Service client pour le secteur des télécommunications

Carte de concentration en gris foncé avec des points affichés sous la forme de barres jaunes émergeant de la surface de la carte, à côté d’une photo d’une personne souriante portant un pull à col roulé jaune et un casque audio et regardant l’écran d’un ordinateur

Répondre aux besoins en constante évolution des clients

Aujourd’hui, pour les entreprises du secteur des télécommunications, l’expérience des clients et leur fidélisation sont tout aussi importantes que les vitesses de téléchargement. À travers l’identification des aspects à améliorer, la réduction du taux de désabonnement et l’optimisation des opérations et tâches de maintenance, les technologies ArcGIS d’Esri peuvent jouer un rôle déterminant pour aider une entreprise de télécommunications à améliorer l’expérience de ses clients. ArcGIS Solutions permet de parvenir à une réponse plus rapide face aux incidents, à une réduction des pannes de réseau et à une amélioration de l’analyse de l’opinion des clients basée sur la localisation.

Améliorer le service client à travers le parcours des clients

Communication et engagement

ArcGIS permet aux représentants du service client de partager des informations sur les services, l’offre de couverture et la durée avant rétablissement suite à une panne grâce à des cartes visuelles et faciles à utiliser. Les clients peuvent ainsi plus facilement signaler les endroits impactés par des problèmes de service, ainsi que les zones où ils constatent l’absence de couverture, tandis que les équipes de direction ont la possibilité de visualiser l’opinion des clients.

Image d’un écran d’ordinateur affichant un tableau de bord avec une carte des États rouge et blanche, trois diagrammes à secteurs et deux diagrammes à barres

Service client incluant une dimension géographique

ArcGIS améliore l’expérience des clients grâce à un service client incluant une dimension géographique. Visualisez facilement la disponibilité des services, la position en temps réel des clients et les pannes de réseau sur des cartes Web qui s’intègrent aux systèmes de gestion de l’expérience client (CEM).

Image d’un écran d’ordinateur affichant un tableau de bord avec une carte en jaune et en orange, une légende de carte et un diagramme à barres

Vision à 360° des clients

Les rapports sur l’opinion des clients basés sur la localisation et une vision à 360° des clients offrent aux représentants du service client des informations exploitables quant aux besoins des clients. Enrichissez votre base de données clients grâce à des données démographiques et géographiques tout en exploitant l’intelligence artificielle géospatiale (GeoAI) pour mieux prévoir la probabilité de désabonnement des clients.

Image d’un écran d’ordinateur affichant un tableau de bord avec une petite carte en blanc et rouge et divers points de données et statistiques en blanc sur un arrière-plan gris

Service client pour les télécommunications

Exploitez un SIG moderne pour vos stratégies en matière de service client.

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Photo aérienne d’un quartier de banlieue rempli d’arbres aux couleurs automnales en orange et en jaune

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Télécommunications : service client

Découvrez le système d’enregistrement, d’engagement et de renseignement d’Esri qui permet de mettre en œuvre un service client incluant une dimension géographique, la communication et l’engagement, ainsi qu’une vision à 360° des clients.

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