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Augmenter la satisfaction des clients

Donner aux clients des exploitants électriques la possibilité d’accéder aux informations qu’ils désirent, lorsqu’ils en ont besoin, accentue leur satisfaction. Un raccordement rapide, des informations sur les services de préservation de l’énergie et le rétablissement du courant en cas de pannes figurent au premier plan des préoccupations des clients.  Les données de localisation jouent un rôle essentiel dans la fourniture efficace de ces informations afin d’obtenir une assistance client de qualité. La plateforme ArcGIS d’Esri permet un meilleur accès aux informations dont les clients ont besoin : ils sont ainsi plus informés et satisfaits. 

Renforcement de la relation client

Du client du réseau

Connectez des systèmes d’informations d’entreprise pertinents qui localisent les clients et leurs installations.  Dressez le portrait des caractéristiques clients tout en identifiant les comportements, les interactions et la consommation.

Tableau de bord avec une carte montrant les localisations de la performance du réseau, la facturation, l’étêtage et d’autres informations du service client

Connaissances et analyse

Identifiez les modèles et les tendances des clients tout en prédisant les impacts des activités des réseaux de distribution.  Découvrez de nouvelles opportunités de consommateurs professionnels et identifiez des clients cibles.

ArcGIS Business Analyst avec une carte présentant des informations de recensement

Communication en temps utile

ArcGIS communique avec les clients en temps réel tout en actualisant les nouveaux raccordements et les répercussions liées aux pannes.  Il propose un libre-service direct et collabore avec des interlocuteurs externes.

Carte grise avec des symboles d’avertissement de couleur rouge répertoriant 3 pannes de courant et un total de 57 clients concernés par ces pannes

E-book

Renforcement de la relation client

Apprenez comment le SIG améliore l’assistance client dans le secteur de l’électricité en fournissant une vue détaillée des comportements et de leurs impacts sur le réseau.

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