Integritetstillägg

Reviderat den 5 april 2022

Din integritet är viktig för oss. Det här integritetstillägget för produkter och tjänster gäller för Esris produkter, tjänster och relaterade erbjudanden som visar eller länkar till det här integritetstillägget för produkter och tjänster (”produkter och tjänster”). Esri utarbetade det här integritetstillägget för produkter och tjänster för att förtydliga att användningen av information som kan erhållas för att leverera produkterna och tjänsterna är mer begränsad än användningen av den information som täcks av Esris allmänna integritetsmeddelande.

Med avseende på överföringar och behandling av personuppgifter från Europeiska unionen, Storbritannien och Schweiz, åtar sig Esri att följa EU:s standardavtalsklausuler och tilläggsåtgärder som identifieras i den försignerade Databehandlingsbilagan.

Bland de viktiga produkter som omfattas av produkterna och tjänsterna märks: ArcGIS Online, Esris hanterade molntjänster (EMCS), kundtjänst och Professional Service-åtaganden. Kunder som använder organisationskonton (kostnadsbaserade) för produkter och tjänster, till exempel ArcGIS Online, förväntar sig en högre nivå av integritet vilket återspeglas i detta integritetstillägg för produkter och tjänster, medan användare med publika användarkonton får den integritetsnivå som anges i Esris integritetsmeddelande. Esris marknadsföringswebbplatser och andra publika webbplatser styrs av Esris allmänna integritetsmeddelande.

Dataseten inom produkter och tjänster kan brytas ned i fyra huvudområden enligt nedan: kunddata, administratörsdata, betalningsdata och supportdata.

Kunddata

Kunddata består av all data inklusive text-, ljud-, video- eller bildfiler och programvara som tillhandahålls till Esri av eller åt dig eller dina slutanvändare genom användningen av Esris produkter och tjänster. Esri hanterar kunddata konfidentiellt i enlighet med villkoren för dina beställningar av produkter och tjänster.

Kunddata kommer att användas för att förse kunderna med produkter och tjänster, inklusive syften som är kompatibla med att tillhandahålla dessa tjänster. Vi kan till exempel använda kunddata för att tillhandahålla en anpassad kundupplevelse, förbättra tjänstens tillförlitlighet, bekämpa skräppost och annan skadlig programvara eller förbättra funktionerna hos produkter och tjänster. Esri kommer inte att använda kunddata eller härledd information från den för någon annonsering eller liknande kommersiella syften. Kunddata är inte administratörsdata, betalningsdata eller supportdata.

Du kan välja att få tillgång till din information och kunddata samt korrigera, kontrollera eller radera din information och dina kunddata i våra produkter och tjänster genom att logga in på ditt konto och göra aktuella ändringar. Mer information om de funktioner som gör att du kan styra dina kunddata finns i den specifika dokumentation för produkter och tjänster som finns tillgänglig via Trust.ArcGIS.com.

Administratörsdata

Det här är information som kunden anger om sig själv, normalt sett som del av marknadsföring, försäljning eller kontraktsmässig samverkan med Esri, inklusive till exempel namn, adress, faktureringsinformation och viss kontaktinformation för anställda. Esri kan också samla in annan information om kunden och vissa anställda som del av denna samverkan, till exempel via sina webbplatser. All denna information är administratörsdata och hanteras i enlighet med Esris allmänna integritetsmeddelande.

Om kunden däremot kontaktar Esri angående ArcGIS Online eller andra produkter och tjänster och ger Esri tillgång till sin produktions-, utvecklings- eller testmiljö, som kan omfatta personuppgifter om medarbetare, kunder, partners eller leverantörer (gemensamt ”slutanvändare”), anses detta vara kunddata och behandlas i enlighet med de kompletterande åtagandena i detta integritetstillägg för produkter och tjänster.

Betalningsdata

Esri lagrar ingen nummerinformation för betalningsmedel (till exempel kreditkort) i sina system för produkter och tjänster. Esri använder en tredjepartsleverantör som har granskats av en Payment Card Industry Standard-certifierad revisor för att säkerställa att din information är skyddad. Betalningsinformationen skickas direkt till leverantören via HTTPS för en säker överföring så att betalningsinformationen aldrig överförs eller lagras av Esris produkter och tjänster.

Supportdata

Supportdata är den information vi samlar in när du kontaktar eller anlitar Esri för teknisk support. Detta inkluderar information du skickar in i en supportbegäran eller anger när du kör ett verktyg för automatisk felsökning. Det kan också omfatta information om maskinvara, programvara och annan information som samlats in angående supportärendet, till exempel kontakt- eller autentiseringsinformation, anpassning av chattsessioner, information om datorns skick och användning när felet inträffade samt under diagnostiken, system- och registerdata om programinstallationer och konfigurering av maskinvara samt filer för spårning av fel. Förutom att använda supportdata för att lösa ditt supportärende, använder vi supportdata för att köra, förbättra och anpassa de produkter och tjänster vi erbjuder.

