Dodatak o privatnosti

Revidirano 5. 4. 2022.

Vaša privatnost nam je važna. Ova Izjava o privatnosti proizvoda i usluga se primenjuje na Esri proizvode, usluge i povezanu ponudu koja prikazuje ili je povezana sa ovim Dodatkom izjavi o privatnosti proizvoda i usluga („Proizvodi i usluge“). Esri je postavio ovaj Dodatak izjavi o privatnosti proizvoda i usluga da bi razjasnio da korišćenje informacija kojima je moguće omogućiti pristup radi pružanja proizvoda i usluga ograničenije nego korišćenje informacija predviđeno opštom Izjavom o privatnosti kompanije Esri.

U smislu prenosa i obrade podataka o ličnosti iz Evropske unije, Ujedinjenog Kraljevstva i Švajcarske, Esri je posvećen poštovanju Standardnih ugovornih klauzula Evropske unije i dopunskim merama definisanim u prethodno potpisanom Dodatku o obradi podataka.

Ključna ponuda koja se ubraja u spektar proizvoda i usluga uključuje: ArcGIS Online, Esri usluge upravljanog oblaka, korisnička podrška i angažovanje profesionalnih usluga. Korisnici koji koriste organizacijske naloge (zasnovane na troškovima) proizvoda i usluga, kao što je ArcGIS Online, očekuju viši nivo zagarantovane privatnosti koji se ogleda u ovom Dodatku izjavi o privatnosti proizvoda i usluga, dok korisnici koji imaju javne naloge imaju zagarantovanu privatnost na nivou Esri izjave o privatnosti. Esri marketing sajtovi i drugi javni sajtovi se vode opštom Esri izjavom o privatnosti.

Skupovi podataka u okviru proizvoda i usluga mogu da budu podeljeni na četiri glavne kategorije: podaci korisnika, administrativni podaci, podaci o plaćanju i pomoćni podaci kako je opisano ispod.

Podaci korisnika

Podaci korisnika se sastoje od svih podataka uključujući tekst, zvuk, video ili slike i softver koji se podnose kompaniji Esri od strane vas ili u ime vas i vaših krajnjih korisnika putem korišćenja Esri proizvoda i usluga. Esri tretira podatke korisnika poverljivim u skladu sa uslovima vaših porudžbenica proizvoda i usluga.

Podaci korisnika će da budu korišćeni samo za pružanje proizvoda i usluga korisnicima uključujući svrhe kompatibilne sa pružanjem ovih usluga. Na primer, možemo da koristimo korisničke podatke da bismo pružili personalizovano iskustvo, poboljšali čitljivost usluge, da bismo se borili protiv neželjene pošte ili drugih zlonamernih softvera, ili da bismo poboljšali funkcije i funkcionalnost proizvoda i usluga. Esri neće koristiti podatke korisnika ili iz njih izvoditi informacije u cilju reklamiranja ili za sličnu komercijalnu svrhu. Podaci korisnika nisu administrativni podaci, podaci o plaćanju ili pomoćni podaci.

Imate mogućnost da pristupite vašim informacijama i podacima korisnika kako biste ispravili, kontrolisali ili obrisali vaše informacije i podatke korisnika u našim proizvodima i uslugama prijavljivanjem na vaš nalog i pravljenjem odgovarajućih izmena. Za više informacija u vezi sa funkcijama i funkcionalnošću koji vam omogućavaju da kontrolišete podatke korisnika, pregledajte dokumentaciju koja se odnosi na proizvode i usluge dostupnu na Trust.ArcGIS.com.

Administrativni podaci

Ovo su informacije koje korisnik pruži o sebi, obično kao deo interakcija u vezi sa marketingom, prodajom ili ugovorom sa kompanijom Esri, uključujući, na primer, ime, adresu, informacije za plaćanje i neke kontakt podatke zaposlenih. Esri može da prikuplja i druge informacije o korisnicima i nekim zaposlenima, na primer putem veb sajta, kao deo te interakcije. Sve te informacije su administrativni podaci i sa njima se postupa u skladu sa opštom Izjavom o privatnosti kompanije Esri.

Nasuprot tome, ukoliko postoji ugovor sa kompanijom Esri za ArcGIS Online ili druge proizvode i usluge, kada korisnik kompaniji Esri pruži pristup svojim okruženjima proizvodnje, razvoja i testiranja, što može da uključi lične podatke o zaposlenima, korisnicima, partnerima ili dobavljačima (zajedničkim nazivom „krajnji korisnici“), to se smatra podacima korisnika i sa njima se postupa prema dopunskim obavezama ovog Dodatka izjave o privatnosti proizvoda i usluga.

