Phụ lục về quyền riêng tư

Được sửa đổi vào ngày 5 tháng 4 năm 2022

Quyền riêng tư của bạn có ý nghĩa quan trọng đối với chúng tôi. Tuyên bố bổ sung về quyền riêng tư đối với sản phẩm & dịch vụ này được áp dụng cho các sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi có liên quan của Esri có hiển thị hoặc liên kết đến Tuyên bố bổ sung về quyền riêng tư đối với sản phẩm & dịch vụ này ("Sản phẩm & dịch vụ"). Esri ban hành Tuyên bố bổ sung về quyền riêng tư đối với sản phẩm & dịch vụ này nhằm làm rõ việc sử dụng thông tin mà công ty có thể được cấp quyền truy cập để cung cấp Sản phẩm & dịch vụ có phạm vi hạn chế hơn việc sử dụng thông tin được quy định trong Tuyên bố về quyền riêng tư chung của Esri.

Liên quan đến việc truyền và xử lý dữ liệu cá nhân từ Liên minh Châu Âu, Vương quốc Anh và Thụy Sĩ, Esri cam kết tuân thủ các Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn của EU và các biện pháp bổ sung được quy định trong Phụ lục xử lý dữ liệu đã ký trước đó.

Các ưu đãi chính nằm trong phạm vi của Sản phẩm & dịch vụ bao gồm: ArcGIS Online, Dịch vụ đám mây được quản lý của Esri, Hỗ trợ khách hàng và Dịch vụ chuyên nghiệp. Những khách hàng sử dụng tài khoản tổ chức (trả phí) trong Sản phẩm & dịch vụ, như ArcGIS Online, sẽ mong đợi một mức bảo đảm quyền riêng tư cao hơn, điều đó được thể hiện trong Tuyên bố bổ sung về quyền riêng tư đối với sản phẩm & dịch vụ này, còn những người sử dụng tài khoản công khai sẽ được cung cấp mức bảo đảm quyền riêng tư như quy định trong Tuyên bố về quyền riêng tư của Esri. Các trang tiếp thị và trang web công khai khác của Esri được điều chỉnh theo Tuyên bố về quyền riêng tư chung của Esri.

Các bộ dữ liệu trong phạm vi Sản phẩm & dịch vụ có thể được chia nhỏ thành bốn phần chính: Dữ liệu khách hàng, Dữ liệu quản trị viên, Dữ liệu thanh toán và Dữ liệu hỗ trợ như mô tả dưới đây.

Dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng là tất cả các dữ liệu, bao gồm các tệp văn bản, âm thanh, video hoặc hình ảnh, được bạn hoặc người dùng cuối của bạn cung cấp cho Esri, hay được cung cấp cho công ty thay mặt cho bạn hoặc người dùng cuối của bạn, thông qua việc sử dụng Sản phẩm & dịch vụ của Esri. Esri coi Dữ liệu khách hàng là thông tin mật theo các điều khoản trong các đơn đặt hàng Sản phẩm & dịch vụ của bạn.

Dữ liệu khách hàng sẽ chỉ được sử dụng để cung cấp Sản phẩm & dịch vụ cho khách hàng, kể cả những mục đích tương thích với việc cung cấp các dịch vụ đó. Chẳng hạn, chúng tôi có thể sử dụng Dữ liệu khách hàng để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa, cải thiện độ ổn định của dịch vụ, ngăn chặn thư spam hoặc phần mềm độc hại khác hay cải thiện các tính năng và chức năng của Sản phẩm & dịch vụ. Esri sẽ không sử dụng Dữ liệu khách hàng hay thông tin phái sinh từ đó cho bất kỳ mục đích quảng cáo hay mục đích thương mại tương tự nào. Dữ liệu khách hàng không phải là Dữ liệu quản trị viên, Dữ liệu thanh toán hay Dữ liệu hỗ trợ.

Bạn có tùy chọn truy cập thông tin của mình và Dữ liệu khách hàng, cũng như chỉnh sửa, kiểm soát hay xóa thông tin của bạn và Dữ liệu khách hàng trong Sản phẩm & dịch vụ của chúng tôi, bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn và thực hiện các thay đổi thích hợp. Để biết thêm thông tin về các tính năng và chức năng cho phép bạn kiểm soát Dữ liệu khách hàng, vui lòng xem tài liệu dành riêng cho Sản phẩm & dịch vụ có sẵn tại Trust.ArcGIS.com.

