Erhöhen der Kundenzufriedenheit

Wenn ein Stromversorgungsunternehmen seinen Kunden jederzeit den Zugriff auf die gewünschten Informationen ermöglicht, dann steigert dies die Kundenzufriedenheit. Schnelle Neuanschlüsse, Informationen zu Leistungen für die Ressourcenschonung und die Wiederherstellung der Versorgung nach einem Ausfall haben aus Sicht des Kunden oberste Priorität. Beim effizienten Bereitstellen dieser Informationen für eine Premium-Kundenbetreuung spielen lagebezogene Daten eine entscheidende Rolle. ArcGIS von Esri ermöglicht einen besseren Zugriff auf die benötigten Informationen, was zu besser informierten, sachkundigeren und zufriedeneren Kunden führt.

Stärken der Kundenbeziehung

Vom Kunden zum Netz

Verbinden von relevanten Unternehmensinformationssystemen, die Standorte von Kunden und Anlagen ermitteln.  Stellen Sie Kundenmerkmale mit Ortsangaben zu Verhalten, Interaktionen und Verbrauch dar.

Ein Dashboard mit einer Karte der Positionen von Netz-Performance, Rechnungsstellung, Baumschnitt und weiteren Kundendienstinformationen

Verständnis und Analyse

Entdecken Sie Trends und Muster im Kundenverhalten, und sagen Sie Auswirkungen von Aktivitäten des Versorgungsunternehmens voraus. Entdecken Sie neue Chancen, und identifizieren Sie Zielkunden.

ArcGIS Business Analyst mit einer Karte, auf der Volkszählungsdaten dargestellt sind

Zeitnahe Kommunikation

ArcGIS benachrichtigt die Kunden in Echtzeit, während die Auswirkungen der Neuanschlüsse und Ausfälle aktualisiert werden. Es interagiert mit einem direkten Self-Service und arbeitet mit externen Projektbeteiligten zusammen.

Eine graue Karte mit roten Warnsymbolen, auf der 3 aktuelle Ausfälle und insgesamt 57 Kunden, die von diesen Ausfällen betroffen sind, aufgelistet sind

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Stärken der Kundenbeziehung

Erfahren Sie, wie mit GIS durch die Bereitstellung einer Ansicht mit sämtlichen Informationen zum Kundenverhalten und den entsprechenden Auswirkungen auf das Netz die Kundenbetreuung in Versorgungsunternehmen verbessert werden kann.

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