Podaci o plaćanju

Esri ne skladišti nijednu informaciju o broju instrumenta plaćanja (npr. kreditna kartica) u svom sistemu za proizvode i usluge. Kompanija Esri koristi dobavljače treće strane koji su podvrgnuti reviziji od strane sertifikovanog revizora za standarde industrije u plaćanju karticama kako bi informacije bile sigurne. Informacije o plaćanju se prenose direktno dobavljaču putem HTTPS protokola za siguran prenos tako da nikakav podatak o plaćanju se nikada ne prenosi ili ne skladišti od strane Esri proizvoda i usluga.

Pomoćni podaci

Pomoćni podaci su informacije koje prikupljamo kada se obratite kompaniji Esri ili nas angažujete za tehničku podršku. To uključuje informacije koje prosledite u zahtevu za podršku ili pružite kada pokrenete automatsko rešavanje problema. Takođe može da podrazumeva informacije u vezi sa hardverom, softverom i drugim detaljima koji se prikupljaju u vezi sa incidentom za podršku, kao što su kontakt informacije ili informacije za potvrdu identiteta, personalizacija sesije ćaskanja, informacije u vezi sa stanjem mašine tokom dijagnostike, sistemski i registracioni podaci o instalaciji softvera i konfiguraciji hardvera i datoteke praćenja grešaka. Osim korišćenja pomoćnih podataka za rešavanje incidenta za podršku, koristimo ih i da bismo poboljšali i personalizovali proizvode i usluge koje nudimo.

Podrška se može pružiti putem telefona, e-pošte ili ćaskanja na mreži. Uz vašu dozvolu, možemo da koristimo daljinski pristup (Remote Access – RA) kako bismo privremeno mogli da koristimo vašu mašinu ili, za određene proizvode i usluge možete da dodate profesionalnu podršku kao autorizovanog korisnika tokom ograničenog trajanja kako bi pregledao dijagnostičke podatke i rešio incident koji zahteva podršku. Telefonski pozivi, sesije ćaskanja na mreži, ili sesije daljinskog pristupa od strane profesionalne podrške mogu da budu snimani i/ili nadgledani. Pomoćni podaci podležu Dodatku izjave o privatnosti proizvoda i usluga.

Tehnologije kolačića

Esri može da koristi kolačiće (male tekstualne datoteke koje na čvrsti disk uređaja postavlja veb usluga) ili slične tehnologije za pružanje proizvoda i usluga. Na primer, kolačići i slične tehnologije kao što su veb monitori mogu da se koriste za skladištenje željenih postavki korisnika radi prikupljanja veb analitike, potvrde identiteta korisnika i detekcije prevare. Osim kolačića koje Esri može da postavi kada posećujete sajtove Esri proizvoda i usluga, treće strane koje smo angažovali za pružanje određenih usluga u naše ime, kao što su analitika sajta, takođe mogu fa postave kolačiće kada posećujete Esri sajtove. Da biste saznali više o načinu na koji se kontrolišu kolačići i slične tehnologije, pregledajte dokumentaciju vašeg internet pregledača. Izbori koje napravite u vezi sa korišćenjem kolačića mogu da imaju uticaj na vaše korišćenje proizvoda i usluga. Imajte u vidu da mnogi naši proizvodi i usluge zahtevaju kolačiće kada se zahteva ne-anonimni pristup.

Lokalni softver

Neki proizvodi i usluge mogu da zahtevaju, ili mogu da budu poboljšani instalacijom lokalnog softvera (npr. agenti, aplikacije upravljanja uređajem) na uređaju.

Podrazumevano, lokalni softver može da prenese sledeće, što nije moguće otkazati, (i) podaci, koji mogu da uključuju podatke korisnika, sa uređaja ili mašine ka proizvodima i uslugama ili nazad, ili (ii) evidencije ili izveštaje o greškama ka kompaniji Esri u svrhe rešavanja problema, (iii) prikupljene podatke o korišćenju i performansama lokalnog softvera ili proizvoda i usluga koji mogu da se prenose kompaniji Esri i analiziraju radi poboljšanja kvaliteta, bezbednosti i integriteta proizvoda i usluga koje nudimo. Za dodatne informacije o tome šta se prikuplja i šalje, pregledajte često postavljana pitanja na Esri program za poboljšanje korisničkog iskustva .

