电信客户服务

深灰色浓度地图中的点显示为从地图表面升起的黄色条，旁边一张照片显示了一位面带微笑的人穿着黄色高领毛衣，戴着耳机，正在看着电脑屏幕

满足不断变化的客户需求

对于当今的电信组织来说，与下载速度同样重要的是客户体验和客户保留。 Esri 的 ArcGIS 技术可以通过识别痛点、降低流失率以及改进运营和维护，在帮助电信组织改善客户体验方面发挥重要作用。 ArcGIS Solutions 可以支持更快的灾难响应，减少网络停机时间，并促进基于位置的客户情绪分析。

在整个客户旅程中改进客户服务

沟通和参与

ArcGIS 允许 CSP 通过直观、易用的地图来共享服务信息、覆盖范围可用性和停机时间以进行恢复。 以便客户轻松报告服务问题和覆盖范围漏洞的位置，同时允许管理团队可视化客户情绪。

图片中的计算机显示器显示了地图仪表盘，其中包含红色和白色的状态地图、三个饼图和两个条形图

启用地理功能的客户服务

ArcGIS 通过启用地理功能的客户服务改善了客户体验。 可以在与客户体验管理系统 (CEM) 集成的基于 web 的地图上轻松可视化服务可用性、实时客户位置和网络中断。

图片中的计算机显示器显示了地图仪表盘，其中包含黄色和橙色的地图、地图图例和条形图

Customer 360 视图

借助基于位置的客户情绪报告和客户 360 度视图，客户服务代表能够针对客户需求获取可操作的见解。 在利用 GeoAI 帮助预测客户流失可能性的同时，利用人口统计和位置情报丰富客户数据库。

图片中的计算机显示器显示了地图仪表盘，其中包含白色和红色的小地图，以及灰色背景上白色的各种统计和数据点

电信客户服务

利用现代 GIS 制定客户服务战略。

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周围都是橙色和黄色的秋季树木的郊区的航拍照片

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电信：客户服务

探索 Esri 的记录、参与和见解系统，以实现启用地理功能的客户服务、沟通和参与，以及 Customer 360 视图。

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