Support kan lämnas via telefon, e-post eller onlinechattar. Med ditt tillstånd kan vi använda fjärråtkomst (RA – Remote Access) för att tillfälligt navigera på din dator eller, för vissa produkter och tjänster, lägga till en supporttekniker som auktoriserad användare under en begränsad tid för att visa diagnostikdata i syfte att lösa ett supportärende. Telefonsamtal, chattsessioner online eller RA-sessioner med supporttekniker kan spelas in och/eller övervakas. Supportdata omfattas av det här integritetstillägget för produkter och tjänster.

Teknik för cookies

Esri får använda cookies (små textfiler som placeras på enhetens hårddisk via en webbtjänst) eller liknande teknik för att leverera produkter och tjänster. Cookies och liknande tekniker som webbfyrar kan användas för att lagra en användares val och inställningar, samla in statistik för webbanalyser, autentisera användare och upptäcka bedrägerier. Förutom de cookies Esri använder när du besöker webbplatserna för Esris produkter och tjänster, kan tredje part som vi anlitar för att tillhandahålla vissa tjänster åt oss, till exempel webbplatsanalyser, också använda cookies när du besöker Esris webbplatser. Om du vill läsa mer om hur du styr användningen av cookies och liknande tekniker, kan du läsa dokumentationen för din webbläsare. De val du gör angående användning av cookies kan påverka din användning av produkterna och tjänsterna. Tänk på att många av våra produkter och tjänster kräver cookies för icke-anonym åtkomst.

Programvara på plats/lokal programvara

En del produkter och tjänster kan kräva eller förbättras av installationen av lokal programvara (till exempel agenter eller appar för enhetshantering) på en enhet.

Som standard kan lokal programvara överföra följande som går att välja bort (i) data (som kan inkludera kunddata) från en enhet eller apparat till eller från produkterna och tjänsterna, eller (ii) loggar eller felrapporter till Esri i felsökningssyfte, (iii) data som samlas in om användning och prestanda för lokal programvara eller produkter och tjänster som kan överföras till Esri och analyseras för att förbättra kvaliteten, säkerheten och integriteten för de produkter och tjänster som vi erbjuder. Mer information om vad som samlas in och skickas finns i frågor och svar för Esris program för förbättrad användarupplevelse .

Online-tjänster och dataplatser

Online-tjänsterna är en del av Esris produkter och tjänster som driftas av Esri, normalt sett hos en leverantör av molninfrastruktur. Många Esri Online-tjänster, till exempel ArcGIS Online, är avsedda att användas av organisationer. Om du använder en e-postadress som tillhandahålls av en organisation som du tillhör, till exempel en arbetsgivare eller skola, för att få åtkomst till Online-tjänsterna, kan ägaren av den domän som förknippas med din e-postadress: (i) styra och administrera ditt konto för Online-tjänsterna och (ii) få åtkomst till och behandla dina data, inklusive innehållet i din kommunikation och dina filer. Din användning av Online-tjänsterna kan omfattas av eventuella policyer för din organisation. Om organisationen administrerar din användning av Esri Online-tjänsterna kan du ställa dina integritetsfrågor till administratören. Esri ansvarar inte för integriteten eller säkerhetsprocesserna för våra kunder, som kan skilja sig från dem som anges i detta integritetstillägg för produkter och tjänster.

Kunddata som Esri Online-tjänsterna behandlar åt dig kan överföras till, lagras och behandlas i USA eller något annat land där Esri eller dess samarbetspartners eller underleverantörer har anläggningar. Du anlitar Esri för att utföra sådana överföringar av kunddata till ett sådant land samt lagra och behandla kunddata för att tillhandahålla Online-tjänsterna.

Esri Managed Cloud Services Advanced Plus-produkten lagrar endast kunddata på USA:s fastland. Vid köp av en ny ArcGIS Online-organisation, kan en kund specificera att lagra sina data och tjänster inom EU-regionen eller på USA:s fastland. Besök Trust.ArcGIS.com eller läs i dina avtal om du vill veta mer.

Användning av underleverantörer och tredje part

Esri kan anlita underleverantörer för att tillhandahålla tjänster. Alla sådana underleverantörer har endast rätt att skaffa data från produkterna och tjänsterna för att leverera de tjänster som Esri har anlitat dem för att leverera, och har godtagit att inte använda data för några andra syften.

Esris produkter och tjänster gör att du kan köpa, abonnera på eller använda tjänster, programvara och innehåll från andra företag än Esri (tredjepartserbjudanden). Om du väljer att köpa, abonnera på eller använda ett tredjepartserbjudande, kan vi förse denna tredje part med dina administratörsdata. Beroende på dina kontaktinställningar kan denna tredje part använda dina administratörsdata för att skicka marknadsföringskommunikation. Användningen av denna information och din användning av tredjepartserbjudandet styrs av integritetsmeddelanden och integritetspolicyer för tredje part.