Usluge na mreži i lokacije podataka

Usluge na mreži su podskup Esri proizvoda i usluga koje hostuje Esri, obično unutar infrastrukture oblaka dobavljača. Mnoge Esri usluge na mreži, kao što su ArcGIS Online, namenjeni su korišćenju od strane organizacija. Ako koristite adresu e-pošte koju je obezbedila organizacija sa kojom ste povezani, kao što su vaš poslodavac ili škola, da biste pristupili uslugama na mreži, vlasnik domena povezanih sa vašom adresom e-pošte može da: (i) kontroliše i administrira vaš nalog na uslugama na mreži i (ii) pristupi i obrađuje vaše podatke, uključujući sadržaj vaše komunikacije i datoteka. Vaše korišćenje usluga na mreži može da podleže smernicama vaše organizacije, ako postoje. Ako vaša organizacija administrira vaše korišćenje Esri usluga na mreži, vaša pitanja u vezi sa privatnošću usmerite na vašeg administratora. Esri nije odgovoran za prakse privatnosti ili bezbednosti korisnika koje mogu da se razlikuju od onih utvrđenih u Dodatku izjavi o privatnosti proizvoda i usluga.

Podaci korisnika koji Esri usluge na mreži obrađuje u vaše ime, mogu da se prenesu, skladište i obrađuju u Sjedinjenim Američkim Državama ili bilo kojoj drugoj zemlji u kojoj kompanija Esri ili njene podružnice i podizvođači imaju sedište. Dodeljujete kompaniji Esri da izvrši takav prenos podataka korisnika u bilo koju zemlju i skladištenje i obradu podataka korisnika kako bi bile pružene usluge na mreži.

Ponuda Advanced Plus kompanije Esri Managed Cloud Service čuva samo podatke o kupcima u susednim Sjedinjenim Državama. Po kupovini nove organizacije ArcGIS Online, kupac može da odredi skladištenje svojih podataka i usluga u regionu EU ili susednih Sjedinjenih Država.Posetite Trust.ArcGIS.com ili pogledajte vaš(e) ugovor(e) za detalje.

Korišćenje podizvođača i trećih strana

Kompanija Esri može da angažuje podizvođače za pružanje usluga u njeno ime. Bilo koji podizvođač će imati dozvolu da pribavi podatke proizvoda i usluga samo radi pružanja usluga za koje ih je kompanija Esri angažovala i saglasni su da te podatke neće koristiti u bilo koju drugu svrhu.

Esri proizvodi i usluge mogu da vam omoguće kupovinu, pretplatu ili korišćenje usluga, softvera i sadržaja drugih kompanija koje nisu Esri („Ponuda trećih strana“). Ako odaberete da kupite, pretplatite se ili koristite „Ponudu trećih strana“ možemo da pružimo trećim stranama vaše administrativne podatke. U zavisnosti od preferencija vašeg ugovora, treća strana može da koristi administrativne podatke za slanje promotivne komunikacije. Korišćenje takvih informacija i vaše korišćenje Ponude trećih strana biće utvrđeno politikama i izjavama o privatnosti trećih strana.

Odavanje podataka

Esri neće odati nikakve podatke korisnika predstavnicima zakona osim ako zakon tako ne nalaže. Ukoliko se predstavnici zakona obrate kompaniji Esri sa zahtevom za podacima korisnika, Esri će probati da preusmeri predstavnike zakona da taj zahtev upute direktno vama. Ako bude prisiljena da oda podatke korisnika predstavnicima zakona, kompanija Esri će vas obavestiti i pružiti vam kopiju tog zahteva osim ako joj zakonom nije zabranjeno da to učini.

Nakon prijema zahteva bilo koje treće strane za podacima korisnika (kao što su i zahtevi korisnika i krajnjih korisnika), kompanija Esri će vas ubrzo obavestiti o tome, osim ako joj zakonom nije zabranjeno da to učini. Ako zakon ne nalaže odavanje podataka korisnika, kompanija Esri će odbiti takav zahtev. Ako je zahtev valjan i kompanija Esri bude primorana da oda tražene informacije, kompanija Esri će pokušati da preusmeri treće strane da zahtev za podacima korisnika uputi vama.

Osim ako korisnik ne zahteva, kompanija Esri neće trećim stranama proslediti: (1) direktan, indirektan, blanko ili neograničen pristup podacima korisnika; (2) ključ za šifrovanje koji se koristi za obezbeđivanje korisničkih podataka, niti mogućnost da se takvo šifrovanje poništi; ili (3) bilo koju vrstu pristupa podacima korisnika ako kompanija Esri zna da će takvi podaci da budu korišćeni u svrhe osim onih koje su navedene u takvom zahtevu.