Dữ liệu quản trị viên

Đây là thông tin được khách hàng cung cấp về chính mình, thường là trong các hoạt động tiếp thị, bán hàng hay tương tác theo hợp đồng với Esri, bao gồm các ví dụ như tên, địa chỉ, thông tin thanh toán của khách hàng và một số thông tin liên hệ của nhân viên. Esri cũng có thể thu thập thông tin khác về khách hàng và một số nhân viên, chẳng hạn như qua các trang web, như một phần của hoạt động tương tác đó. Tất cả những thông tin đó được gọi là Dữ liệu quản trị viên và được xử lý theo Tuyên bố về quyền riêng tư chung của Esri.

Ngược lại, nếu khách hàng đã ký hợp đồng sử dụng ArcGIS Online hoặc Sản phẩm & dịch vụ khác với Esri, thì khi khách hàng cấp cho Esri quyền truy cập môi trường sản xuất, phát triển hoặc kiểm thử, những nơi có thể chứa thông tin cá nhân về nhân viên, khách hàng, đối tác hay nhà cung cấp của khách hàng (gọi chung là "người dùng cuối"), thông tin đó sẽ được coi là Dữ liệu khách hàng và được xử lý theo các nghĩa vụ bổ sung trong Tuyên bố bổ sung về quyền riêng tư đối với sản phẩm & dịch vụ này.

Dữ liệu thanh toán

Esri không lưu trữ bất kỳ thông tin nào chứa số hiệu thiết bị thanh toán (ví dụ: thẻ tín dụng) trong các hệ thống của công ty dùng cho Sản phẩm & dịch vụ. Esri sử dụng một nhà cung cấp bên thứ ba đã vượt qua sự kiểm tra của một đơn vị kiểm tra được chứng nhận theo Payment Card Industry Standard (Tiêu chuẩn ngành thẻ thanh toán) để bảo đảm thông tin của bạn được bảo mật. Thông tin thanh toán được truyền trực tiếp đến nhà cung cấp qua HTTPS để bảo đảm an toàn, nên Sản phẩm & dịch vụ của Esri không bao giờ truyền hay lưu giữ thông tin thanh toán.

Dữ liệu hỗ trợ

Dữ liệu hỗ trợ là thông tin chúng tôi thu thập khi bạn liên hệ hay trao đổi với Esri để được hỗ trợ kỹ thuật. Dữ liệu này bao gồm thông tin bạn gửi trong đề nghị hỗ trợ hoặc thông tin bạn cung cấp khi chạy trình khắc phục sự cố tự động. Dữ liệu này có thể bao gồm thông tin về phần cứng, phần mềm và các thông tin chi tiết khác được thu thập có liên quan đến trường hợp hỗ trợ, như thông tin liên hệ hay xác thực, phần tùy chỉnh phiên trò chuyện, thông tin về tình trạng máy và ứng dụng khi xảy ra lỗi và trong quá trình chẩn đoán, dữ liệu hệ thống và registry về mục cài đặt phần mềm và cấu hình phần cứng, cũng như các tệp theo dõi lỗi. Ngoài việc sử dụng Dữ liệu hỗ trợ để giải quyết trường hợp hỗ trợ của bạn, chúng tôi còn sử dụng Dữ liệu hỗ trợ để vận hành, cải thiện và cá nhân hóa các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

Việc hỗ trợ có thể được thực hiện qua điện thoại, email hoặc qua trò chuyện trực tuyến. Khi bạn cho phép, chúng tôi có thể sử dụng tính năng Remote Access (Truy cập từ xa) ("RA") để tạm thời kiểm soát máy của bạn hoặc, đối với một số Sản phẩm & dịch vụ, bạn có thể thêm một chuyên viên hỗ trợ làm người dùng được ủy quyền trong một khoảng thời gian hữu hạn để xem dữ liệu chẩn đoán nhằm giải quyết một trường hợp hỗ trợ. Nội dung đàm thoại, phiên trò chuyện trực tuyến hoặc phiên RA với các chuyên viên hỗ trợ có thể được ghi lại và/hoặc giám sát. Dữ liệu hỗ trợ được điều chỉnh theo Tuyên bố bổ sung về quyền riêng tư đối với sản phẩm & dịch vụ này.

