Servizio clienti per il settore delle telecomunicazioni

Mappa di concentrazione in grigio scuro con punti mostrati come barre gialle che salgono dalla superficie della mappa, accanto alla foto di una persona sorridente con un dolcevita giallo che guarda lo schermo di un computer e indossa un auricolare

Soddisfa le necessità in evoluzione dei clienti

L'esperienza e la fidelizzazione dei clienti sono altrettanto importanti rispetto alla velocità di download per le odierne organizzazioni di telecomunicazioni.La tecnologia ArcGIS di Esri può svolgere un ruolo importante nell'aiutare un'organizzazione di telecomunicazioni a migliorare l'esperienza del cliente identificando i punti deboli, riducendo il tasso di abbandono e perfezionando le operazioni e la manutenzione. ArcGIS Solutions può supportare una risposta più rapida ai disastri, ridurre i tempi di inattività della rete e migliorare l'analisi dell'opinione dei clienti basandosi sulla posizione.

Migliora il servizio ai clienti in tutto il loro percorso

Comunicazione e partecipazione

ArcGIS consente ai CSP di condividere informazioni sui servizi, disponibilità della copertura e tempo di interruzione tramite mappe visive e facili da usare. Ciò può rendere più semplice per i clienti segnalare le posizioni dei problemi di servizio e dei buchi di copertura, consentendo ai team di gestione di visualizzare le opinioni dei clienti.

Immagine del monitor di un computer che mostra una dashboard con una mappa di stato rossa e bianca, tre grafici a torta e due grafici a barre

Assistenza clienti geoabilitata

ArcGIS migliora l'esperienza dei clienti con l'assistenza clienti geoabilitataVisualizza facilmente la disponibilità dei servizi, le posizioni dei clienti in tempo reale e i guasti nella rete in mappe basate sul Web che si integrano con i sistemi di gestione dell'esperienza dei clienti (CEM).

Immagine del monitor di un computer che mostra una dashboard con una mappa in giallo e arancione, una legenda e un grafico a barre

Visione cliente 360

I rapporti sull'opinione dei clienti basati sulla posizione e una visione a 360° del cliente possono fornire ai rappresentanti del servizio clienti informazioni utili sulle loro esigenze.Incrementa il tuo database dei clienti con dati demografici e location intelligence sfruttando il GeoAI per prevedere la possibilità di abbandono da parte dei clienti.

Immagine del monitor di un computer che mostra una dashboard con una piccola mappa bianca e rossa e varie statistiche e punti di dati in bianco su sfondo grigio

Servizio clienti per il settore delle telecomunicazioni

Sfrutta un GIS moderno per creare strategie moderne per i clienti

Scarica l'ebook
Foto aerea di un quartiere suburbano pieno di alberi in autunno in arancione e giallo

poster

Telecomunicazioni: servizio clienti

Esplora il sistema di record, partecipazione e informazione di Esri per geoabilitare il servizio clienti, la comunicazione e la partecipazione, nonché una visuale a 360 gradi del cliente.

Scarica il poster

Aree di business delle telecomunicazioni

Precedente
Successivo
Esplora tutti i settori

Contatta il team vendite

Ulteriori informazioni su Esri

Informazioni su ArcGIS

Informazioni sui servizi Esri

Informazioni su Esri

Contatti

Chiamaci

1-800-447-9778
Fuori dagli USA

Connettiti con il team telecomunicazioni Esri