U gore navedenim slučajevima, Esri može da pruži vape osnovne kontakt informacije trećim stranama.

Kompanija Esri neće odati podatke korisnika, administrativne podatke, podatke o plaćanju ili pomoćne podatke izvan kompanije Esri ili njenih kontrolisanih podružnica i filijala osim (1) ako vi to ne zahtevate, (2) uz dozvolu krajnjeg korisnika, (3) kako je opisano u ovom Dodatku izjavi o privatnosti proizvoda i usluga ili vašem ugovoru ili ugovorima sa kompanijom Esri, ili (4) u skladu sa zakonskim zahtevom od strane javnih vlasti, uključujući ispunjavanje zahteva nacionalne bezbednosti ili zahteva od strane predstavnika zakona. Možemo d podelimo administrativne podatke sa trećim stranama u svrhu sprečavanja prevare.

StoryMaps

Izjavi o privatnosti i Dodatak o privatnosti kompanije Esri opisiju kako mi tretiramo vaše podatke sa nekim razlikama koje su navedene ispod. Takođe posetite stranicu Pregleda privatnosti kompanije Esri za više informacija o kolačićima, nalozuma i marketinškim komunikacijama.

Kako su StoryMaps drugačiji?

Vaš StoryMaps nalog je u vlasništvu vas kao pojedinca, stoga se sve reference na „organizacije“ u Izjavi o privatnosti i Dodatku o privatnosti kompanije Esri odnose na pojedinačne StoryMaps naloge. Reference na ArcGIS Online, My Esri, Esri Community, Enterprise, Esri Access, Professional Services Engagements, i Esri User Conference se ne primenjuju na StoryMaps. Reference na Esri blogove i forume se odnose na StoryMaps zajednicu.

Nalozi

Svi nalozi se kreiraju i ažuriraju na stranici StoryMaps. Nalozi se koriste za pristup StoryMaps zajednici i mobilnoj aplikaciji. Profil koji kreirate će biti javno dostupan.

Marketinška komunikacija

Koristimo vaše informacije za vam pružimo sadržaj koji je vama bitan. Ako podneste lične podatke, Esri ili vaš lokalni distributer kompanije Esri može da vas kontaktira ili da vam šalje marketinške informacije, biltene i promocije u vezi sa StoryMaps. Da biste promenili komunikacije koje primate ili da biste se odjavili, idite na vaša podešavanja obaveštenja. Takođe možete da se odjavite praćenjem instrukcija za odjavljivanje koje su sadržane u e-porukama koje primite.

Bezbednost

Esri je posvećen zaštiti bezbednosti vaših informacija. Primenili smo i održavamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere sa namerom zaštite vaših informacija od slučajnog gubitka, uništenja, ili izmene; neovlašćenog odavanja ili pristupa; ili nezakonitog uništenja.

Za više informacija o sigurnosti Esri proizvoda i usluga posetite Trust.ArcGIS.com ili se obratite timu kompanije Esri za sigurnost i privatnost softvera na SoftwareSecurity@Esri.com.

Ažuriranja izjava o privatnosti

Povremeno možemo promeniti ovaj dodatak Izjavi o privatnosti za proizvode i usluge. Ako i / ili kada Esri izvrši promene u ovom dodatku, ažurirana verzija će biti objavljena umesto ovog dodatka. Ako napravimo neke izmene materijala, obavestićemo vam putem objave ovde i na https://trust.arcgis.com pre nego što promena stupi na snagu. Savetujemo vas da povremeno posetite https://trust.arcgis.com.

Obratite nam se

Za više informacija o praksama informacija Esri proizvoda i usluga, posetite Trust.ArcGIS.com.

Pitanja u vezi sa ovim Dodatkom izjavi o privatnosti proizvoda i usluga ili praksama informacija treba usmeriti na Privacy@Esri.com.

Za informacije u vezi sa Esrijevom opštom praksom privatnosti, pogledajte Izjavu o privatnosti kompanije Esri na https://www.esri.com/en-us/privacy/privacy-statements/privacy-statement.

Esri je posvećen rešavanju reklamacija o prikupljanju i upotrebi podataka o ličnosti. Lica iz Evropske unije, Ujedinjenog Kraljevstva i Švajcarske koja imaju upite ili reklamacije u vezi s našom politikom privatnosti mogu kontaktirati Esri putem adrese Privacy@Esri.com.