Các công nghệ cookie

Esri có thể sử dụng cookie (tệp văn bản nhỏ được dịch vụ web đặt trên ổ đĩa cứng của thiết bị) hoặc công nghệ tương tự để cung cấp Sản phẩm & dịch vụ. Chẳng hạn, cookie và các công nghệ tương tự, như biểu tượng web, có thể được sử dụng để lưu trữ các tùy chọn và cài đặt của người dùng, để thu thập dữ liệu phân tích web, để xác thực người dùng và để phát hiện sự giả mạo. Ngoài những cookie mà Esri có thể đặt khi bạn truy cập các trang Sản phẩm & dịch vụ của Esri, các bên thứ ba được chúng tôi thuê để cung cấp một số dịch vụ thay cho chúng tôi, như dịch vụ phân tích trang, cũng có thể đặt cookie khi bạn truy cập các trang của Esri. Để tìm hiểu thêm về cách kiểm soát cookie và các công nghệ tương tự, vui lòng xem tài liệu dành cho trình duyệt Internet của bạn. Những lựa chọn của bạn liên quan đến việc sử dụng cookie có thể ảnh hưởng đến việc bạn sử dụng Sản phẩm & dịch vụ. Vui lòng lưu ý rằng nhiều sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi phải sử dụng cookie khi hoạt động truy cập không ẩn danh được yêu cầu.

Phần mềm cục bộ/tại chỗ

Một số Sản phẩm & dịch vụ có thể yêu cầu, hoặc có thể được nâng cao nhờ, cài đặt phần mềm cục bộ (ví dụ: phần mềm agent, ứng dụng quản lý thiết bị) trên thiết bị.

Theo mặc định, phần mềm cục bộ có thể truyền những thông tin sau (mà bạn có thể chọn không thực hiện) (i) dữ liệu, có thể bao gồm Dữ liệu khách hàng, từ một thiết bị hoặc máy móc đến hoặc từ Sản phẩm & dịch vụ; hoặc (ii) bản ghi hoặc báo cáo lỗi đến Esri vì mục đích khắc phục sự cố; (iii) dữ liệu thu thập được về việc sử dụng và hiệu quả hoạt động của phần mềm cục bộ hoặc Sản phẩm & dịch vụ, có thể được truyền đến Esri và được phân tích để cải thiện chất lượng, mức độ bảo mật và tính toàn vẹn của các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Để biết thêm thông tin về những dữ liệu được thu thập và gửi đi, vui lòng xem phần Câu hỏi thường gặp trong Chương trình nâng cao trải nghiệm người dùng Esri.

Dịch vụ trực tuyến và nơi lưu trữ dữ liệu

Dịch vụ trực tuyến là một bộ con trong Sản phẩm & dịch vụ của Esri, được Esri lưu trữ, thường là với một nhà cung cấp cơ sở hạ tầng đám mây. Nhiều Dịch vụ trực tuyến của Esri, ArcGIS Online, được thiết kế để các tổ chức sử dụng. Nếu bạn sử dụng địa chỉ email do một tổ chức có liên quan đến bạn cung cấp, như trường học hay chủ sử dụng lao động, để truy cập Dịch vụ trực tuyến, thì chủ sở hữu của miền được liên kết với địa chỉ email của bạn có thể: (i) kiểm soát và quản lý tài khoản Dịch vụ trực tuyến của bạn và (ii) truy cập và xử lý dữ liệu của bạn, kể cả những nội dung trao đổi và tệp của bạn. Việc sử dụng Dịch vụ trực tuyến của bạn có thể phải tuân theo các chính sách của tổ chức đó, nếu có. Nếu tổ chức của bạn quản lý việc bạn sử dụng Dịch vụ trực tuyến của Esri, vui lòng chuyển câu hỏi về quyền riêng tư của bạn cho quản trị viên của bạn. Esri không chịu trách nhiệm đối với các thông lệ về bảo mật hoặc quyền riêng tư của khách hàng, những thông lệ đó khác với những gì được quy định trong Tuyên bố bổ sung về quyền riêng tư đối với sản phẩm & dịch vụ này.

Dữ liệu khách hàng mà Dịch vụ trực tuyến của Esri xử lý thay mặt cho bạn có thể được chuyển, lưu trữ và xử lý ở Hoa Kỳ hoặc bất kỳ quốc gia nào khác mà Esri hoặc công ty con hoặc nhà thầu phụ của hãng đặt cơ sở. Bạn chỉ định cho Esri thực hiện mọi hoạt động chuyển Dữ liệu khách hàng như vậy đến bất kỳ quốc gia nào nói trên và lưu trữ, xử lý Dữ liệu khách hàng nhằm cung cấp Dịch vụ trực tuyến.

Ưu đãi Advanced Plus trong Dịch vụ đám mây được quản lý bởi Esri hiện chỉ lưu trữ Dữ liệu khách hàng ở lãnh thổ Hoa Kỳ lục địa. Khi mua một tổ chức ArcGIS Online mới, khách hàng có thể chỉ định lưu trữ dữ liệu và dịch vụ của họ trong khu vực EU hoặc Hoa Kỳ lục địa. Vui lòng truy cập trang Trust.ArcGIS.com hoặc xem lại (các) thỏa thuận của bạn để biết thêm thông tin chi tiết.

