложению к Положению о конфиденциальности для Продуктов и сервисов направляйте на адрес  Privacy@Esri.com.

Для получения информации об общих методах обеспечения конфиденциальности Esri ознакомьтесь с Положением о конфиденциальности Esri по адресу https://www.esri.com/en-us/privacy/privacy-statements/privacy-statement.

Esri обязуется разрешать жалобы, связанные со сбором или использованием нами вашей личной информации. Лицам на территории Соединенного Королевства, ЕС и Швейцарии при возникновении запроса или с жалобой относительно нашей политики конфиденциальности следует связаться с Esri по адресу Privacy@Esri.com.