Empoderar a los clientes para que accedan a la información que quieren, cuando la quieren, aumenta la satisfacción del cliente. La rapidez de las nuevas conexiones, la información sobre los servicios de conservación y el restablecimiento de los apagones son las principales preocupaciones de los clientes. Los datos basados en la ubicación desempeñan un papel integral a la hora de proporcionar esta información de manera oportuna y eficaz. La tecnología ArcGIS de Esri proporciona un mejor acceso a la información que necesitan, lo que se traduce en clientes más informados, conocedores y satisfechos.
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Vital information
Los portales de autoservicio de ArcGIS de Esri pueden proporcionar datos en tiempo real sobre cortes y restablecimiento de servicios de avisos de órdenes de hervir el agua, y actividades de mantenimiento de día o de noche.
Comunicación las 24 horas del día
Los clientes confían en los datos para tomar decisiones sobre seguridad en caso de emergencia. La integración de redes sociales permite a los clientes interactuar directamente con los servicios públicos, lo que aporta valiosos comentarios y perspectivas.
Servicio al cliente mejorado
El acceso a los datos en tiempo real de los equipos de campo y los sistemas empresariales integrados proporciona a los representantes del servicio de atención al cliente respuestas inmediatas a las preguntas de los clientes.
HISTORIA DE USUARIO
Una herramienta de comunicación aumenta la satisfacción del cliente
La Autoridad del Condado de Lehigh implementó GeoDecisions Notify con ArcGIS para distribuir información crítica de forma rápida y segura durante emergencias.
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HISTORIA DE USUARIO
Cómo un mapa cambió las reglas del juego para el WHUD
Los miembros del equipo de ingeniería de White House Utility District (WHUD) tenían problemas de comunicación interna. Utilizaron SIG para mejorar los procesos.
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HISTORIA DE USUARIO
Crear un "lugar de oportunidad" con SIG
Northern Ireland Water utilizó ArcGIS para crear oportunidades para mejorar la experiencia de sus clientes, reducir costes y eliminar procesos ineficientes.
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HISTORIA DE USUARIO
Modernizar los flujos de trabajo para cortes de agua
White House Utility District comparte los datos sobre cortes de agua, lo que permite a su equipo de servicio al cliente acceder rápidamente a la información sobre cortes cuando sea necesario.
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Segmentos de empresas de servicios públicos hídricos
