Programma di manutenzione Esri

Il Programma di manutenzione Esri prevede sei benefici fondamentali pensati per migliorare la produttività degli utenti e per contribuire a ottenere il massimo dai prodotti:

• Aggiornamenti software più recenti e sicurezza: gli aggiornamenti consentono di accedere alle ultime novità nel settore geospaziale con nuove funzionalità che permettono di risparmiare tempo e migliorare i flussi di lavoro. Inoltre, gli aggiornamenti garantiscono ai prodotti di restare nelle fasi di Disponibilità generale ed Estensione supporto del ciclo di vita del prodotto. Soltanto i software che si trovano in queste fasi ricevono le patch di sicurezza per mantenere i dati protetti.
• Premiato supporto tecnico: possibilità di accedere al premiato team dell'assistenza di Esri, disponibile i giorni feriali dalle 8:00 alle 20:00 (ora orientale degli Stati Uniti) pronto a collaborare con lo staff per superare le problematiche e raggiungere gli obiettivi con maggiore rapidità. L'assistenza dei nostri analisi esperti permette allo staff di risparmiare tempo e risorse dell'organizzazione e di accelerare il ritmo con cui ArcGIS sostiene la tua mission.
• Eventi e risorse della community efficaci: con un programma di manutenzione attivo e senza ulteriori costi, per molte delle nostre licenze sono previsti dei pass per la Conferenza utenti di Esri annuale. Questi pass, del valore di circa 1.500 dollari statunitensi, rappresentano un accesso diretto per il tuo staff che potrà confrontarsi con altri colleghi, avviare dei rapporti con organizzazioni partner e interagire con il personale di Esri. Inoltre, è possibile ricorrere ai forum della Community di Esri e agli utili strumenti basati sul cloud per interagire in qualsiasi momento con i colleghi a livello internazionale.
• Accesso illimitato ai corsi di e-Learning di Esri: queste risorse di formazione online, fruibili su richiesta, consentono allo staff di utilizzare le funzionalità più recenti per il proprio lavoro. Gli utenti con un programma di manutenzione attivo dispongono di accesso illimitato alla nostra raccolta digitale di corsi Web, seminari, video e molto altro.
• Prova di compatibilità completa: il nostro team verifica e certifica ogni prodotto e ogni aggiornamento per stabilirne la compatibilità con i sistemi operativi Windows e Linux e con le versioni dei database attuali. La prova della compatibilità consente allo staff di accedere direttamente agli strumenti GIS, ai dati e ai progetti rimanendo al passo con gli aggiornamenti di sistema critici.
• Servizi cloud ricchi di dati: il programma di manutenzione consente di accedere a oltre 1 TB di dati per l'analisi e l'uso, ospitato da Esri, per cui la tua organizzazione potrà risparmiare sui costi di archiviazione dati. È possibile inoltre esplorare e utilizzare ulteriori open data condivisi da milioni di organizzazioni in tutto il mondo. Questi servizi e molto altro sono a disposizione degli utenti di ArcGIS Desktop tramite l'abbonamento bundle ad ArcGIS Online del programma di manutenzione. Gli amministratori ArcGIS Enterprise inoltre possono abilitare l'accesso per i propri utenti sfruttando l'abbonamento bundle ad ArcGIS Online e i crediti di servizio degli utenti di ArcGIS Desktop.  

La maggior parte degli utenti effettua il rinnovo della manutenzione sul sito dell'assistenza clienti, My Esri. Dal sito è possibile accedere a una funzione di rinnovo automatico, si può utilizzare la carta di credito o richiedere una fattura, compresi i riferimenti di un ordine di acquisto, se necessario. Se il programma di manutenzione dell'organizzazione è già scaduto, su My Esri lo troverai indicato e potrai riattivarlo contattando direttamente il Servizio di assistenza clienti di Esri tramite la nostra pagina Contattaci.

Scegliendo d'interrompere il programma di manutenzione, tutti costi dalla data d'interruzione saranno dovuti e dovranno essere corrisposti se si decide di riattivare la copertura del programma di manutenzione in una data successiva.Se non si è in grado di pagare i costi associati si consiglia di acquistare una nuova licenza utilizzando i nostri metodi di abbonamento.Gli abbonamenti ArcGIS sono piani flessibili e convenienti che possono essere avviati quando necessario.

Sì ma con alcune limitazioni. Il software perpetuo continuerà a funzionare e sarà comunque possibile accedere agli strumenti analitici. Tuttavia si perderanno alcune funzionalità che riguardano i benefici precedentemente descritti. Si potrebbe finire a lavorare con software non più aggiornati, compromettendo la sicurezza della piattaforma e limitando le opportunità di e-Learning. Inoltre, si perde la possibilità di accedere all'abbonamento bundle ad ArcGIS Online o l'autorizzazione a utilizzare il desktop di ArcGIS Enterprise che comprende oltre 1 TB di contenuti ospitati da Esri. Lo staff potrebbe essere costretto a ricorrere a dataset alternativi e a scaricare, archiviare e ospitare dati, generando costi aggiuntivi per l'organizzazione e riducendo la produttività.

La persona che ha acquistato la licenza originale dovrebbe aver ricevuto un invito tramite email per il completamento di questa azione. Se non si è certi di chi sia questa persona o se abbia completato l'azione, contattare il nostro team dell'assistenza clienti. Saremo lieti d'inviarti nuovamente l'invito tramite email per il contatto manutenzione principale (PMC). Possiamo inoltre metterti in contatto con il PMC per la tua organizzazione. La configurazione di base di un account aziendale ArcGIS Online richiede solo 30 minuti per il completamento, per cui è possibile essere operativi in pochissimo tempo.

Sì! I corsi di e-Learning e i benefici del supporto sono disponibili soltanto tramite programma di manutenzione. Come passo successivo si consiglia di accertare che il rinnovo sia sotto controllo per non perdere mai i benefici. Per controllare quali sono i termini di scadenza del programma di manutenzione e per rinnovarlo al bisogno visitare il sito My Esri.

Sì. Tutte le licenze e gli abbonamenti a termine prevedono i benefici precedentemente descritti. Analogamente al programma di manutenzione, i benefici sono fruibili fino a quando i termini o l'abbonamento sono attivi. Se i termini o l'abbonamento non vengono rinnovati e giungono a conclusione, finisce la possibilità di accedere ai vari benefici e al software.

My Esri è il nostro sito di assistenza clienti dove è possibile accedere direttamente ai dettagli dell'account. Sono indicati la cronologia dell'ordine, lo stato del programma di manutenzione e la possibilità di rinnovo.

Inoltre, è possibile visualizzare autorizzazioni dell'organizzazione come pass per l'evento della Conferenza utenti di Esri, download software e file di licenza. Il sito consente di gestire le autorizzazioni per la formazione, visualizzare la cronologia di completamento dei corsi, creare e accedere ai casi di richiesta di supporto tecnico e rivedere i dettagli del Programma Esri Enterprise Advantage, quando applicabile.

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