Obsługa klienta w branży telekomunikacyjnej

Mapa koncentracji w kolorze ciemnoszarym z punktami przedstawionymi jako żółte słupki wyrastające z powierzchni mapy, obok zdjęcie uśmiechniętej osoby w żółtym golfie i z założonym zestawem słuchawkowym wpatrzonej w ekran komputera

Zaspokojenie zmieniających się potrzeb klientów

Dla współczesnych instytucji branży telekomunikacyjnej równie ważne, jak szybkość pobierania są zadowolenie klienta i jego utrzymanie.Technologia ArcGIS firmy Esri może odegrać ważną rolę w procesie wspierania instytucji telekomunikacyjnej w dążeniu do poprawy doświadczeń (zadowolenia) klientów poprzez identyfikację problemów, zmniejszenie wskaźnika rezygnacji oraz usprawnienie prowadzonych działań i konserwacji. Rozwiązania ArcGIS mogą wspierać szybsze reagowanie na katastrofy, zmniejszać przestoje w sieci i usprawniać analizę nastrojów klientów opartą na lokalizacji.

Usprawnienie ścieżki obsługi klienta

Komunikacja i zaangażowanie

Oprogramowanie ArcGIS umożliwia dostawcom usług komunikacyjnych udostępnianie informacji o usługach, dostępności zasięgu i czasie oczekiwania na przywrócenie sprawności dzięki łatwym w obsłudze mapom wizualnym. Może to ułatwić klientom zgłaszanie miejsc występowania problemów z obsługą i luk w zasięgu, a zespołom odpowiedzialnych za zarządzanie umożliwić wizualizację nastrojów klientów.

Ilustracja przedstawiająca monitor komputera wyświetlający panel z biało-czerwoną mapą stanu, trzema wykresami kołowymi i dwoma wykresami słupkowymi

Obsługa klienta wzbogacona danymi geograficznymi

ArcGIS poprawia jakość obsługi klienta dzięki danym geograficznym.Zapewnia łatwość wizualizacji dostępności usług, lokalizacji klientów w czasie rzeczywistym i awarii sieci na mapach internetowych, które integrują się z systemami zarządzania doświadczeniami klientów (CEM).

Ilustracja przedstawiająca monitor komputera wyświetlający panel z mapą w kolorze żółtym i pomarańczowym, legendą mapy i wykresem słupkowym

Kompleksowy obraz klienta

Dzięki raportowaniu nastrojów klientów na podstawie lokalizacji oraz kompleksowemu obrazowi klientów przedstawiciele działu obsługi mogą zyskać praktyczny wgląd w ich potrzeby.Wzbogać swoją bazę danych klientów o dane demograficzne i informacje o lokalizacji oraz zastosuj zasoby dotyczące GeoAI w celu przewidywania prawdopodobieństwa odejścia klienta.

Ilustracja przedstawiająca monitor komputera wyświetlający panel z małą biało-czerwoną mapą oraz różnymi statystykami i punktami danych w kolorze białym na szarym tle

Obsługa klienta w branży telekomunikacyjnej

Wykorzystaj nowoczesny system GIS w celu realizacji strategii obsługi klienta.

Pobierz książkę elektroniczną
Zdjęcie lotnicze podmiejskiej dzielnicy z jesiennymi drzewami w kolorze pomarańczowym i żółtym

plakat

Telekomunikacja: obsługa klienta

Poznaj system ewidencjonowania, angażowania i informacji firmy Esri na potrzeby obsługi klienta wzbogaconej danymi geograficznymi, komunikacji i zaangażowania oraz uzyskania pełnego obrazu klienta.

Pobierz plakat

Obszary działalności branży telekomunikacyjnej

Previous
Next
Eksploruj wszystkie branże

Skontaktuj się z zespołem sprzedaży

Dowiedz się więcej na temat Esri

ArcGIS - informacje

Informacje o usługach Esri

O firmie Esri

Skontaktuj się z nami

Zadzwoń do nas

1-800-447-9778
Poza Stanami Zjednoczonymi

Skontaktuj się z zespołem Esri ds. telekomunikacji