정보통신을 위한 고객 서비스

노란색 터틀넥을 입고 헤드셋을 착용한 채 컴퓨터 화면을 보고 미소 짓는 사람의 사진 옆에 맵 표면에서 솟아오른 노란색 막대로 표시된 포인트가 있는 진한 회색의 집중도 맵

변화하는 고객 요구 사항 충족

오늘날 정보통신 기관에 있어 고객 경험 및 고객 유지는 다운로드 속도만큼 중요합니다. Esri의 ArcGIS 기술은 정보통신 기관이 불만 사항을 파악하고, 이탈률을 줄이고, 운영 및 유지관리를 개선하여 고객 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. ArcGIS Solutions는 더욱 신속한 재난대응을 지원하고, 네트워크 다운타임을 줄이며, 위치 기반 고객 감정 분석을 강화할 수 있습니다.

고객 여정 전반에 걸쳐 고객 서비스 개선

커뮤니케이션 및 참여

CSP는 ArcGIS를 활용하여 시각적이고 사용하기 쉬운 맵을 통해 서비스 정보, 커버리지 가용성, 복구를 위한 운영 중단 시간을 공유할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 서비스 문제와 커버리지 허점의 위치를 ​​쉽게 보고할 수 있으며 관리 팀은 고객 감정을 시각화할 수 있습니다.

빨간색과 흰색으로 된 주 맵, 3개의 파이 차트, 2개의 막대형 그래프가 있는 맵 대시보드를 보여주는 컴퓨터 모니터의 그래픽

지리적 기능이 지원되는 고객 관리

ArcGIS는 지리적 기능이 지원되는 고객 관리를 통해 고객 경험을 개선합니다. 고객 경험 관리 시스템(CEM)과 통합되는 웹 기반 맵에서 서비스 가용성, 실시간 고객 위치, 네트워크 중단을 간편하게 시각화하세요.

노란색과 주황색 맵, 맵 범례, 막대형 그래프가 있는 맵 대시보드를 보여주는 컴퓨터 모니터 그래픽

Customer 360 뷰

위치 기반 고객 감정 보고와 고객에 대한 360º 뷰를 활용하면 고객 서비스 담당자에게 고객 요구 사항에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 인구 통계와 로케이션 인텔리전스를 통해 고객 데이터베이스를 강화하는 동시에 GeoAI를 활용하여 고객 이탈 가능성을 예측할 수 있습니다.

회색 배경에 작은 흰색과 빨간색 맵, 다양한 통계, 흰색 데이터 포인트가 있는 맵 대시보드를 보여주는 컴퓨터 모니터의 그래픽

정보통신을 위한 고객 서비스

고객 서비스 전략을 위해 최신 GIS를 활용하세요.

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주황색과 노란색으로 단풍이 든 나무가 가득한 교외 인접 영역의 항공 사진

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정보통신: 고객 서비스

지리적 기능이 지원되는 고객 관리, 커뮤니케이션 및 참여, Customer 360 뷰에 대한 Esri의 System of record, System of engagement, System of insights를 살펴보세요.

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