Việc sử dụng của nhà thầu phụ và bên thứ ba

Esri có thể thuê nhà thầu phụ để cung cấp dịch vụ thay mặt cho hãng. Mọi nhà thầu phụ như vậy sẽ được phép lấy dữ liệu từ Sản phẩm & dịch vụ chỉ để phân phối các dịch vụ mà Esri thuê họ cung cấp và đồng ý không sử dụng dữ liệu này cho bất kỳ mục đích nào khác.

Sản phẩm & dịch vụ của Esri có thể cho phép bạn mua, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ, phần mềm và nội dung của các công ty không phải Esri ("Sản phẩm của bên thứ ba"). Nếu bạn chọn mua, đăng ký hoặc sử dụng Sản phẩm của bên thứ ba, thì chúng tôi có thể cung cấp Dữ liệu quản trị viên của bạn cho bên thứ ba đó. Tương ứng với các tùy chọn liên hệ của bạn, bên thứ ba đó có thể sử dụng Dữ liệu quản trị viên của bạn để gửi thông tin trao đổi khuyến mãi cho bạn. Việc sử dụng thông tin đó và việc bạn sử dụng Sản phẩm của bên thứ ba sẽ được điều chỉnh theo các chính sách và tuyên bố về quyền riêng tư của bên thứ ba đó.

Tiết lộ dữ liệu

Esri sẽ không tiết lộ Dữ liệu khách hàng cho cơ quan hành pháp, trừ khi theo yêu cầu của luật pháp. Nếu cơ quan hành pháp liên hệ với Esri để yêu cầu lấy Dữ liệu khách hàng, thì Esri sẽ cố gắng hướng cơ quan hành pháp đến việc trực tiếp yêu cầu lấy dữ liệu đó từ bạn. Nếu bị buộc phải tiết lộ Dữ liệu khách hàng cho cơ quan hành pháp, thì Esri sẽ thông báo ngay cho bạn và cung cấp một bản sao giấy yêu cầu cho bạn, trừ khi việc này bị cấm theo luật.

Khi nhận được yêu cầu lấy Dữ liệu khách hàng của bất kỳ bên thứ ba nào khác (ví dụ: yêu cầu từ người dùng cuối của khách hàng), Esri sẽ thông báo ngay cho bạn, trừ khi việc này bị cấm theo luật. Nếu Esri không bị buộc phải tiết lộ Dữ liệu khách hàng theo luật, thì Esri sẽ từ chối yêu cầu đó. Nếu đó là yêu cầu hợp lệ và Esri có thể buộc phải tiết lộ thông tin được yêu cầu, thì Esri sẽ cố gắng hướng bên thứ ba đó đến việc yêu cầu lấy Dữ liệu khách hàng từ bạn.

Trừ khi có chỉ dẫn của khách hàng, Esri sẽ không cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào: (1) quyền truy cập trực tiếp, gián tiếp, bao trùm hay không ràng buộc đối với Dữ liệu khách hàng; (2) khóa mã hóa dùng để bảo mật Dữ liệu khách hàng hay khả năng phá vỡ hệ thống mã hóa đó; hoặc (3) quyền truy cập thuộc bất kỳ dạng nào đối với Dữ liệu khách hàng nếu Esri biết rằng dữ liệu đó được sử dụng cho những mục đích không được nêu trong yêu cầu.

Để hỗ trợ cho điều nói trên, Esri có thể cung cấp thông tin liên hệ cơ bản của bạn cho bên thứ ba.

Esri sẽ không tiết lộ Dữ liệu khách hàng, Dữ liệu quản trị viên, Dữ liệu thanh toán hay Dữ liệu hỗ trợ ra ngoài phạm vi Esri hoặc các công ty con và đơn vị liên kết của hãng, trừ khi (1) có chỉ dẫn của bạn, (2) có sự cho phép của người dùng cuối, (3) được mô tả trong Tuyên bố bổ sung về quyền riêng tư đối với sản phẩm & dịch vụ này hoặc trong (các) thỏa thuận giữa bạn và Esri, hoặc (4) hồi đáp các yêu cầu đúng luật của cơ quan công quyền, kể cả để đáp ứng các yêu cầu về thi hành luật pháp và an ninh quốc gia. Chúng tôi có thể chia sẻ Dữ liệu quản trị viên cho các bên thứ ba nhằm mục đích phòng chống sự giả mạo.

