顧客満足度の向上

ガス会社は Esri を使用することで、サービス開始から契約期間全体において、エンゲージメント タッチポイントを通じて顧客対応を向上します。 顧客が独自のサービス接続を開始し、 配管ネットワークの位置を認識できるようにします。 計画中のプロジェクトや、プロジェクトの状況について顧客に通知し、供給停止によりサービスが中断した場合は復旧状況を知らせます。 ArcGIS によって、顧客が必要な情報に適時にアクセスできるようになり、さらに優れた顧客対応を提供します。

顧客との関係の強化

顧客とネットワーク

顧客と設備の正確な位置を特定する会社の関連情報システムを接続します。 行動、対話、消費の場所を特定しながら顧客の特性を描写します。

知識と分析

電力会社の業務の影響を予測しながら、顧客の傾向とパターンを明らかにします。 新たな生産消費者を見つけ、ターゲットとなる顧客を特定します。

タイムリーなコミュニケーション

ArcGIS は新規接続と供給停止の影響を更新しながらリアルタイムで顧客に情報を提供します。 さらに、直接セルフサービスと連携し、外部の利害関係者間の共同作業を促します。

ケース スタディ

顧客対応におけるメーター アプローチ

Memphis Light, Gas, and Water が GIS を利用して顧客とのトラブルを解決し、資産に関する貴重な情報を提供した方法をご紹介します。

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