Kundenservice in der Telekommunikationsbranche

Dunkelgraue Konzentrationskarte mit Punkten, die als gelbe von der Kartenoberfläche aufsteigende Balken angezeigt werden, neben einem Foto einer lächelnden Person mit Headset in einem gelben Pullover mit Stehbundkragen, die auf einen Computerbildschirm blickt

Geänderte Kundenanforderungen erfüllen

Ebenso wichtig wie die Downloadgeschwindigkeiten sind für die Telekommunikationsorganisationen von heute die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung. Die ArcGIS-Technologie von Esri kann eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit spielen, indem sie Problemstellen identifiziert, die Abwanderungsrate reduziert und den Betrieb und die Wartung verbessert. ArcGIS-Lösungen können schnellere Katastrophenhilfe unterstützen, die Ausfallzeiten von Netzen reduzieren und lagebezogene Analysen der Kundenzufriedenheit verbessern.

Verbesserung des Kundenservices während der gesamten Kundenbeziehung

Kommunikation und Beteiligung

Mithilfe von ArcGIS können Kommunikationsdienstleister Service-Informationen, die Abdeckungsverfügbarkeit und die Reaktionszeit bei Störungen in Form von visuellen, benutzerfreundlichen Karten freigeben. Auf diese Weise können Kunden leichter Positionen von Serviceproblemen und Abdeckungslücken melden, während Managementteams die Kundenzufriedenheit visualisieren können.

Grafische Darstellung eines Computerbildschirms, auf dem ein Karten-Dashboard mit einer rot-weißen Karte eines Bundesstaats, drei Kreisdiagrammen und zwei Balkendiagrammen angezeigt wird

Kundenbetreuung mit Geofunktionen

ArcGIS verbessert die Kundenzufriedenheit durch Kundenbetreuung mit Geofunktionen.Visualisieren Sie im Handumdrehen die Service-Verfügbarkeit, die Echtzeitpositionen von Kunden sowie Netzausfälle auf webbasierten Karten, die in Kundenzufriedenheitsmanagement-Systeme (Customer Experience Management, CEM) integriert werden können.

Grafische Darstellung eines Computerbildschirms, auf dem ein Karten-Dashboard mit einer Karte in Gelb und Orange, einer Kartenlegende und einem Balkendiagramm angezeigt wird

360-Grad-Ansicht der Kunden

Die lagebezogene Berichterstellung zur Kundenzufriedenheit und eine 360-Grad-Ansicht der Kunden können Kundenservicemitarbeiter*innen aussagekräftige Einblicke in die Kundenbedürfnisse verschaffen.Reichern Sie Ihre Kundendatenbank mit Demografiedaten und Location Intelligence an, während Sie gleichzeitig GeoAI nutzen, um die Wahrscheinlichkeit von Kundenabwanderungen vorherzusagen.

Grafische Darstellung eines Computerbildschirms, auf dem ein Karten-Dashboard mit einer kleinen weiß-roten Karte und verschiedenen Statistiken und Datenpunkten in Weiß auf grauem Hintergrund angezeigt werden

Kundenservice in der Telekommunikationsbranche

Nutzen Sie ein modernes GIS für Kundenservicestrategien.

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Luftbild eines Vororts mit herbstlichen Bäumen in Orange und Gelb

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Telekommunikationsbranche: Kundenservice

Erkunden Sie das Esri System of Record, System of Engagement und System of Insight für Kundenbetreuung mit Geofunktionen, Kommunikation und Beteiligung und eine 360-Grad-Ansicht der Kunden.

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