StoryMap

Tuyên bố về quyền riêng tư và Phụ lục về quyền riêng tư của Esri nêu chi tiết cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, cùng với một số lưu ý về điểm khác biệt bên dưới. Bạn cũng cần truy cập Trang tổng quan về quyền riêng tư của Esri để biết thêm thông tin về cookie, tài khoản và thông tin trao đổi tiếp thị.

StoryMap khác như thế nào?

Tài khoản StoryMap của bạn thuộc sở hữu của bạn với tư cách cá nhân, do đó, tất cả tài liệu tham khảo về các tổ chức trong Tuyên bố về quyền riêng tư và Phụ lục về quyền riêng tư đều đề cập đến Tài khoản StoryMap cá nhân. Các tài liệu tham khảo về ArcGIS Online, Esri của tôi, Cộng đồng Esri, Doanh nghiệp, Quyền truy cập Esri, Cam kết dịch vụ chuyên nghiệp và Hội thảo người dùng Esri đều không áp dụng cho StoryMap. Tài liệu tham khảo về các blog và diễn đàn của Esri áp dụng cho Cộng đồng StoryMap.

Tài khoản

Tất cả tài khoản đã được tạo và cập nhật trên trang StoryMap. Các tài khoản đã được dùng để truy cập vào Cộng đồng StoryMap và ứng dụng di động. Hồ sơ bạn tạo sẽ cho phép truy cập công khai.

Tiếp thị Truyền thông

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để cung cấp nội dung mà bạn quan tâm. Nếu bạn gửi thông tin cá nhân, Esri hoặc nhà phân phối của Esri tại địa phương bạn có thể liên hệ hoặc gửi cho bạn thông tin tiếp thị, bản tin hoặc các chương trình khuyến mãi về StoryMap. Để thay đổi những thông tin trao đổi bạn nhận được hoặc để hủy đăng ký, hãy vào phần cài đặt thông báo của bạn. Bạn cũng có thể hủy đăng ký bằng cách làm theo các hướng dẫn hủy đăng ký có trong những email bạn nhận được.

Bảo mật

Esri cam kết duy trì tính bảo mật cho thông tin của bạn. Chúng tôi đã triển khai và sẽ duy trì các biện pháp tổ chức và kỹ thuật thích hợp nhằm phòng tránh các trường hợp mất, hủy hoại hoặc sửa đổi bất ngờ, tiết lộ hoặc tiếp cận trái phép hay hủy hoại phi pháp đối với thông tin của bạn.

Để biết thêm thông tin về tính bảo mật cho Sản phẩm & dịch vụ của Esri, vui lòng truy cập Trust.ArcGIS.com hoặc liên hệ với Đội ngũ quyền riêng tư & bảo mật phần mềm của Esri theo địa chỉ SoftwareSecurity@Esri.com.

Cập nhật tuyên bố về quyền riêng tư

Thỉnh thoảng chúng tôi có thể thay đổi Tuyên bố bổ sung về quyền riêng tư đối với Sản phẩm & dịch vụ của Esri. Nếu và/hoặc khi Esri thực hiện các thay đổi đối với phụ lục này, thì phiên bản cập nhật sẽ được đăng thay thế cho phụ lục này. Nếu có bất kỳ sự thay đổi lớn nào, chúng tôi sẽ báo cho bạn dưới hình thức thông báo ở đây và trên https://trust.arcgis.com trước khi thay đổi đó có hiệu lực. Chúng tôi khuyến khích bạn nên định kỳ truy cập https://trust.arcgis.com.

Liên hệ với chúng tôi

Để biết thêm về các thông lệ thông tin Sản phẩm & dịch vụ của Esri, vui lòng truy cập Trust.ArcGIS.com.

Các câu hỏi liên quan đến Tuyên bố bổ sung về quyền riêng tư đối với sản phẩm & dịch vụ này hoặc các thông lệ thông tin nên được gửi đến Privacy@Esri.com.

Để biết thông tin về các biện pháp thực hiện bảo mật chung của Esri, vui lòng xem lại Tuyên bố về quyền riêng tư của Esri theo địa chỉ https://www.esri.com/en-us/privacy/privacy-statements/privacy-statement.

Esri cam kết giải quyết các khiếu nại về cách chúng tôi thu thập hoặc sử dụng thông tin cá nhân của bạn. Các công dân EU, Vương quốc Anh và Thụy sĩ có câu hỏi hay khiếu nại liên quan đến chính sách quyền riêng tư của chúng tôi trước tiên nên liên hệ với Esri theo địa chỉ Privacy@Esri.com.