Клиентская служба для телекоммуникаций

Карта концентраций на темно-сером фоне с точками, отображающимися в виде столбиков желто-красной цветовой гаммы, возвышающихся над поверхностью карты, рядом с фотографией улыбающейся девушки в желтой водолазке и в наушниках, смотрящей на экран компьютера.

Соответствие меняющимся нуждам клиентов

Для современных телекоммуникационных организаций качество обслуживания и преданность клиентов не менее важны, чем скорость загрузки.Технология ArcGIS от Esri может сыграть важную роль, помогая телекоммуникационным компаниям улучшить качество обслуживания клиентов за счет выявления проблемных мест, снижения скорости оттока клиентов и улучшения операций и обслуживания. Решения ArcGIS могут поддерживать более быстрое реагирование на стихийные бедствия, сокращать время простоя сети и улучшать выполняемый на основе местоположений анализ настроений клиентов.

Улучшение клиентского сервиса на протяжении всего пути клиента

Коммуникация и вовлечение

ArcGIS позволяет CSP обмениваться сервисной информацией, доступностью покрытия и временем простоя до восстановления с помощью наглядных, простых в использовании карт. Это позволяет клиентам быстро сообщать о местах возникновения проблем с обслуживанием и дырах в покрытии, а также позволяет управленческим командам визуализировать настроения клиентов.

Изображение монитора компьютера, на котором отображается операционная панель с красно-белой картой штатов, тремя круговыми и двумя столбчатыми диаграммами

Забота о клиентах с использованием географических технологий

ArcGIS способствует заботе о клиентах с использованием географических технологий.С легкостью отображайте доступность услуг, местоположения клиентов в режиме реального времени и перебои в работе сети на веб-картах, интегрированных с системами управления качеством обслуживания клиентов (CEM).

Монитор компьтера, на котором показаны операционная панель, желто-оранжевая карта, легенда карты и столбчатая диаграмма

Пользовательский вид 360

Отчеты о настроении клиентов на основе их местоположений и пользовательский вид 360 могут дать представителям службы поддержки полезную информацию о потребностях клиентов.Обогатите свою базу данных клиентов демографической информацией и сведениями о местоположении, используя GeoAI, чтобы прогнозировать вероятность оттока клиентов.

Изображение монитора компьютера, на котором отображается панель управления с небольшой бело-красной картой, различными статистическими данными и точками данных, выделенными белым цветом на сером фоне.

Клиентская служба для телекоммуникаций

Используйте современную ГИС для реализации стратегий обслуживания клиентов.

Загрузить электронную книгу
Осенний снимок пригородного района с оранжевыми и желтыми деревьями.

постер

Телекоммуникации: клиентская служба

Изучите систему регистрации, взаимодействия и анализа Esri для обслуживания клиентов, общения и взаимодействия с геоподдержкой, а также пользовательского вида 360.

Скачать постер

Сфера телекоммуникации

Previous
Next
Посмотрите все отрасли

В отдел продаж

Более подробно об Esri

Об ArcGIS

О службах Esri

Об Esri

Связаться с нами

Позвоните нам

1-800-447-9778
За пределами США

Свяжитесь с командой Esri telecom