電気通信向けのカスタマー サービス

ヘッドセットを着けてコンピューター画面を見ながら微笑んでいる黄色のタートルネックの人物の写真の横にある、マップの表面から立ち上がる黄色のバーとしてポイントが表示されたダーク グレイの高密度マップ

変化する顧客ニーズに対応

顧客エクスペリエンスと顧客維持は、今日の電気通信組織にとってダウンロード速度と同じくらい重要です。Esri の ArcGIS テクノロジは、電気通信組織が、ペイン ポイント (問題点) の特定、チャーン率の低減、および運用と保守の調整によって、顧客エクスペリエンスを改善できるように支援する上で重要な役割を果たします。 ArcGIS Solutions は災害対応の迅速化、ネットワークのダウンタイムの削減、ロケーションベースの顧客の意見分析に対応できます。

顧客体験全体にわたるカスタマー サービスの改善

コミュニケーションとエンゲージメント

ArcGIS を利用すると、CSP は、使いやすい視覚的なマップを介してサービス情報、カバレッジの有効性、ネットワーク停止からの回復時間を共有できます。 その結果、顧客が簡単にサービスの問題やカバレッジ ホールの場所を報告できると同時に、経営チームは顧客の意見を視覚化できるようになります。

赤と白の州マップ、3 つのパイ チャート、2 つの棒グラフを示すマップ ダッシュボードが表示されているコンピューター モニターのグラフィックス

空間対応の顧客対応

ArcGIS は空間対応の顧客対応によって顧客エクスペリエンスを改善します。顧客エクスペリエンス管理システム (CEM) と統合される Web ベースのマップ上で、サービス可用性、リアルタイムの顧客の位置、ネットワーク停止を簡単に視覚化できます。

黄とオレンジのマップ、マップの凡例、棒グラフを示すマップ ダッシュボードが表示されているコンピューター モニターのグラフィックス

顧客の 360 度ビュー

ロケーションベースの顧客意見のレポートと顧客の 360 度ビューにより、カスタマー サービス担当者は、顧客のニーズに対する実用的な洞察を得ることができます。人口統計データとロケーション インテリジェンスで顧客データベースを強化しながら、顧客チャーンの可能性の予測に役立つように GeoAI を活用できます。

グレーの背景に白と赤の小さなマップと白の各種統計およびデータ ポイントが示されたマップ ダッシュボードが表示されているコンピューター モニターのグラフィックス

電気通信向けのカスタマー サービス

カスタマー サービス戦略向けの最新の GIS を活用しましょう。

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オレンジと黄色の秋の木々があふれる郊外地区の航空写真

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電気通信: カスタマー サービス

空間対応の顧客対応、コミュニケーションとエンゲージメント、および顧客の 360 度ビューについて、Esri の記録/連携/洞察のシステム (SoR/SoE/SoI) を探索します。

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