Utlämning av data

Esri lämnar inte ut kunddata till polismyndigheter om vi inte är skyldiga att göra det enligt lag. Om en polismyndighet kontaktar Esri med en begäran om kunddata kommer Esri att rekommendera att polismyndigheten begär att få dessa data direkt från dig. Om Esri är skyldiga att lämna ut kunddata till en polismyndighet kommer Esri omedelbart att informera dig och förse dig med en kopia av aktuell begäran om vi inte är förhindrade att göra detta enligt lag.

Om Esri får en begäran om kunddata från någon annan tredje part (t.ex. begäran från kundens slutanvändare) kommer Esri omedelbart att meddela dig om vi inte är förhindrade att göra detta enligt lag. Om Esri inte är skyldiga enligt lag att lämna ut kunddata kommer vi att avslå denna begäran. Om begäran är giltig och Esri kan vara skyldiga att lämna ut den begärda informationen, kommer Esri att rekommendera att aktuell tredje part begär dessa kunddata direkt från dig.

Förutom enligt kundens anvisningar kommer Esri inte att förse tredje part med: (1) direkt, indirekt, heltäckande eller obehindrad åtkomst till kunddata, (2) de krypteringsnycklar som används för att skydda kunddata eller verktyg för att forcera denna kryptering eller (3) något slags åtkomst till kunddata om Esri känner till att sådana data används för andra syften än vad som anges i begäran.

Till stöd för ovanstående kan Esri ange din grundläggande kontaktinformation till denna tredje part.

Esri kommer inte att lämna över kunddata, administratörsdata, betalningsdata eller supportdata utanför Esri eller dess kontrollerade dotterbolag eller samarbetspartners utom (1) enligt dina anvisningar, (2) med tillstånd från en slutanvändare, (3) enligt beskrivningen i detta integritetstillägg för produkter och tjänster eller i dina avtal med Esri, eller (4) som svar på en laglig begäran från offentliga myndigheter, inklusive för att uppfylla krav från nationella säkerhetsorganisationer eller polismyndigheter. Vi kan dela administratörsdata med tredje part för att förhindra bedrägerier.

Story Maps

Esris integritetsmeddelande och integritetstillägg beskriver hur vi behandlar dina personuppgifter med vissa skillnader som tas upp nedan. Besök också Esris översiktssida för integritet för mer information om cookies, konton och marknadsföringskommunikation.

Hur är StoryMaps annorlunda?

Ditt StoryMaps-konto ägs av dig som individ. Därför hänvisar alla referenser till "organisationer" i Esris integritetsmeddelande och integritetstillägg till enskilda StoryMaps-konton. Referenser till ArcGIS Online, My Esri, Esris community, Enterprise, Esri Access, Professional Services-åtaganden och Esri User Conference gäller inte för StoryMaps. Referenser till Esris bloggar och forum gäller för StoryMaps-communityn.

Konton

Alla konton skapas och uppdateras på StoryMaps-webbplatsen. Konton används för att få åtkomst till StoryMaps-communityn och -mobilappen. Profilen du skapar finns offentligt tillgänglig.

Marknadsföringskommunikation

Vi använder din information för att leverera innehåll som du bryr dig om. Om du skickar in personuppgifter kan Esri eller din lokala Esri-distributör kontakta dig eller skicka marknadsföringsinformation, nyhetsbrev eller promotion som StoryMaps. Om du vill ändra vilken kommunikation du ska få eller säga upp abonnemanget, gå till dina meddelandeinställningar. Du kan också säga upp abonnemanget genom att följa instruktionerna för att säga upp abonnemanget i de e-postmeddelanden du får.

Säkerhet

Esri strävar efter att bidra till att skydda din information. Vi har infört och kommer att bibehålla lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder avsedda att skydda din information mot oavsiktliga förluster, förstörelse eller ändringar, obehörig utlämning eller åtkomst samt olaglig förstöring.

Du kan få mer information om säkerheten för Esris produkter och tjänster på Trust.ArcGIS.com eller genom att kontakta Esris team för programvarusäkerhet och integritet på SoftwareSecurity@Esri.com.

Uppdateringar av integritetsmeddelandet

Vi kan komma att ändra integritetstillägget för Esris produkter och tjänster emellanåt. Om och/eller när Esri gör ändringar av det här tillägget kommer den uppdaterade versionen att anslås i stället för det här tillägget. Om vi gör några större ändringar kommer vi att meddela dig via ett meddelande här och på https://trust.arcgis.com innan förändringen börjar gälla. Vi uppmanar dig att då och då besöka https://trust.arcgis.com.

Kontakta oss

Mer information om Esris informationsprocesser för produkter och tjänster finns på Trust.ArcGIS.com.

Frågor om det här integritetstillägget för produkter och tjänster bör ställas till Privacy@Esri.com.

Mer information om Esris allmänna integritetsprocesser finns i Esris integritetsmeddelande på https://www.esri.com/en-us/privacy/privacy-statements/privacy-statement.

Esri åtar sig att lösa alla klagomål som rör vår insamling eller användning av dina personuppgifter. Invånare i EU, Storbritannien och Schweiz som har frågor eller klagomål rörande vår integritetspolicy bör först kontakta Esri på Privacy@Esri.com.